专业家政服务人员紧缺，58同城到家精选系统化培训体系赋能从业者

随着近年来大众生活水平的提升及政策的助推，“懒人 经济 ”增长趋势明显，消费者借助专业家政服务人员改善生活品质的意识进一步觉醒，购买家政服务的需求日益旺盛。然而，受家政服务业准入门槛较低，从业人员流动性强且缺乏有效的培训机制等因素影响，家政服务人员的综合素质参差不齐，严重影响了消费者的服务体验。

日前，新华网联合全国妇联妇女发展部发起的《家政行业公众需求情况调查》显示，59.21%的被调研用户认为当前家政行业存在的主要问题是服务人员素质低，急需培训；另有55.69%的用户认为家政服务业培训工作不到位，缺乏监督管理机制。

在服务改进方面，70.9%的被调研用户期望加强专业技能培训，11.3%的用户希望加强从业人员日常沟通技巧方面的培训。折射出消费者对于家政从业人员的职业技能和服务态度方面有着更高的要求，当前服务人员的综合素质尚不能完全满足需求，如何市场化的“育才、引才、用才”成为推动家政服务业提质扩容的关键环节。

面对优质家政从业人员数量与市场需求之间的缺口，58同城到家精选打出系列组合拳赋能劳动者提高服务水平与效率，进而优化家政行业人才供应链。具体而言，58同城到家精选从百万商家中甄选出一批优质服务商，并搭建线上线下劳动者培训体系，每周对服务人员进行在线培训及直播教学，后续还将推出专业技能、服务礼仪等视频课程，为全国劳动者提供系统化学习体系，提高专业服务水平。

为提高清洁效率和服务质量，满足用户多样化专业化需求，平台还将陆续增加劳动者专业化装备，包括瓷砖刷、地板擦、污渍清洁剂等细分专业工具，并在全国进行批量发放。通过定期培训和产品功能、装备的升级，助力从业人员提升技能水平实现收入增长，进而增加其职业获得感和归属感。

目前，58同城到家精选提供的培训服务已收获了众多入驻商家的认可。诺依洁家政服务（北京）有限公司的苗露丰对此深有体会，她表示“到家精选每周的培训非常细致，包括如何与客户沟通、服务过程中的细节及注意事项。入驻平台后，阿姨的效率及接单的质量都有了质的飞越。”

补齐家政服务业发展短板，离不开职业化、专业化人才这一基本要素的支撑。未来，58同城到家精选也将持续陪伴有发展意愿和成长前景的商家共同成长，以标杆型服务和标准化培训体系带动从业人员综合素质提升，促进家政服务行业健康、有序发展。