无接触售后单周环比提升22% 顺丰丰修品质服务受青睐

近几个月，面对突如其来的疫情，人们习以为常的一些生活方式发生了改变，各行各业相继推出"无接触服务"，通过减少面对面接触，保障各环节安全，避免带来交叉感染风险。与生鲜电商一样，无接触售后也深受追捧。诸如顺丰丰修售后服务品牌迅速作出响应，升级无接触售后服务，打消了消费者对特殊时期维修问题的担忧。顺丰丰修公共关系副总裁郑磊表示，近期无接触售后备受青睐，接到的维修订单单周环比提升22%。

用户线上下单—顺丰小哥指定地点取件—寄送至丰修维修中心—顺丰丰修工程师安全防护上岗，检测、维修—消毒包装寄回，这是疫情期间，顺丰丰修在全国开展无接触寄修服务的一个缩影。每一个服务需求，串起一个服务链条，每一个服务链条，无一不彰显着顺丰丰修的品质服务与标准化作业。

顺丰丰修寄修服务全流程

"疫情发生后，用户对售后服务仍然有需求，如何在快速安全地满足用户服务需求的同时，又保障不因服务给用户及服务人员带来健康方面的不利影响？维修前，所有顺丰丰修工程师都会做好防疫准备，包括：全时段佩戴口罩、手套、护目镜，到岗前体温测量，定时对维修间及工具进行消毒，打造无病毒工作环境。通过一系列全面专业的防护措施，做到与客户的零接触，降低疫情的传播，尽最大努力保证客户的人身安全。"顺丰丰修公共关系副总裁郑磊告诉记者。

顺丰丰修工程师全方位安全防护

疫情不仅改变了很多企业的生存状态，也对企业的服务和应急反应能力提出了更高要求。据介绍，响应国家抗疫号召，顺丰丰修在环境健康服务板块的基础上升级上门消毒杀菌服务，凭借专业的服务及领先的标准和技术，精准契合企业消毒杀菌需求，截至目前累计完成消毒杀菌超千万平米，短时间内服务覆盖城市迅速由8个扩充至32个。

作为顺丰旗下售后供应链服务品牌，丰修以高品质、安全的服务交付能力成为"无接触售后"的典型样本，这背后依靠的是顺丰深耕后服务市场的服务经验积累及技术、标准打造。展望未来，顺丰丰修也将持续强化高品质与安全服务，通过专业化的服务人员、安全高品质的服务产品、丰富细致的服务方案，为企业客户、广大消费者提供坚实的服务保障。