作业帮高烁：持续提升服务品质改善用户体验

2020年,在线教育迎来新一轮增长期。艾媒咨询数据显示,2020年中国在线教育市场规模超4800亿元,行业渗透率上升至23.3%。为了提升在线教育服务质量,近日,在北京市消费者协会指导下,由新华网倡议发起的“互信守诺协同共治”在线教育服务高峰论坛在北京举行,作业帮作为中国用户规模最大的在线教育公司受邀参加。

作业帮公共事务副总裁高烁与政府监管机构、在线教育行业组织及企业代表、保险企业代表就在线教育行业目前集中表现在服务方面的问题进行了讨论,旨在共同为在线教育行业生态健康发展贡献力量。

高烁从“提升产品创新能力,营造清朗学习空间,完善用户服务体系”三个方面阐述了作业帮正在苦练内功,从多维度以实际行动切实保障用户权益。

提升创新能力,构建品牌护城河

高烁表示,企业优先需要注重产品建设、服务建设,以用户为中心重点增强核心优势。

在作业帮,所有主讲老师坚持着同一个信念——“每节课都是自己的代表作”。在优秀教学教研实力保障的基础上,作业帮还坚持通过先进的信息技术手段,在数字教育普惠、线上线下教育融合、教育技术创新等领域进行重点投入,赢得用户认可。

以技术创新为例,作业帮拥有多项尖端技术核心专利,在OCR文本识别、语音识别、语义识别等AI技术领域构建了牢固的技术壁垒。同时,覆盖国内全学段、全学科所有版本教材的超3亿海量题库组成了作业帮强大的智能题库体系,科学的体系划分为老师的精准教学与学生的自适应学习提供了底层依托。

寸功大数据平台 营造清朗在线学习空间

高烁表示,营造清朗的在线学习空间,是良好服务的基本保障。

2018年9月28日,作业帮上线全国首个青少年信息安全综合防护平台——寸功,依托作业帮大数据技术,通过“AI赋能信息审核”“全量数据监测和预警”“数据分析及适当干预”“综合防护”四大功能,全面守护青少年信息安全。在不良信息的源头建立起网络“防火墙”的同时,建立了完善的在线学习空间生态治理机制并实现了领先性突破。

设立专业保障团队 为用户提供最优质服务

据了解,作业帮在用户的课前、课中以及课后均坚持提供全方位、高质量服务。同时,作业帮还设立了专业服务保障团队,实时响应客户各类诉求,确保来到作业帮的每一位用户都能够享受到最优质的服务保障,践行用户第一的价值观。

此外,与会的在线教育企业还共同发布了《关于提升在线教育服务与加强用户消费安全保障的倡导》,在线教育行业在政府、 媒体 及全社会的监督促进下,全力创新,开放包容,果敢改革,切实推动在线教育技术进步,大力提升在线教育产品服务品质,持续改善在线教育消费用户体验。

作业帮成立于2015年,旗下有作业帮、作业帮直播课、作业帮口算、喵喵机等多款教育产品,总日活用户超5000万,月活用户超1.7亿,累计激活用户设备超8亿。作业帮APP是中国唯一月活用户过亿、唯一进入全网top30的教育类APP,在APP STOREK12教育类长年排名第一。作业帮直播课是在线直播课领军品牌,截至目前,作业帮直播课已累计服务学员超6500万。