服务之星刘先付：用匠心铸就六安联通优质服务

在六安这片广袤而充满生机的土地上，有一位智家工程师如同一轮炽热的暖阳，为无数家庭带来光明与温暖，他就是刘先付。他像一位技艺精湛的工匠，精心雕琢着网络世界，为用户打造出畅通无阻的智慧生活通道，无论外界环境如何恶劣，他都如中流砥柱般坚守在服务一线。

刘先付，是六安市霍邱县周集镇张俊梅联通专营店的核心智家工程师，扎根于农村基层这片朴实的土壤。回首 2012 年，宽带网络如同新生的树苗在周集乡镇落地生根，开启了它的成长之旅。从最初的铜电缆，到逐步发展的 FTTB 网线，再到 EPON 等接入网络模式，每一次变革都是网络发展的里程碑。随着美好乡村建设的春风吹遍乡镇的每一个角落，网络改造升级成为满足广大用户对高品质网络需求的当务之急。刘先付深刻领悟到，FTTH - GPON 光纤网络自动下发数据改造就像是一把神奇的钥匙，能够开启高速稳定网络的大门。这不仅是保障用户网络体验的关键，更是维系用户、拓展高值用户，提升联通整体服务水平的重要环节。

“客户为本，服务为上” 这一理念在刘先付心中生根发芽，成为他行动的指南针。他将每一位客户视为独一无二的珍宝，服务过程中对细节的把控达到了近乎苛刻的程度。每次与客户接触，他都像是一位知心朋友，耐心倾听，深入了解客户的生活习性和网络使用习惯。他通过这些细致入微的观察，如同绘制一幅精美的蓝图，为客户量身定制专属的智家方案，确保网络服务与客户的生活完美融合，这种专注和用心让他在用户心中树立了不可撼动的地位。

2023 年 12 月至 2024 年 6 月，这段时间是刘先付职业生涯中的一座丰碑。他义无反顾地投身于该区近 800 户非自动下发数据的宽带网络改造工程，这一决定彰显了他的担当与奉献精神。在改造过程中，他面临着无数艰难险阻，资金短缺没有让他退缩，他用自己的积蓄填补缺口。在寒冷的冬日，凛冽的寒风如锋利的刀刃，割破他的双手，但他手中的工具却从未放下。那一道道伤口，是他对用户责任的印记，每一次修复故障，都是他对用户承诺的兑现。在炎炎夏日，高温似火，他仿佛在火炉中穿梭，工作服被汗水浸透又被晒干，留下了汗水结晶的盐渍。无数个夜晚，周集的星空见证了他忙碌至凌晨 1 点多的身影。他以专业为笔，以坚持为墨，书写着网络改造的壮丽篇章。经过数月的不懈努力，他成功完成了改造任务，用户网络速度得到了质的飞跃，而他自己却消瘦了三十多斤，但他的脸上洋溢着满足的笑容，因为他看到了用户满意的眼神。

如今，在刘先付和他的团队齐心协力下，周集街道已完成近 3200 个建设端口的 FTTH 网络改造，这一成果为周集的网络发展翻开了新的篇章。这不仅为当地居民开启了通往高速网络世界的大门，更为下一步升级 10GPON 千兆网络承载铺就了平坦大道。“乡村振兴、网络助力” 在刘先付身上体现得淋漓尽致，他积极响应公司对高品质客户服务的要求，全身心地为重点乡镇农村区域的广大用户服务。在业务拓展方面，他用自己的热情和专业知识，为用户详细介绍联通的优质业务，像一位引路人，带领用户走进更丰富的网络世界，为联通在当地的发展注入了强劲动力。在宽带装维服务水平提升上，他堪称楷模，他的名字在当地用户口中传颂，赢得了极高的赞誉。他为老用户套餐提速提供了坚实的网络保障，让近两年辖区内宽带用户满意度评价大幅提升，如同给联通在当地的服务质量打上了高分。

刘先付是众多智家工程师中的璀璨之星，他在平凡的岗位上展现出非凡的力量。他和同事们一起，不断磨砺自己的技能，以无私奉献和对工作的热爱，让联通品牌在周集这片土地上熠熠生辉。他们是联通匠心服务的生动写照，是用户眼中联通优质服务的鲜活诠释。在狂风暴雨、冰天雪地等恶劣天气里，他们宛如守护天使，以钢铁般的意志守护着通讯网络，为用户送去稳定、高效的网络服务，成为宽带网络稳定运行的坚实后盾，让用户在智慧生活的道路上一路畅行。