国美创新聚力 打造下一代零售体验店

随着 互联网 技术的进步及大众消费习惯的改变，线下卖场型零售门店流量渐渐式微，因此对门店进行数字化改造，重构场景、体验、品类，成为紧跟线上线下融合趋势，打造“下一代零售门店”的不二法门。

未来门店将变成什么样？行业人士分析认为，“品类集合体验”“一站式配齐”等特征已无法击中消费者心智，“生活爆款场景”“美好生活提案”等正在成为高阶玩法。目前，聚焦主业、轻装上阵的国美，凭借用户思维，正不断创新落地新模式店，推动门店的业态布局向“场景化体验店模式”转型，最终实现“为美好生活提案”的生活理念。

体验升级：从场景体验到生活提案

作为国美零售“家·生活”战略第二阶段的又一标志性成果，国美新模式店命名为“真快乐APP体验中心”。继福州、武汉、重庆、广州等地国美新模式店陆续开业后，国美深圳华强北“港澳城店”也将于9月30日国庆节长假前开业，它们将为用户提供全新的消费体验。

据了解，新模式店的定位是“展示体验+家延伸+家娱乐+家服务”，是在顾客与厂家、品牌之间做连接器，增加体验、互动、 社交 场景。由于聚焦“展示”这一核心功能，门店将专注提供更直观的感官冲击和颠覆式体验。

尤其是众多数字 科技 元素的融合，让国美新模式店改变“平铺直叙”的视觉效果，带来“自由沉浸”的玩法体验。据介绍，新模式店不仅在外立面、空间布局、内部美陈等方面迭代创新，同时通过一店一页、视频导购、全息投影、凯利时直播等数字化技术的加持，更凸显科技感、沉浸感、时尚感等元素，消费者将在线上线下全场景感受前所未有的“融合感”。

比如在国美福州中亭街新模式店内， 家电 摆放搭建出多种应用场景，老板橱柜、戴森吹风机、卡萨帝冰箱、美的空调、创维电视、华为 手机 等众多知名品牌井然有序地排列在各个楼层，消费者进店即可感受到满满的氛围感和体验感。升级打造的科技智能品牌展区、全息投影区、 游戏 互动区、社交休闲区等，带来多场景便捷的消费体验，可让用户自由穿行。

国美电器福州区区域分公司副总经理苏灿芳介绍，消费者在购物的同时，还可享受娱乐化设施，例如抓娃娃机、电子游戏投影、亲子互动区等，大大增加购物乐趣；逛累了还可以到社交互动区坐一下，咖啡、奶茶敞开喝，更有视频导购交互场景，为消费者推荐最适合、性价比最高的产品。

据国美相关负责人介绍，这一改变是瞄准新生代消费群体，以90后、00后为主。当下，年轻人渐成消费主力军，他们的需求个性多元，爱时尚、爱分享、爱打卡，追求精致潮流生活。这也成为国美新模式店革新重要依据。在这里，年轻人实现了购物、逛街、社交、休闲、娱乐一站式体验与满足，可以在各场景中无缝穿行、自由沉浸、即时分享。

服务升级：从销售导向到管家陪伴

下一代零售门店不仅宣告“颜值即正义”，也推崇“管家式陪伴”。据行业人士分析，未来门店的客户接待和服务的模式开始向专业化、一体化和全程化进行转变，门店工作人员正从单纯的销售导购向专业的专属管家式服务转型，通过整合各种服务资源，为消费者提供专业优质的全程导购及售后服务。

在这个理念下，国美新模式店改变传统的品牌专区模式，建立跨品类的生活专家模式，并按照生活主题如居住、美食、亲子、娱乐等设立新场景和接待员，向用户介绍时尚有调性的生活理念及产品组合，进一步满足消费者的多元化个性需求。

同时，新模式店还通过新技术升级服务，实现了线上线下随时陪伴的管家式服务。其中，“一店一页”实现门店整体“上云”，并贯通了售前、售中、售后的全程服务体系，实现了全面数据化、可视化，用户可以在全场景自由切换，随心体验。借助门店内触摸屏，用户可体验全程“视频导购”服务，与线上富有经验的专业导购和生活专家通过语音、视频互动，询问疑难问题，按需选择最适合自己的商品。这些新服务不仅重新定义了销售各环节的交互场景，也大大提升了用户体验感与归属感。

此外，新模式店也将成为“真低价”的角力场，为用户带去更多专业服务和实惠福利。依托安迅物流，国美全面升级“闪店送”服务，让广大用户深刻感受到高效快速的即时配送服务。

可以说，新模式店实现了真正的 O2O 乐购新场景，更多的场景化展厅、快乐活动场、家电新消费热店，为消费者提供了更多的家空间延伸的沉浸感、专业无缝的精品选购体验、透明又惊喜的真低价体验、愉悦欣喜的活动娱乐体验，让新模式店的全场景消费体验连接更广、融合更深、互动更强、场景更真。

目前，新一代门店正在全球掀起不同程度的转型风暴。国美将依托“家·生活”战略，专注核心主业，将新模式店打造成本地生活的“根据地”和“体验场”，为广大消费者提供更多家生活空间和美好生活方式。