神策数据发布《跨境电商用户全旅程数字化运营指南》

近日,《深圳市商务局关于组织开展 2021 年度中央外经贸发展专项资金支持事项申报工作的通知》发布,支持中国(深圳)跨境电子商务综合试验区内具备一定实力的跨境电子商务企业,通过独立站销售渠道开拓海外市场,通过提升数字化水平强化市场开拓能力,通过建设海外仓为企业开拓市场提供综合配套服务。

在政策、市场等多方利好的当下,跨境电商迎来蓬勃发展的时代。神策数据《跨境电商用户全旅程数字化运营指南》白皮书中,将跨境电商发展趋势总结为四点,接下来将展开详细描述。

关注神策数据公众号,回复数字44,即可下载完整版白皮书。

趋势一:跨境电商发展环境整体向好

1.全球疫情造就跨境电商新机遇,交易规模持续扩张

疫情大背景下,众多国家产业停摆,全球供应链重组迫在眉睫。而中国的率先解封与复工,为中国跨境电商带来了逆势增长的机会。

2.利好政策不断释放,表明国家助推跨境电商发展的强烈意愿

2020 年 11 月,中国正式签署区域全面 经济 伙伴关系协定(RCEP)。通过此协定,中国将保持对外开放的格局,并支持产业转型与升级,助推东亚经济一体化。与此同时,国家推行跨境电商综合试验区的趋势仍在继续,促进跨境电商发展是我国外贸转型升级的重要方向。

3. 投资 者仍保持对跨境电商的看好态度

根据公开数据显示,2020 年中国发生 54 起跨境电商融资事件,合计共 110.04 亿元。而至 2021 年 7 月 9 日,发生 35 起跨境电商融资事件,合计共 123.71 亿(不包括未透露的)。2021 年 7 个月内跨境电商融资额已超越 2020 全年融资额,显然,投资者对跨境电商“后疫情时代”的发展前景持乐观态度。

趋势二:消费习惯转变 ,品牌化发展迫在眉睫

1.疫情加速零售线上化,消费者习惯发生改变

全球疫情大背景下,各国都采取了不同程度的隔离措施,人们被迫将一些必要的购物活动从线下商场、超市转向网络上进行。不可否认的是,疫情在全世界层面上,尤其是海外市场,零售线上化进程一直在加速,改变着海外消费者消费习惯。德勤咨询调研显示,2019 至 2020 年间,欧美及亚太地区主要国家的电商整体零售额经历了 15% 以上的增长。

2.B2C 类占跨境电商比重逐年增长

B2C 类交易规模占比的不断上升很大一部分归功于消费习惯的转变,线上购物习惯的形成提升了电商的渗透率。随着市场成熟度的提升,品牌的概念不断深入,消费者对品牌认知的要求逐渐提高。在品牌化的大趋势下,相比传统外贸 B2B 类企业,B2C 类企业拥有更多发展空间,并有望持续保持高增速。

3.品牌化成为跨境电商突围的重要法宝

随着线上消费的逐渐成熟,消费者将不满足于低质量、无品牌产品,品牌化发展已成为当下出口电商的重要举措。品牌商品出口总值的增长证明了消费者对线上购物信任度的上升,一并上升的是对新品牌的包容度。据德勤咨询调研显示,52% 的消费者表示首次在品牌官网购物的因素为“品牌有很高的美誉度”,32% 表示“欣赏其独特的品牌风格”。

趋势三:第三方平台问题众多,独立站成为跨境电商新通道

1.反垄断机制利好中小商户

海外市场反垄断机制的存在使头部企业发展受限,这为跨境电商独立站的发展带来空间。目前全球已有 130 多个国家和地区实施反垄断法,在头部电商平台亚马逊受反垄断法案威胁之际,独立站、新型平台将拥有更多突出和崛起的机会,更有益于跨境电商的进入。

2.独立站拥有自主性优势

佣金高、竞争压力大、业务流程无法改变、用户数据无法获取、被罚款的潜在风险,成为跨境电商入驻第三方平台的主要问题,卖家对拥有独立站的需求也越来越大。独立站的自主性是其最大的优势,能更好地避免以上这些问题发生。

3.独立站建站门槛不断降低

随着 科技 的发展,独立站建站服务商和工具逐渐普及。利用 Shopify、Square、BigCommerce 等电商平台提供的开发工具,卖家可轻松自建独立站,快速将业务从第三方平台向独立站迁移。

4.业务规模化催生多渠道经营策略

此随着业务规模的扩大,跨境电商卖家将不满足于第三方平台,建立新渠道的意愿会越来越强。跨境电 商业 务规模化的同时,业务层面也需开展从粗到细的转型,而建设独立站以形成多渠道、立体化布局将为重中之重。

趋势四:大数据背景下,多渠道精细化运营为跨境电商未来主旋律

1.电商新时代,运营方式需转型

大数据背景下,企业不仅需要做到能及时、全面获取流量,还要能够经营好流量,建立精细化运营流程。跨境电商将进入全面数字化和精细化运营时代。

2.全渠道数据打通,挖掘数据价值

随着线上消费规模的扩大,数据将成为跨境电商企业最宝贵的财富。以打通全渠道数据为根基,跨境电商将拥有通过用户行为数据寻找目标客群、分析用户旅程、定位业务痛点等能力。挖掘用户数据价值,并持续通过数据分析优化用户旅程的能力将成为跨境电商企业生存的关键。

3.全场景触达用户,优化用户旅程

运营方面,多渠道打通和精细化运营已成为跨境电商发展趋势。随着业务的发展, 营销 手段也将从传统的规模化逐步转变为精细化,完成从追求规模到追求质量的转变。传统的大范围广告投放已经落后,打通多渠道并实现全流程服务用户的能力成为跨境电商未来立足点。渠道方面,从单一的广告投放转变为 社交 购物、直播购物、 VR 购物等多渠道投放。

内容触达方面,通过用户行为数据分析,商家可以对目标客群进行细分,执行不同的营销策略,利用个性化的内容投放触达用户。