关中平原上的苏宁帮客，17年见证家乡消费升级

3月初的陕西关中平原，春寒料峭，疫情还没完全过去，家住咸阳市三原县大程镇的青年小王，在苏宁易购上下单的跑步机，竟如期配送到家，并安装完成。

负责此次送装服务的有三人，领头的名叫梁永涛，他也是苏宁帮客三原县服务中心的负责人：“疫情期间，只要是通过防疫检测，允许送装服务的地方，我们都会坚持服务，为保障民生尽一份力。

上门服务“九道防护”，确保防疫安全

3月7号这天，梁永涛一行开着货车到达村口就被拦下了，疫情之下，有些路还封着。

车进不了，人可以进。测体温、全身消杀、身份证登记后，梁永涛和两名师傅一起，从田间小道抄近路，将200多斤的跑步机抬进了一公里外的村里。

在家门口收货的小王既惊讶又感动，“这么重，你们抬这么远，太感谢了！我是看到苏宁有24期免息的优惠活动，就下单了，晚点送也没啥……”

“憋在家里，你们还不是着急用？这个跑步机体型大，安装较复杂，必须上门装才行，不过你放心，我们会确保防疫安全”。

累是累， 但是疫情期间苏宁帮客的“九道防护”标准，一条都不能含糊，从服务前的体温检测、工具消毒、个人防护，到服务中的佩戴鞋套、手套、自带垫机布、保持安全距离，以及服务后的清洁、清理现场等等，都严格执行。

疫情期间，苏宁帮客就是在这样的高标准防护下，服务了一个又一个急需的用户。

梁永涛带领员工按照规定，有条不紊地开始了工作，半个多小时后，跑步机安装调试完成，小王试了一下，“感觉很好！”

收捡完作业垃圾，三人朝小王挥挥手，迅速离开。

在疫情期间能够顺利采购到非必须的大件电器，完全出乎了小王的预料，“特殊时期，以为怎么也得等几天。没想到从下单到安装完成24小时不到，工作人员也非常专业，尤其是他们针对疫情的防护措施，让我特别安心。”

从单一空调安装到全覆盖、个性化家居服务

“我做 家电 售后安装维修已经17年，老人了”，作为土生土长的关中汉子，梁永涛说话率直、淳朴，其实，他并“不老”，40来岁，17年的手艺，是伴着苏宁一起成长起来的。

在陕西苏宁售后干了多年后，从最初单纯的空调安装，到各个品类家电安装、维修技能，再到现在跑步机、电动晾衣架、智能锁的安装，梁永涛的技能库随着苏宁业务的扩张而不断充实。

2012年，当时正赶上家电下乡补贴政策，县镇市场进入爆发期，作为安装维修人员，梁永涛他跑遍了三原县的大街小巷、田间村落，对于家乡渭河北岸的这片土地，熟悉得不能再熟悉。

2018年，当苏宁帮客在全国铺设县镇服务网点时，梁永涛成为了苏宁帮客三原县网点负责人，业务进一步拓展，在原先家电配送安装、维修的基础上，还增加了部分家电的清洗、延保等服务。

在带领团队服务用户的过程中，梁永涛清楚地意识到，随着苏宁帮客服务范围的扩展，服务精细度的提升，以及如今家电智能化的更新换代，只靠原来的“技术家底”，远远不够，纵向要更精深，横向要进一步拓展，自己和团队都必须学习提升，规范服务流程，做专业的苏宁帮客人。

在市场运营上，由于所有的服务项目、收费等都是通过APP系统管理，公开透明，操作简单，很快，三原县的苏宁帮客就成了一个响当当的品牌，在当地市场占有率远超同行。

其实，三原县网点的成长之路，也是全国1500多家县镇服务中心的缩影，随着苏宁帮客县镇服务中心“24小时送装服务”网络的全面铺设，越来越多生活在三四线城市、县镇农村的人们，享受到了与大城市一样的服务。

服务下沉的背后，是百姓生活的消费升级

今年春节，像往年一样，梁永涛所在的三原县网点依然春节不打烊，而疫情的突发，也让这个春节有点不同寻常：

“我们这边，疫情期间人们都只能待在家里，急需电视机、跑步机这些室内娱乐和运动设备。其他忙我帮不上，只能及时送货安装，让大家安心度过这段特殊时期吧。”梁永涛的话永远都那么实在。

不过，说起最近这次送装跑步机的事，让他印象深刻的并不是累，而是村民们生活的变化：

“17年前，刚入职时，往乡镇送的冰箱、洗衣机很少，更别空调、热水器了，这几年，都多了起来，连跑步机、按摩椅、高端厨卫用品都有了。”

梁永涛很高兴，自己的工作，其实也是一面镜子，映射出家乡的变化。17年来，他从一个普通售后，到如今成为经验丰富的网点负责人，亲眼见证了这片古老土地上焕发的生机。

而事实上，在全国1500多个县镇服务网点，还有更多像梁永涛一样的苏宁帮客们，成为这一变化的参与者、见证者、推动者。家电送装服务下沉的背后，是县镇民众生活的消费升级。

在2020年的这个春节，中国大地因为疫情被短暂地按下暂停键之后，如今，疫情在好转，道路在解封，苏宁帮客县镇服务中心“24小时送装服务”也逐渐恢复正常时效。与此同时，很多网点还针对防疫复工需求，推出了企业消杀专项服务，为健康保驾护航。

春暖花开，苏宁帮客们也将会更忙，用他们的专业手艺，助力百姓健康、便捷的美好生活。