有效提升基层办电效率，贝锐向日葵助力电力行业终端设备远程协助

电力系统如何更好的服务民众，一直是相关机构及企业关注的问题，以居民办电场景为例，现在很多基层电网营业厅都引入了智能化的自助终端设备，来有效提升办理电力业务的效率和体验。

通常来说，这类自助终端设备往往部署在一线的营业厅，甚至进一步下沉至社区居委会等场所，面向的客户群体形形色色，在办理相关业务过程中，不可避免的会频繁产生各种各样的使用问题，协助请求频繁。

由于设备本身部署的较为分散，给企业提供相关协助和设备运维工作造成了很大的压力。

一方面，传统的现场协助方式会占据大量的人力资源，当现场需求发生时，需要有驻场人员及时出现，或者快速从区域工作站派遣相关人员赶赴现场提供帮助，可想而知其时效性不会很高。

另一方面，如果是客户非常急迫的需要帮助，此前可以通过电话等手段实时沟通，但电话语音的方式不够直观，沟通效率较低，不能完全理解并执行电话那头所述的操作。

为了摆脱上述困局，很多机构选择引入专业可靠的远程协助方案，某电力终端设备企业就是其中比较有代表性的一家，该企业与贝锐向日葵远程控制合作，引入向日葵SDK服务，将远程桌面服务嵌入其自身电力终端设备系统，形成了一个一站式的，统一管理的终端设备使用远程协助、日常远程运维的远控体系，有效赋能一线业务。

方案部署情况：SDK嵌入远控，高效适配安卓终端系统

该企业的需求属于一个典型的远程协助+运维需求，同时由于统一管理的需要，不想新增独立的系统，因此采用SDK嵌入+公有云部署的方式，将向日葵远程控制服务内嵌至其自主研发的电力系统中。

完成嵌入后，一线的电力业务终端设备系统上增加了一个【远程协助】的按钮，客户现场遇到使用问题，点击该按钮发出远程协助的“工单”，相关客服人员通过主控端设备发起远程桌面，实施远程协助。

具体部署方案，该案例中的被控终端设备均为安卓系统，有横屏和竖屏两种主流规格，具体的远程工作由区域范围内的对应站点负责，相关工作人员进行远程协助也同样采用特定的安卓系统主机进行，该主机可以根据需要外接能够匹配终端规格的显示器设备，完成远程协助和日常运维的需求。

使用情况：录屏、远程文件加持体验优秀

在具体的使用层面，向日葵对安卓系统优秀的适配让该企业十分满意，传统的远程方案往往受系统制约较大，而向日葵远程控制则能够很完善的实现安卓系统远控。

具体功能层面，远程文件、录屏等功能也让该企业印象深刻：前者在终端设备的日常维护中，可以很便捷的帮助运维人员传输补丁等文件，进行升级迭代；后者则在远程协助场景下，可以保存服务的录屏文件，以便于追溯服务效果强化相关管理。

据悉，当向日葵方案正式投入使用之后，该企业的远程协助以及运维效率均得到了大幅的提升，相关人力资源紧张的情况也得到了有效的缓解。

总结：降本增效和统一管理是向日葵的核心优势

进行一个简单的总结，该场景案例中，向日葵远程控制方案所体现出来的核心优势有两点：

● 通过引入远程桌面，结合相关功能的有效使用，大幅提升一线远程协助和运维的效率，降低人力资源的浪费，实现业务层面的降本增效，并且有效提升一线办电的业务体验。

● 支持SDK嵌入方式，可直接嵌入企业现有的系统方案，直接对接企业已有的完善的管理体系，不会增加统一管理的门槛。

这两个优势，其实在很多行业都有着比较明显的价值和意义，只要是应对较为分散的设备运维和远程协助需求，该场景案例都可以作为一个不错参考。

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