联通好服务用心为客户，在投诉处理中铸就卓越

李婷,现安徽联通省级投诉处理中心高星专席的一员,回首过往,她从一个刚踏入社会、充满迷茫的职场新人,逐步成长为能在投诉处理领域独树一帜、不断突破自我的专业人士,这一路的历程写满了奋斗与坚持,也铭刻着公司团队给予的温暖与力量。

六个寒来暑往,李婷在投诉处理岗位上从未有过丝毫懈怠。她以专业为刃,深入钻研各类业务知识,无论是复杂的套餐业务细则,还是多变的网络技术问题,她都力求精通。以热爱为火,始终保持对这份工作的热情与耐心,每一次与客户的沟通交流,她都用心对待。刚进入省级投诉处理中心时,作为一名普通投诉处理员,她在客户第一服务理念的引领下,积极主动地应对每一位客户的诉求。她把每一个投诉电话都当作一次挑战,认真倾听客户的不满与困惑,凭借自己所学知识和不断积累的经验,努力寻找解决问题的最佳途径。在这个过程中,她学会了如何在压力下保持冷静,如何与不同性格的客户建立良好的沟通关系,逐步成长为一名能够妥善处理各种投诉难题的优秀员工。

当时间的车轮滚动到 2023 年,李婷迎来了职业生涯的新起点 —— 调岗至高星专席。她深知这是一份荣誉,更是一份沉甸甸的责任。面对高星客户更为严苛的服务需求,她凭借深厚的专业知识储备和丰富的实践经验,在每一次与客户的互动中,都展现出极高的职业素养。她用温柔且富有感染力的语言,耐心地解答客户的疑问,贴心地处理客户的投诉。每一个解决方案的提出,都经过她深思熟虑,既要确保客户的问题得到有效解决,又要让客户感受到尊重与关怀,从而为公司树立起良好的口碑与形象。

而在 2024 年 11 月 29 日那紧张的下班前夕,李婷接到了六星高星客户黄女士的客诉工单。黄女士在江西出差期间,通过线上购买了一张安徽的号卡,配送地址选择了江西自己居住的酒店,因为突发情况,明日一早要离开江西,希望我们能尽快将号卡配送到手;李婷迅速核查订单情况,并立即与江西相关处理人员沟通对接,全力以赴推动问题解决流程。在等待江西方面回复的过程中,李婷始终坚守岗位,时刻关注着问题处置的进展。她多次与江西的同事沟通细节,协调各方资源,确保每一个环节都不出现差错。最终在下班前顺利为客户解决问题,在黄女士离开江西之前顺利拿到了号卡并且成功激活使用。黄女士的满意评价,是对李婷专业能力和敬业精神的最好见证,三个 1(满意、解决、及时)的反馈,如同璀璨星光,照亮了李婷在投诉处理道路上继续前行的方向。

展望未来,李婷将继续怀揣初心,在投诉处理岗位上砥砺前行。她的故事也将激励更多的联通人,在自己的岗位上努力拼搏,争做新时代优秀的 “客服人”,在平凡的工作中创造不平凡的价值,为联通事业的蓬勃发展贡献自己的力量。