于细微处加速服务创新，联想乐呗商城将线下门店“搬到”线上

产业数字化转型是数字 经济 发展的重要组成部分，具有重大意义。今年两会期间，政府工作报告重点提出，“促进数字经济发展”、“促进产业数字化转型”。其中，产业数字化转型不仅取决于数字化基础设施的完善，更依附于经济结构和产业组织层面的数字化转型与创新。

作为行业头部企业，联想在产品技术创新的同时，也一直与时俱进，追求服务创新，不断思考如何进一步创新服务形式，激发消费者的购物兴趣，找到新的流量增长动力。2019年6月，联想接入微盟智慧零售解决方案，上线了联想乐呗小程序商城，推出OMO（Online Merge Offline）模式，对线下渠道与线上资源进行充分整合与升级，最近借助微盟云市场运用TRARGUS「3D展示+ VR 全景」产品，进一步完成了服务创新升级。

三步走， 联想乐呗商城 加速服务创新 升级

随着商城流量不断提升，联想乐呗商城的规模也稳步扩大，商城内展示的产品越来越多、品类越来越丰富，从智能PC产品，到智慧生活产品，再到选件等品类，产品品类众多、型号各异。对此，联想乐呗商城需要在图文信息的基础上，进一步丰富信息展示形式，让消费者可以充分了解信息，成为联想乐呗商城服务创新升级、促进交易转化的重要环节。

▲图文形式难以充分展示产品信息

除了需要升级产品信息展示方式外，联想乐呗商城在线客服收到的咨询问题上到“产品功能、外貌颜色”下至“接口型号、插口数量”，可谓是五花八门无奇不有，客服在面对这些咨询时，需要耗费较长的时间去查阅知识库、商品详情页以得到准确的答案。因此，进一步缩短消费者在线咨询等待时长、优化服务体验，是联想乐呗增加潜在消费者、提升商城整体转化的重要破局点。

此外，通过对联想乐呗商城退货、换货客户的售后回访得知“对文字信息和图片的理解存在误差”也是致使网络购物退货、换货率较高的因素之一。客户凭借有限信息组合而成的商品印象，和商品的实际情况难免存在出入。对此，为了降低商品退换率，联想乐呗围绕“有效展示产品，保证消费者对商品感知无偏差”展开积极创新。

将线下 门 店“搬到”线上

在微盟云市场，联想乐呗接触到了TRARGUS「3D展示+VR全景」产品。“这是一种新型的、先进的技术，与联想乐呗一直强调的理念不谋而合。”联想乐呗负责人表示，“在目前这个 科技 为先的时代，问题要学会用工具去解决。在看到产品演示的那一刻，我们意识到困扰已久的产品展示及客户咨询问题也许可以用这个方式高效解决。”

基于联想乐呗的场景需求，服务商TRARGUS在线上小程序内融入了商品3D交互以及VR全景，通过考察线下实体店铺环境，将线下门店“搬到”了线上。

▲3D交互+VR全景实现线上探店身临其境

1.720°展示商品，精准传达商品信息

新技术的融入，为联想乐呗商城的商品展示带来了优势。3D交互页面支持720°展示商品，高保真还原实物细节，无论是产品的外观、颜色还是接口、插口，消费者都可以通过手指控制商品旋转直接查看，精准传达商品信息的同时，使购物过程富有趣味性和交互性，加强用户与商品之间的互动。

此外，联想乐呗商城还在该页面增加了商品卖点、宣传视频，意在引导用户主动参与、自主点击，从而发现商品特点、功能等，让用户在网购的时候对商品本身保持极大的关注度。3D展示上线后，商城客服的日接待量明显减少，联想乐呗客服表示，“关于接口、型号的问题少了很多，自助下单的客户变多了，也让我可以投入更多的精力到促成交易成交上面了。”

▲3D交互充分展示商品信息

2. “虚拟店铺”入口实现品牌与用户的深度交互

同时，联想乐呗在商城首页顶部设置了“虚拟店铺”入口，点击即可进入VR全景，虚拟逛店。生动形象的VR商城 营销 ，将宣传视频、商品3D、购买链接与虚拟场景融为一体，720度全视角展示，更接近真实，使联想乐呗商城更具美学价值，更好地将品牌的故事性与情感传递给消费者，实现品牌与用户之间的深度交互。

▲VR全景“虚拟逛店”

从19年6月上线至今，联想乐呗商城依托服务创新升级，在疫情期间更是借助微盟智慧零售解决方案，打造基于小程序商城的数字化经营链路，实现了线上线下一体化，为消费者创造极致贴心的购物新方式，并持续在微盟和微盟云市场的助力下，不断提升运营、渠道、营销等多维度能力，进一步加速业务数字化转型，成绩斐然。在联想超级品牌日当天业绩更是突破了200万，2周内实现新增客户15万人次。

联想乐呗负责人：“我们专注于如何创造更多价值的同时拉近与客户的距离， 微盟云市场【3D展示+VR全景】产品，使我们得以为消费者提供全新的在线购物体验，VR全景给消费者的最大感受即是沉浸感、身临其境，这与联想乐呗的基因是契合的，相信3D展示和VR全景将是商家的一张名片，让我们的商城在众多的竞争对手中脱颖而出。”