极客修：如何让上门维修更靠谱

维修行业是一个比较传统的行业，市场需求一直存在，近年来 互联网 创业 涌现了各类上门O2O服务，如极客修这样的 手机 维修O2O行业佼佼者正逐步改变着行业的生态。很多用户会有疑问，上门维修靠不靠谱?实际上，从2015年上线至今，极客修能够脱颖而出，依靠的正是其建立的200多人专业工程师团队，用专业的服务，赢得用户的青睐。

因为上门维修存在着诸多不确定因素，导致入行门槛相对较高。而极客修作为有多年IT数码行业经验的天极集团孵化的创业项目，具有先天的IT属性，因此选择从手机上门维修作为切入点，有行业资源的优势。

极客修严控维修流程，确保服务质量

自从BAT纷纷进军本地生活领域开始，凡是能连接的便民服务都被纳入了他们规划之中，都想着做一个能连接一切的平台，但手机维修O2O行业作为一个更精准的细分，对于服务质量的要求更高，毕竟生活在智能手机时代，人人都离不开手机。而从上门到诊断，然后配件、修理，整个过程中几乎都是难以把控的环节，人工成本的定价，诊断的准确性因师傅水平而异，这也造成了整个服务过程难以有一个标准化的流程。

为此，极客修严控维修服务流程，用户从极客修的 微信 公众号或官网下单时，就能知道自己所需要花费的金额。例如，选择iPhone6s，内存升级项目，可以看到价格标明是290元;当用户选择工程师上门服务的时候，也将按照下单的标准执行，不存在胡乱定价的情况。并且，极客修要求工程师上门服务的过程中，全程录像，一方面是监督维修质量，同时也是确保整个服务流程符合极客修规范要求。若出现工程师私自加价的情况，用户可直接拨打客服电话告知，极客修将给予工程师相应处罚。

实际上，即便是用户不主动进行投诉，极客修也会对用户进行回访。当某位用户打出低分，客服会及时电话回访，了解维修情况，给出解决方案。并且，根据极客修的评分机制，用户在工程师服务后可以为其打分，包含“1-5分”，极客修会在月末针对工程师平均分，进行相应的奖惩处理。这么做的目的是让工程师时刻悬着一条红线，确保服务质量，更为重要的是，确保用户能够满意，做靠谱的上门维修服务。

极客修获手机厂商背书，树立领跑地位

极客修上线2年多，目前已开通全国33个城市上门服务，成功“复活”近60万台手机，月订单量突破3.2万单。并先后与金立、魅族的手机厂商达成合作，成为其售后上门维修的官方授权商。

此举不仅能够获得手机品牌的背书，同时也将拓展极客修自身业务量。上门维修相对是低频的服务需求，若想在垂直领域进行深耕，就需要进行横向的扩充。而极客修若能打通手机行业的产业链上下游，占据B端流量入口，将有更多的想象空间。

对于手机厂商而言，通过与极客修这样的第三方平台合作，一方面可以用更专业的服务提升用户的售后服务体验，同时也能减轻自身投入成本，可谓是双赢。

目前，极客修已开通了11个品牌手机的维修，可维修的机型是手机维修O2O行业中最多的，如今通过横向拓展，将有望继续保持其领跑优势。