中东社交资深玩家——赤子城科技

中东,一般指“中东北非地区”,英文为MENA(Middle East and North Africa),泛指西亚和北非的24个国家和地区。在这片披着“神秘面纱”的土地,来自中国的 社交 娱乐应用已牢牢占据半壁江山。其中,社交出海资深玩家赤子城 科技 ,成为了当地线上社交领域的佼佼者。

中东地区拥有近5亿人口,国家和族群众多、信仰多元、文化习俗差异巨大。想要在这片市场将“以人为本”的社交业务发展壮大,本地化能力成为不可缺少的关键。赤子城科技正是凭着这一核心竞争力,深耕中东,建立了宽广的护城河。

公开信息显示,赤子城科技在中东地区的本地化团队,已达到百余人规模。公司旗下产品MICO的中东地区负责人在当地待了13年以上,他表示,社交平台的规则和氛围至关重要,氛围好,用户才会把自己的朋友带到这里,MICO的很多新用户就是这么来的。而这百余人的本地化团队,正是为了维护好平台的社交氛围。

该负责人透露,MICO对团队中客服人员的考核标准非常严格,用户的投诉或建议转到人工客服后,要求10秒内必须做出应答、10句话之内必须解决用户的核心问题。VIP客服的标准则更为严苛,要耐心解决用户的诉求。他提到,中东人其实非常“爱聊”,极端情况下客服甚至会“陪聊”几个小时。

这名负责人称自己就是一名“高级客服”,无论工作多么忙碌,也要抽时间定期与核心用户进行深入沟通,消除平台与用户之间的距离感。“我们必须真真切切地了解他们,也要让他们真真切切地感受到我们。”

成熟的本地化运营能力背后,是中方团队和本地团队的完美配合。有效管理当地员工,也是资深玩家赤子城科技系统性本地化能力的一种体现:不是简单做产品版本的本地化、内容运营的本地化,核心是做好人和组织的本地化。

Rania已在MICO埃及办公室工作近5年,岗位是活动策划运营。她对这家公司的认可主要来自它的“人情味”,“我曾待过的几家公司都很独断专行,但这里,领导和员工都会倾听彼此的意见,给了员工充分的话语权”。

在赤子城科技的中东运营团队中,像Rania这样的本地员工占了绝大多数。整个团队架构分为三层:经验丰富、熟悉中国打法又了解当地文化的中国运营专家;有助于双向沟通、能够成为桥梁的当地华裔;以及土生土长、对当地知根知底的本地员工。

同时,赤子城科技赋予了前方运营团队足够的决策权限,目的就是以当地市场为本地市场,让听得见炮火的人做决策,以培养当地团队的组织动员能力为核心,做十年乃至几十年的长期经营规划。

放眼望去,正在有越来越多的中国 互联网 出海企业将“锚”抛向中东这块“黄金土壤”。而资深玩家赤子城科技已经凭借系统性的本地化能力建造起属于自己的城堡,在中东这片土地上持续、长久地发展。