中国首个时尚酒店品牌「布丁酒店」携手智齿科技助力企业数智化

近年来，最受用户追捧的就是别出心裁，酒店业也迎来了行业中的首家时尚酒店品牌——布丁酒店。个性化家具和互动交流、时尚的空间布局，充分满足了用户的心理需要，打造了一个基于 互联网 的、年轻人的住宿生态圈。

布丁酒店是杭州住友酒店管理有限公司旗下，中国第一家时尚、新概念的连锁酒店，以时尚、自助乐活，文化交流为客房 营销 宗旨，兼顾时尚、温馨、个性，和环保并重，为年轻白领、商务人士和个性化的人群提供时尚、环保、简洁、张扬个性的客房服务,是年轻白领出行的首选，商务人士的好伙伴。截止2019年,已在全国包括北京、上海、天津、杭州、武汉、西安等130个城市拥有600多家已开业门店近4万间客房,签约门店数近1000家,4000万会员。

随着互联网技术不断发展，企业也顺应发展需要，展开数智化转型升级，经过多方面的评估和选择，布丁酒店认为智齿客服对酒店行业的解决方案十分符合他们的发展需要，于是决定与智齿客服合作，保质保量的升级客户服务。

全渠道统一管理的智能化服务

酒店行业智能解决方案和全渠道统一管理：面对众多的智能客服公司，布丁酒店负责人选择智齿的原因就是认为智齿在酒店业的行业解决方案非常匹配他们目前的发展和服务需求。

一站式接待响应：随着人民物质生活水平的不断提升，更多用户选择在闲暇时日进行旅游，刺激酒店完善自己的服务效率和水平，以便满足用户多方位的需求。布丁酒店作为时尚新型酒店品牌，拥有 微信 公众号、官网客服电话等多平台服务体系，以满足不同用户群体对多样化交互的需求。智齿功能强大的智能客服系统支持在同一平台响应来自微信、小程序、网页等多种渠道的客户需求，进行一站式的服务与管理，无需在不同的平台间切换，极大地提高了响应速度，保证不同渠道的客户问题都能及时得到处理。同时，精准的用户画像可以帮助企业进行智慧决策，个性化处理用户需求。

以解决问题为导向的高效率服务

提升服务效率和质量：布丁酒店每天都要收到大量用户的预订、咨询房间情况，包括订单问题、误落东西、售后反馈等问题，尤其是在节假日前后，日接待咨询量大幅的增长。

智齿的智能客服机器人将自然语言理解、机器学习技术应用到客服场景，用于客服接待及辅助人工，不仅支持快捷回复，还可以快捷检索，实现客户问题秒级响应，大大提升了布丁酒店的服务效率，减轻了人工客服的工作压力，为用户提供保质保量的客户服务。

稳定、便捷、强大的数据监控服务

改善呼叫体验：在住宿过程中，酒店管家会进行在线沟通及电话沟通，解决住宿中的问题，提供住宿建议，用户也会随时打电话询问住宿相关问题。布丁酒店每天要处理大量电话咨询，智齿客服提供的云呼叫中心，通过稳定可靠的线路，为用户带来了稳定、清晰的通话体验；来电弹屏、5级IVR导航、来电转接等多个智能模块，为精准化、个性化服务设置打下基础。针对企业业务的多样化，不同的服务热线还可以设置不同的IVR导航路径。企业可以自定义上传真人语音或利用TTS文本转语音，灵活设置工作日、节假日或者促销日等不同时段的IVR语音内容。

完善数据信息：智齿支持质检和数据统计的功能，方便企业全面掌握客服人员的服务质量和不同团队的差异化，及时发现问题，提升团队的整体服务质量，有效进行排班和管理，助力企业服务升级。

目前，智齿已经接入布丁酒店CRM，当客户就有关订单状态的简单问题与呼叫中心联系时，呼叫中心代表就不必进入其他系统来访问该信息或向其他员工查询。完全集成的CRM解决方案使布丁酒店的员工可以在需要时准确访问所需信息。只需按一下按钮，他们就可以检索订单历史记录，退款，付款，定价等。

未来，布丁酒店还将继续牵手智齿 科技 深化创新服务应用，以用户为中心，实现智能服务+运营管理的深度应用与融合，持续驱动内外部无缝服务智能化链接，打造更极致的用户服务体验。智齿也将利用此机会，完善酒店行业解决方案，为广大企业创造切实价值。