强化用户为核心服务理念 OPPO新年新追求

2017年年末，OPPO上海超级旗舰店开业，成为OPPO品牌升级的起点。不过，品牌升级并非是一蹴而就的，OPPO副总裁吴强明确指出，品牌升级是一个多维度的系统工程，产品、 营销 、服务、体验等各个环节都要进行。

在产品层面，OPPO坚持精品战略，集中研发、生产、渠道等资源，以每年2-3款的节奏专注打造精品。以爆款R11s为例，OPPO并不急于第一时间用上全面屏，而是不急不躁的慢慢从用户真实需求去打磨精品，包括星幕屏、月牙弯、操控手势等优化，最终给用户带来技术更成熟、使用体验更好的全面屏 手机 。同时，OPPO重视基于用户需求的创新，无论是智选双摄、AI智慧美颜还是三方联合优化，都打破了看似不可能的各项技术极限，解决了用户真正的痛点。

在营销层面，OPPO善于将自身“年轻”的品牌基因，通过年轻人更喜爱的方式与目标用户建立情感上的共鸣。近期上映的新年TVC《两个小星球》，其唯美的画面和温馨的剧情就在年轻用户群中刷屏，成为OPPO与年轻人之间情感沟通的桥梁。而史无前例的“反正都精彩”发布会，更是将产品很好的融入演唱会中，让更多年轻用户自然而然的认识了产品，认识了OPPO。

在服务层面，OPPO同样是想用户之所想，数据显示，OPPO在全国拥有960家官方的客户服务中心以及850家服务站，OPPO客服网点几乎全面覆盖地级市，以及覆盖约50%的县城。不仅如此，OPPO还在手机中内置了服务APP，直接打开OPPO会员客户服务，即可一站式解决用户问题。完善的售后服务体系与贴心的售后服务政策，为消费者带来更加专业、有温度的服务体验。

在体验层面，上海超级旗舰店的开业就是为了提升用户的购物体验，通过为顾客打造了一个“自由、亲近、有趣”的体验空间，减少品牌与用户因“销售关系”产生的隔阂感，并传达出品牌“自由、年轻、个性、时尚”的内涵。很快，OPPO第二家超级旗舰店也即将在深圳开业，在超级旗舰店的示范作用下，未来用户在OPPO全国门店都可以享受到体验至上的全新销售模式。

从产品到营销到服务再到体验，OPPO通过多个维度构建起用户体验的闭环，而且每一个维度都是坚持以产品为本、用户为本的价值向导，正如OPPO副总裁Alen所言，“从用户出发，从产品出发，这就是OPPO人思考问题的方式。”

进入2018年，OPPO也将将坚定秉持“本分”的价值观继续前行，通过布局5G、人工智能、影像技术等领域以及多维度的不断强化，力争为用户带来更好的产品更好的体验。