容联七陌助力百年老字号同仁堂，实现客户服务数字化升级

同仁堂创建于1669年，是全国中医药行业知名老字号，经过350多年来的不断创新发展，同仁堂集团目前已经成为拥有工业制药、 商业 零售、健康养生、医疗养老、国际药业五大板块七个二级集团及多个直属子公司。

为了更好的实现企业增长，数字化转型是同仁堂向前发展过程中不可或缺的一步。数字化技术赋能中药企业进行业务改革和转型，帮助企业提效、增长，同仁堂作为百年品牌数字化转型不是一蹴而就，要从研发、销售、运营、服务等多方面逐步推进。

在产品研发层面，同仁堂利用数字化工业系统，提升生产效率；在销售层面，同仁堂建立线上、线下销售渠道，双管齐下提高销量；在运营层面，同仁堂尝试建立私域流量池，降低获客成本。

医药行业是关乎民生的一个重要行业，对于这种服务性质较强的领域，客户服务的质量相当重要，在医疗服务的数字化转型过程中，同仁堂遇到了许多难题，比如咨询量巨大、对客服人员的专业知识要求高等等，为了更好的服务用户，同仁堂选择携手容联七陌，打造专业的医疗客服体系。

同仁堂对于面临的客户咨询多为电话服务，对于客服系统的要求主要是两点：系统稳定及用户分流。

1、 安全稳定的云呼叫中心，确保通话不掉线

首先，通过在线进行咨询的患者，往往有一些情况非常着急，这就需要在线客服系统在任何时候都要保持系统稳定，保证即使在咨询高峰期也不能出现宕机、掉线的情况，系统稳定也可以让客服人员快速的对客户咨询进行处理。

容联七陌的云呼叫中心系统采用先进的云计算技术与微服务架构，保障系统的便捷扩容与安全稳定，提供多种部署方式，保证通话稳定性以及音质清晰，确保用户咨询能得到及时反馈，让服务不掉线。

2、 灵活的IVR流程配置，提高用户接听效率

同仁堂每日面临的客户咨询量都十分庞大，且咨询问题也是多种多样，如购药咨询、业务投诉等，包含了从售前到售后的各环节，客服一一转接会浪费大量时间，严重影响用户体验。

容联七陌云客服为同仁堂配置了IVR语音导航功能，能够有序分流客户，确保呼入客户第一时间被匹配到最适合的客服接待，降低坐席人员工作量的同时也能提高电话转接的效率，提升服务的精准度。

随着 互联网 的快速发展，传统医药产业都在向数字化靠拢，同时数字化又将拉动医药进一步加速发展，两者相辅相成。同仁堂也在从各方面向数字化转型，而以客户为中心的转型升级一定离不开用户体验的提升，容联七陌助力同仁堂全面升级客户服务水平，提高服务效率，改善用户体验，为同仁堂的快速发展提供新动力。