图文咨询解决不了的问题怎么破 网易七鱼正式上线视频客服功能

消费者在线上咨询产品，了解了一番后有购买意向，但看不到实物总是各种不放心：担心有色差，担心质感没有图文上的那么好，担心尺寸比例不对......在犹犹豫豫中，企业错失了一个又一个很可能成交的用户。

拿到产品后不会安装，咨询过程中，客服用图文反复指导，消费者体验不好，一气之下按了退款。企业前期费了很大成本和力气才拿下的用户，最终竹篮子打水一场空，还吃了一堆投诉和差评。

大件 家电 产品买回来出问题，用户咨询客服，客服咨询维修中心，客服又转达给用户，来回折腾，说不清楚问题，还浪费三方时间。企业希望有一种方式，可以让用户和维修中心直接沟通，直观展示问题。

近日，网易七鱼正式上线视频客服功能，瞄准的正是企业在服务层面的“新焦虑”。它背后贯穿的底层逻辑是“以企业背后的消费者为中心”，解决了消费者在服务场景下的需求和焦虑，企业的服务满意度和服务体验提升，就是水到渠成的事情。

可应用于售前、售后各场景，“面对面”一次性解决问题

那么，它到底有哪些具体的功能?企业可以应用在哪些场景呢?网易七鱼产品经理为我们做了详细介绍。

“除了常规的视频通话、视频存储外，我们还有一些特色功能，比如：智能路由、屏幕共享、摄像头转接、安全检测等”，网易七鱼产品经理告诉记者，这些特色功能都是“急企业所急”的功能，有很强的实用性，“以摄像头转接为例，如果你是一个卖手表的品牌，坐席的手头肯定没办法放很多产品，碰到用户想看某款特定产品，就可以直接把摄像头转接到门店，让门店导购进行展示。”

与此同时，网易七鱼视频客服全面考虑了企业在使用上的便利性：第一，坐席和用户双向都可以发起视频;第二，支持Web、 微信 、H5全渠道接入，不管是电脑端还是 手机 端，都可以为用户提供视频服务;第三，视频的同时依然可以进行在线聊天，发送文本、图片、文件等。

这些强大而实用的细节功能背后，是网易七鱼6年累计服务40万家企业后的“经验沉淀和输出”。

该产品一经推出，就受到企业的欢迎。企业将其应用在“售前导购、安装指导、售后维修、远程定损”等各类业务场景中。通过这种“面对面”的服务模式，企业的一次性问题解决率得到了极大的提升，消费者在1V1的个性化服务中，感受到了“被重视”，对品牌的满意度和忠诚度也变得更强了。

三大核心优势：清晰、稳定、安全

视频客服功能不是网易七鱼的首创，但是论功能的强大、技术的强大，网易七鱼可能排得上第一。

它背靠网易智企，充分借助了网易智企旗下网易云信、网易易盾在音视频、安全风控领域的实力，区别于其他厂商的视频客服产品，网易七鱼视频客服拥有三大核心优势：清晰、稳定、安全。

更清晰： 视频沟通过程中，清晰度是影响体验的第一关。网易七鱼的视频客服，视频分辨率可达到1080P，画质高清，可以非常清晰地展现产品，让售前售后的沟通更直观更高效。

更稳定： 企业坐席的工作环境往往比较嘈杂，人员密集网络环境也容易不稳定，网易七鱼在产品设计和研发时就充分考虑了这个现状。借助网易云信的音视频能力，即便是弱网环境或者网络抖动时，网易七鱼视频客服也不会直接断开或者卡死，并且在AI智能算法的加持下，可以最大程度地降低噪声，消除回音，整个过程的体验是非常“顺滑”的。

更安全： 在安全层面，网易七鱼也帮助企业做好了全方位的防护和保障工作。网易七鱼视频客服内置网易易盾的内容安全审核引擎，通过多维度监测，为企业应用的合规性保驾护航。同时，支持企业配置自定义隐私协议，守住信息安全的底线。目前，网易七鱼视频客服免费提供3个月的视频存储服务，方便企业在遇到纠纷时，可及时取证，保障自身的权益。

多方通话、虚拟人、美颜、虚拟背景，更多重磅功能在路上

“还有很多重磅功能，我们已经在排期中了，预计很快就能跟大家见面”，网易七鱼产品经理向记者透露，多方通话、虚拟人、美颜、虚拟背景等，都是接下去的重点规划。

“以家电行业为例，多方通话可以同时连接坐席、用户、维修人员三方，把遇到的问题说得更清楚;虚拟背景，一方面可以避免出现乱糟糟的现场背景，另一方面通过在背景中呈现企业相关的信息，也可以进一步提升品牌形象”，网易七鱼产品经理口中的这些产品规划，更往前一步思考了企业的需求。

服务是触点，服务体验是根本。打造有竞争力的客户体验，将为企业构建越来越深的护城河。视频客服无疑是其中必不可少的一大抓手。