备战京东11.11全球好物节 这家京车会门店开业半年成区域标杆

“这个月我们店的毛利预估有16万，不算太好”。在安徽芜湖这样一个三线城市，说出这样的话多少有种“拉仇恨”的味道，但在京东京车会芜湖京飞店的店长俞仁山看来，这只是实话实说。

作为一个70后，俞仁山从事汽后服务行业已有20多年的时间，见证了过去20年里的行业变化。今年4月，他选择加入京东京车会，当月就实现了7万元的毛利。7月份，俞仁山又开了第二家门店，当月毛利就达到了9万，本月预计毛利将突破16万。短短半年，俞仁山的芜湖京飞店也已成为京东京车会安徽区域的标杆门店之一。俞仁山说， 创业 最重要的是找对方向和合作伙伴，自己这一次无疑是都选对了。

从业20年，第一次从京车会领略了“规范”

初入京车会，俞仁山的第一印象是专业和规范。从业20余年，俞仁山认为传统汽修服务最大的问题就是缺乏行业规范——不仅路边店如此，甚至很多4S店也不能提供给客户规范的服务流程。在通过 互联网 了解到京车会之后，俞仁山决定与京东进行合作，这便有了京东京车会芜湖京飞门店。

“传统汽修门店的工人来源复杂，水平参差不齐，员工流动性也大”，俞仁山表示。但是京车会提供的完整流程规范培训，解决了他的后顾之忧。“自从我开店以来，京车会已经组织了四次专业技能培训。形式灵活方便，在不耽误员工正常工作的同时，潜移默化地提升了门店的服务水平”。

在京东的支持下，很多门店员工都有了飞跃式的提升。让俞仁山印象最深刻的是一位90后小伙子，“他是从一个汽修专科学校出来的，之前在一个传统的汽修门店工作了一年多。他来到我的门店后，第一个月我是想把他劝退的，因为他没有互联网思维，跟不上节奏。但后面京东组织了相关培训，他很认真，工作能力进步很快。到现在虽然只有五个多月的时间，他已经是副店长了”。

数字化助力，高效透明服务成杀手锏

如果说规范的流程与培训，让入行20多年的俞仁山感受到了什么是专业，那么京东全链条的保障体系，则让他感受到了数字化汽后服务的巨大力量。“过去汽修行业面临的最大问题，除了技术，还有零配件的供应。在芜湖这种三线城市，很多车型的零配件供应链是不完整的，像一些小众车型的车主，有可能跑十几家店都找不到合适的配件。对于传统汽修门店来说，没有配件，很多服务没法做，只能眼睁睁看着客户流失”。

京车会模式为俞仁山提供了一个新的解决方案：线上下单、线下服务。用户可以直接在线上选择相应的门店和服务内容，预约好时间，之后到线下门店进行服务即可。当用户达到门店时，维修所需的零配件均已在门店备齐，维修人员可直接进行快速维修。如果门店某些配件出现临时短缺，京东在周边的前置仓也可将零配件紧急运送给门店。此外，京车会的所有服务线上线下均是同一价格，这也让消费者可以放心下单，不必担心价格不透明。

在产品的选择上，俞仁山则越来越倾向于使用京东自有品牌“京安途”。“京安途的产品线很全，轮胎、易损件、 汽车 养护、设备工具应有尽有，而且京东配送很方便。到店维修的客户中，大多数买的也都是京安途产品，他们对京东的品质背书非常认可”，俞仁山表示，“到11月，要把店里的所有产品全部换成京安途”。

   服务满意度达98%，客户求办卡耿直老板却拒绝

门店服务能力的快速提升，为俞仁山在客户中赢得了良好的口碑。现在，俞仁山门店的回头客非常多，新的客户群体也在不断增加，客户的整体满意率达到了98%以上。“1个客户介绍了10个朋友到我们店里来，还有人对我们的服务很满意，主动要求办卡，但我劝他先不要办卡”，俞仁山说，“如果用户真的对我们的服务满意，不办卡他也会来。对这一点，我很有信心”。

在他看来，自己的门店之所以能有如此快速的成长，最重要的是“信任”。这种“信任”既来自门店的优质服务，也来自京车会的保驾护航。俞仁山清楚地记得，当他的门店刚刚开业的时候，就有很多车主过来询问门店的情况，“从交流中，我能知道他们对于京东这个品牌是非常信赖的。很多用户都说，他们就是冲着京东才选择我们店的”。京车会还会主动帮助门店进行推广、导流，维护与用户的关系，让我们可以更专心地做好服务。

如今芜湖京飞店每天都有30多台车的进店量，并且这一数字还在不断增长之中。开业以来，让俞仁山感触最深的是客流量的变化，“我这家店所在的街道有6家汽修店，但在客户进店量上我的门店是最多的。尤其是在下雨天，我们店的进店量可以达到其他店的两倍”。俞仁山直言，“在加盟京东京车会之前，这是我想都不敢想的。”

提到即将到来的京东11.11全球好物节，俞仁山表示，“虽然我之前没有经历过电商11.11，但我有底气说准备好了。店里京安途各个产品的备货量很充足，绝对不会出现缺件、少件的问题，我想借着这个11.11再把业绩冲一冲”。对于未来，俞仁山也充满着期待，“我要跟着京东京车会，把我的店做成汽后服务行业的‘精品店’，成为芜湖的龙头汽修店。”

今年京东11.11期间，京车会车主登录“京东汽车” 微信 小程序，仅需要花1元就有机会享受价值1111元的【京车汽车】超值大礼包，里面包含洗车券、京救援服务、免费贴片补胎、充气（4次/月）、全车油水免费补加、42项全车检测、2.5公里免费接送车服务等各项门店服务，还有全国多家油站京东车主专属满减优惠券、汽车保养折扣券、京东汽车用品最高力度满减优惠券、免费ETC设备等其他权益。

这个11.11，不仅京车会给消费者带来了超值权益和优质服务，整个京东生活服务都诚意满满。通过联合超过12万家线下药房和医疗机构、超过3万家线下汽车门店、70个城市超200家房产开发商的超1000个新盘项目，基于生活服务的特性，共同推出线上提前抢券、线下消费享大额优惠的促销玩法；更有众多针对低价好物和品质服务的活动，包括9.9元秒杀抢健康好物、半价新车抢购、爆款车品5折抢、新房全款5折起抢售、11元机票限时抢、鲜花第二件0元购等覆盖生活服务各品类的丰富活动，满足不同消费者的多样化需求。