酷家乐X成都马可波罗唐尧：从家具设计到瓷砖空间设计，解读“跨界梦想家”的当打之年！

设计驱动产业发展，内容 营销 时代，设计在建材产业的价值链被不断重塑，设计成为驱动家居建材行业前行的核心力量，设计营销主张百家争鸣。为此，酷家乐全屋硬装重磅打造面向家居建材行业的《设计红人馆》栏目，专业对话行业资深设计意见领袖，沉淀设计营销实践经验，探讨品牌商、流通商、设计师成长、设计团队打造、设计营销服务体系落地等法门。

从左至右：成都马可波罗设计总监唐尧、酷家乐硬装业务线总经理骆春媛

大学毕业，混沌初开，他是个”杂“家，做过绘图员画施工图、当过司机送过货、做过终端建店规划，眼光逐渐开阔，快速完成设计行业初步探索；征程开启，他是个”行“家，玩转设计软件、统筹团队、创新绩效机制，不断深耕； 精益归途，他正在往”专“家的路上前行， 这一路的快速成长 ， 是得益于每个阶段自身的学习、领悟。本期酷家乐全屋硬装《设计红人馆—见证设计觉醒的力量》栏目对话成都马可波罗瓷砖设计总监唐尧：一个从“梦想改造家”中看到了自己未来方向并不断向上的少年。

精彩语录：

1.好的设计师，他不仅是一个好的观察者，他更是一个好的沟通者，具备这两种能力才能设计出一个好的设计方案。

2.我们要求所有的导购都会用酷家乐，所以一些简单的单子我们导购都可以做，这可能是我们的一个优势：我们的销售也懂设计，能给客户做好搭配。

3.设计师要将自己培养成T型人才。 一方面横向要有广博的知识面，另一方面纵向就是专业程度的深化，在设计思维、设计技法、设计知识储备等方面不断积累、实践、总结、思考。

4.设计师去外面旅行住宿，不要随便住便捷酒店， 一定要趁此机会去住有设计感的房子，例如传达着文化与艺术的酒店、别墅、民宿等，通过住宿可以去研究它的空间造型、材质搭配、设计手法，这是一个很好体验过程，再运用到日常实践中去。

且容蛰伏待风起,振翅何惧九万里，跨界沉淀成为一个好设计师、好管理者。

骆春媛：唐总，是否能先和我们分享一下您的设计从业经历？

唐尧：其实我大学的专业是家具设计，而且是关于古旧家具修复这块。 然后毕业后经朋友介绍到了佛山一家陶瓷品牌实习，相当于跨行了。刚开始做的事情比较杂，我做过施工图、效果图，甚至做过司机送过货等，这段经历让我沉淀和成长了很多。然后2015年回成都就在现在的马可波罗，当时没有专门的设计部，我是在终端建设部，主要做建店规划这一块。后来公司也看到设计对于未来门店发展的重要性，就安排我开始去做设计的客户服务工作。 当时我还不会用3D max这些软件，自己便花钱在外面学了几个月的3D，就开始到门店去跟客户沟通，最早的时候我跟客户沟通还很紧张。

那会我记得最清楚的是华侨城纯水岸的单子，当时先是门店做了设计，客户满意度不高，公司就派我们重新给客户规划设计方案，我们去到客户的工地参观，这是我第一次见到3000多平的房子，地下室还带了很大的一个游泳池，我就从设计师跟客户交流的过程中吸取经验。我觉得一个好的设计师，他不仅是一个好的观察者，他更是一个好的沟通者，具备这两种能力才能设计出一个好的设计方案。

到了2016年底，公司把我提为设计组长，更多需要去进行部门内部的工作梳理和人员分配。然后我又开始进行人员管理、团队沟通等新的学习。后来公司把我提升为设计部负责人，带领15人的团队，这一路就是不断成长的过程。

在设计的征途上，唯有热爱与专注，方能抵御岁月漫长。

骆春媛：其实您的成长的速度是非常快的，公司也是一定看到您在这个过程中一些异于常人的表现，才会获得额外的机会。对于现在步入我们这一行的新人，您有什么建议给他们？

唐尧： 首先得从心底要热爱这份事业。 以前我对设计没那么热爱，最早的时候看到梦想改造家，一些旧房改造的项目，我看到设计出来的方案，客户从心底感谢设计师的那种激动，给了我很大的感触，觉得这应该是我要努力的方向，我希望以后我设计出来的作品，是能够打动客户的。

第二个就是你不仅得熟悉操作软件，而且要深入钻研每个工具的操作性功能。哪怕你沟通能力再强，你的设计内容跟不上都是空谈，一定要不断优化自己的专业。

第三个： 将自己培养成T型人才。一方面横向要有广博的知识面，另一方面纵向就是专业程度的深化，在设计思维、设计技法、设计知识储备等方面不断积累、实践、总结、思考。 设计不是一朝一夕的事,需要一个比较漫长曲折的过程，新人做设计就一定不要着急，一定要耐得住寂寞。

第四：走出去。我师傅跟我说最多的一句话就是： 设计师去旅行住宿，不要随便住便捷酒店，一定要趁此机会去住有设计感的房子，例如传达着文化与艺术的酒店、别墅、民宿等，住不起也可以去参观一下。通过住宿可以去研究它的空间造型、材质搭配、设计手法，这是一个很好体验过程，再运用到日常实践中去。 就比如，你都没住过别墅或看过别墅，你凭什么去接客户的一个别墅单子；你没有体验过一个空间的生活习惯，你怎么去为客户做好一个别墅方案，这些都是非常重要的。

骆春媛：您认为建筑材料商的设计师和家装公司的设计师，他们在工作的要求上有什么不一样的地方？

唐尧：其实两者都有相同点的，但家装设计师更注重对整体房屋空间的规划，然后我们主材设计师更多是针对某个空间的某个项目进行规划。但我对我们团队包括我自己的要求就是，瓷砖设计方案一定结合整体空间。除了瓷砖外，房子的顶墙、家具搭配、灯光设置，都必须考虑进去，给客户整体的空间方案建议。

以人为本，尊重个性，方成大器

骆春媛：从你以往的经历当中，最令你印象深刻的案例是什么？

唐尧：我记得一年前接的一个麒麟荟的楼盘。当时那个客户已经接触过其他的品牌瓷砖并已经出了方案了，我们是晚了一周的时间才给到方案。因为是别墅的品质客户，我们要求设计师一定要亲自到工地看现场，这样你才能了解他的房屋结构、布局、采光，这不是单纯派个销售过去量房就能够解决。那个客户当时身体也不是很好，邀约了几次客户也没来，后来听销售跟我说客户腰扭伤住院了，然后我亲自去到医院慰问并现场沟通、讲解方案。可能因为这个也打动了客户，感觉到了我们在很用心为他服务，没过多久客户就把定金转过来了。

还有一个是龙泉驿皇冠国际，他没有让家装设计师出图，我们很难把握他对整个空间的需求。沟通的过程中了解到他开了个咖啡馆，然后我建议到咖啡馆看看。其实我去的目的就是了解客户他喜欢的风格，摸到他偏好艺术类的，后来做的方案客户非常满意。客户最后跟我说，像我们这样的设计成功率会很高，因为对客户需求的把控非常精准。这两个单子之所以印象深刻，就是让我体会到 设计需要以人为本，换位思考从客户立场出发，才能真正赢得客户的认可。

骆春媛：就像你刚才提到的，终端消费者有时候对自己的需求和喜好是说不清楚的，那么日常的改稿是很大部分设计师的痛点，对于提高设计效率这块您有什么经验分享？

唐尧：首先，我们在设计前会做个沟通表，了解与观察客户的日常，例如用餐习惯、穿着、谈吐等细节，包括还有淋浴房造型、沙发、吊顶等，能够减少我们在排版布局上的错误。第二个如果客户有家装效果图我们可以参考，如果没有的话我们会深入到工地进行交流，然后再结合网上找的效果图资料给客户确认大概喜欢的风格，这样就能避免方向性错误导致改图。最重要的就是一定要多沟通，要深入了解客户的喜好，这是减少你后期多次修改方案的一个最重要的关键点。

万人操弓,共射一招,招无不中。上下同气连枝，协同成长。

骆春媛：您店面的设计师团队跟导购团队间的相互配合或分工是怎么样的？

唐尧：我们会成立一个品质客户组， 每个店我们都安排设计师驻店，导购搞不定的时候，设计师会及时辅助。 对于品质大客户，一商一策；我们会他预约时间到工地看，不仅仅是导购会过去，店长、设计师也会同去。然后成立专项小组，跟客户沟通完后我们内部也要开会，每个人讨论从客户获取到的信息，设计师做了初步方案后也需要先内部沟通，看方案是否合理等。在约客户前，我们会进行内部预演，谁去讲、哪些地方讲得好、哪些地方讲的时候还需要优化。约客户的地点我们也很讲究，我们会做一些有仪式感的东西。比如有些客户喜欢隆重的，我们会亲自拉个横幅；有些客户喜欢安静和喝茶的，我们会安排一个独立的茶室，完全做到私人订制，这是我们现在设计团队和销售团队的配合框架。

骆春媛：现在门店做设计营销的越来越多，您认为我们的差异化的设计营销服务能力是什么？我们的优势在哪里？

唐尧：服务更多要从客户的角度出发、感动客户。 我知道现在很多门店都已经用酷家乐了，但我们要求所有的导购都会用酷家乐，所以一些简单的单子我们导购都可以做，这可能是我们一个优势：我们的销售也懂设计，能给客户做好搭配。 然后对于专业的设计人员来说可以解放双手去做品质客户的大单，有更多的时间去为大客户服务。我们目前的优势就是从设计理念出发，人员的综合能力会更高一些，我们定期也举行内训课堂，培养大家多元化的能力。

工欲善其事,必先利其器。

骆春媛：去年成都马可波罗和酷家乐达成了战略合作，成都马可波罗为什么会选择酷家乐？唐总希望未来酷家乐能够发挥怎样的作用？

唐尧：两三年前我就在给公司推荐酷家乐，那时我已经在考虑我们不只要做某一个单一空间的主材，而且要做空间的整体设计。当时跟酷家乐接洽完觉得能满足我的需求，就跟公司反馈，最终达成合作。酷家乐不仅仅是设计工具，也是营销工具，包括也很有多的培训课程和案例可以去学习，软件是没有优劣势之分，而是在于人对于软件的使用，作为个软件它只要能满足基本功能，你使用的人是专业的，就一定能出好作品。

骆春媛：谢谢唐总的分享。