践行联通好服务，铸就服务之星辉煌

在马鞍山城区北部,有一座联通服务的前沿阵地 —— 马鞍山市园桥路营业厅。它自 2024 年初设立起,便在店长占云的精心打理下,逐步发展成为联通优质服务的一张闪亮名片。

占云,这位在联通战线奋战了 12 年的老兵,从普通营业员一路成长为营业厅的核心领导者。她深刻认识到营业厅是联通面向客户的第一窗口,是连接公司与客户情感与业务往来的关键枢纽。所以,她始终将 “客户为本,服务为上” 铭刻于心,在每一个工作环节都倾注了大量心血。

于那一方小小的营业柜台前,占云就像一位技艺精湛的工匠,精心雕琢着每一次服务体验。无论是复杂的业务办理流程,还是多样化的产品推荐,她都能应对自如。面对客户对业务的各种疑问和不满情绪,她总是用真诚的态度去倾听,用专业的知识去化解。她深知,客户的抱怨并非麻烦,而是提升服务质量的宝贵契机。每一次成功将客户的不满转化为满意,都让她对服务的理解更上一层楼。

在占云的引领下,园桥路营业厅坚定地秉持 “服务至上” 的理念,在通信技术推广的道路上大步前行。他们积极宣传千兆和 5G 等前沿 科技 ,让更多客户领略到现代通信的魅力与便捷。为了打造一支高素质的服务团队,占云在团队建设上煞费苦心。她定期组织业务培训,从基础的业务知识到最新的技术应用,从服务礼仪到沟通技巧,全方位提升员工的业务素养。她常说:“只有我们自身足够优秀,才能给客户提供无可挑剔的服务。” 在她的激励下,团队成员们个个奋勇争先,努力提升自己。

服务创新是园桥路营业厅的一大亮点,占云积极探索新的 营销 与服务模式。利用电子围栏精准推送营销信息,通过数字沙盘分析客户数据,实现个性化服务推荐,这些创新举措极大地提高了客户的关注度与参与度。同时,他们深入社区开展丰富多彩的活动,与居民们建立起深厚的情谊。从社区公益讲座到业务咨询服务,每一次活动都拉近了营业厅与社区居民的距离,使联通的品牌形象在社区中深入人心。

在提升客户网络体验方面,占云更是亲力亲为。她深入钻研宽带网络技术,在厅内反复进行 FTTR 设备调试实验,积极参与联通宽视界新业务的测试优化。她不顾辛劳,跟随智家工程师走进一个个客户家庭,实地了解网络使用状况,解决网络故障。无论是炎炎夏日还是寒冬腊月,都能看到她忙碌的身影穿梭在小区楼宇之间。在她的努力下,千兆宽带等业务的推广取得了显著成效,客户对网络质量的满意度持续攀升。

占云对联通事业的热爱犹如熊熊烈火,永不熄灭。她凭借着卓越的表现,荣获安徽联通 “营销标兵”、马鞍山分公司 “优秀员工” 等殊荣。但她从不骄傲自满,始终认为自己只是联通服务大军中的普通一员。在联通旗帜的指引下,她将青春与热血尽情挥洒在这片服务的天地里,用实际行动诠释着联通人的责任与担当。她坚信,只要坚守服务初心,不断创新进取,就能为联通事业的发展添砖加瓦,为客户编织出更加美好的通信未来,在通信服务的伟大征程中,书写属于自己也属于联通的壮丽诗篇,向着更高更远的目标奋勇前行,让联通的服务之花在马鞍山这片土地上永远绚烂盛开。