江苏苏宁银行招募百名用户体验馆

近日，在江苏苏宁银行开门红活动中发布“用户体验官”计划，面向各地区、各行业招募百位用户体验官。通过招募与组建体验官队伍，江苏苏宁银行倾听用户声音，邀请用户参与到产品设计改进和服务优化中，进而更好地服务用户。

用户最懂用户。2021年，江苏苏宁银行将“ 科技 使 金融 服务更简单”作为年度工作的重要方向，并始终将用户体验作为服务的唯一标准。用户体验官计划是江苏苏宁银行基于 互联网 思维推出的一项产品改善计划，也是“聚焦用户价值，提升产品体验”的题中之义。体验官们可以优先体验银行产品服务，还有机会获得优秀体验官聘任证书和专属优惠。目前，江苏苏宁银行已经组建了百人的用户体验官库，通过问卷、访谈、 微信 群、直播等多种方式与用户灵活沟通，并在1月23日召开2021年首场用户体验专题研讨会。

图：江苏苏宁银行用户体验专题座谈会

提升用户体验是一个系统性工程，需要长期坚持和完善。用户思维需要体系的支撑，上至企业愿景、企业文化、人才培养，下到产品设计、研发制造、 营销 和售后服务等全价值链，都要从产品驱动转变为用户驱动。江苏苏宁银行聚焦用户体验，全行上下将“提升用户体验”作为产品管理的工作宗旨。2020年，江苏苏宁银行搭建了用户体验指标度量体系，每个月都开展1-2次大型用户调研项目，累计触达了3万用户以各种方式参与调研，在银行与用户双方的共同努力下，江苏苏宁银行数字金融渠道的用户体验产品体验正在逐步改善中。尤其是在新冠肺炎疫情突发时刻，线上零接触服务火速上线，百姓24小时足不出户即可便捷地办理业务。

江苏苏宁银行将2021年开门红活动主题定为“客户体验提升季”，希望用户体验官计划成为和用户建立友谊、共同成长的起点。下一步，江苏苏宁银行将陆续开展丰富多彩的多场用户体验官交流活动，全面提升各项服务体验，让用户的声音成为银行向上的力量，为真正成为大众喜爱的数字银行而努力。