持续优化用户体验 京东家电家居夯实服务优势

3月21日，以“初心如磐 春归有期”为主题的2023京东 家电 合作伙伴大会在京召开。会上，京东家电家居业务相关负责人介绍了2022年京东家电家居的战略升级和规划布局，并提出2023年京东家电家居在线下零售板块会做重点布局，打造线上线下融合的零售业态，充分发挥新型实体企业的优势，共同激活实体消费市场的活力。

当前，在选购家电家居生活用品时，越来越多消费者选择线下体验再购买。对此，京东家电家居积极践行全渠道战略，通过西安京东MALL、石家庄京东MALL、沈阳京东MALL、京东电器超级体验店重庆门店、京东电器超级体验店合肥门店（以下简称“京东超体”）等京东线下大店，遍布全国的超60家京东电器城市旗舰店（以下简称“京东城旗”）等自营业态，以及覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超1.5万家京东家电专卖店，打造线上线下融合的零售业态，以及实现了从一线省会城市到二至四线城市，再到县乡镇村的线下门店全覆盖，为全国的消费者提供与线上京东同质、同价、同服务的家电家居商品。据透露，未来三年，京东家电家居计划在全国布局30家京东MALL、200家城市旗舰店以及超过2.5万家京东家电专卖店和家居专卖店。

作为京东家电家居全渠道布局的重点模块，京东家电专卖店已经在开店数量、营业面积、门店数字化等方面实现拓网增效和零售转型。2022年，京东家电专卖店持续进行结构升级开拓零售新赛场，推出智慧厨房、居家体验店等。其中，京东家电智慧厨房专卖店将以消费者为中心，为用户提供厨卫全场景零售服务，主营厨电、厨小、卫浴、居家等产品，用全新的年轻化、开放式整体形象设计和数字化、场景化体验，焕新用户美好生活。2023年，京东家电专卖店将围绕京东家电家居县域体验店、京东家电全品类店、智慧厨房专卖店等，开辟新业态新赛道，实现下沉市场产品结构升级，为县镇市场消费者提供家电家居品质消费新选择。

3月14日，全国首家京东家电家居县域体验店于四川省金堂县正式开业

值得一提的是，京东线下门店业态还在持续“履新”。今年，京东家电家居还将在京东MALL、京东超体和京东城旗，以 科技 潮玩、套系家电与趋势品类、家场景与新生活三大主题进行展示，打造家电家居全场景融合解决方案和更省心的一体化服务。3月14日，全国首家京东家电家居县域体验店于四川省金堂县正式开业。不同于传统的家电家居卖场，京东家电家居县域体验店以“家场景”为展示空间，通过多样化的家电家居产品组合，打造家电家居全场景融合解决方案，更好地满足下沉市场消费者需求。

作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业，京东近年来基于“链网融合”优势，打造线上线下融合的全渠道矩阵。京东家电家居也将充分发挥数字技术效能，用数字化技术深入推进线上线下融合发展，实现线下实体门店用户上行和线上虚拟门店流量下行的良性循环，并用数字化、可视化的全链路服务带给用户更佳体验。