“9大协同网络”落地，美乐乐开启家具“新零售”

在消费升级的大背景之下，“新零售”成为了当下各行各业关注的新热点。

这场融合 互联网 、大数据、人工智能的零售模式新 商业 变革，已催化了出Amazon Go概念店，阿里巴巴淘咖啡等概念结晶。近日，新零售又在家具业悄然付出水面。

最近，美乐乐家居网在成都银泰城新开一家家具体验店。作为家具O2O的开创企业，拥有近300家家具体验馆的美乐乐，毅然涌入综合购物商城开店的浪潮中。弄潮玄外，暗藏玄机。

美乐乐这家标榜技术驱动的公司，意在以银泰新店为样板布局家具“新零售”。据介绍，家具O2O的传统Offline体验店相比，美乐乐新店通过搭建“网络协同、消费协同、数据协同”三个维度的9大协同网络已掀开了家具产业“新零售”的帷幕。

一、网络协同：产品体验的“网-店”交互

无论在传统 营销 时代，还是互联网时代，营销的核心都是产品。向消费者展示好，让他们体验好产品，是家具企业必须精熟的课题。美乐乐新店便围绕产品，构建了从“初始感知-跨屏体验-复验体验”的网络协同体系。

1、初始感知协同：透过互联网PC端与移动端的“产品展示/流量获取”体系，美乐乐将产品图片、场景效果放置到互联网中进行展示。消费者通过对家具风格、样式的观感，做出美乐乐家具是否符合自身审美，是否符合对新家构想的初始感知结论。进而消费者将做出是否需要前往美乐乐体验馆，对家具进行实物体验的决策。

2、跨屏体验协同：美乐乐银泰新店实现了PC、触摸屏电视、 手机 的3屏协同。消费者来到家具店后，通过3屏可以更容易地获取家具及软装信息：通过手机屏，消费者能在体验家具的同时，便捷地获取产品材质、规格等信息;透过触摸屏电视，消费者能更好地从销售顾问处感知网上产品;通过PC，消费者能更方便地在销售顾问协助下选款下单。体验店通过3屏协同，使产品在“网-店”二维与消费者进行交互，使消费者获得更立体的体验。

3、复验体验协同：针对暂未找到满意产品的离店消费者，美乐乐通过 微信 及手机APP等渠道，为消费者提供复验体验。消费者离开门店后，对产品会逐渐“遗忘”。传统营销解决这一问题的方法是“重复”，花费巨资进行品牌广告投放。而美乐乐则会利用互联网技术，通过移动端多次展示兴趣相关的家居产品，对消费者进行“唤醒”和“召回”。售前、售中、售后的三个环节网络协同，美乐乐新店让消费者获得更为完整的产品体验。

二、消费资源协同：利用商城资源构建复合多维体验

传统商业讲究“专业化聚合”，导致商场越开越大，消费者跑得远、逛得累、买得贵。在家具新零售中，美乐乐通过对消费者的资源匹配，提升购物体验进而拉抬营销。

4、商城客源协同。有别于专业化卖场，综合购物商城能为消费者提供多元化购物能力，不但能可以规避相互争夺客源的现象，反而可以在客源方面进行合作，相互促进。消费者既可以吃饭、看电影，也可以买衣服、健身，还可以买家具，这些消费行为可以同时开展，能对多重产品进行深度体验。

5、场景匹配协同。在营销中，商家获取更多消费者时间和注意力，是引导其作出购买决策的关键。家具需要深度体验，由于消费者总时间有限，在专业家具卖场中，能在每家意向门店花够充分时间去体验产品的消费者非常少。而综合性购物商城，通过搭配短、中、长的购物项目，能让消费者的购物更理智，更轻松。家具店属于中度耗时，与买衣服、喝咖啡等轻度耗时体验，看电影、健身等重度耗时形成了搭配。消费者买衣服逛累了，可以去家具店坐一坐，逛一逛，再去喝杯下午茶，再去看看电影。

6、商业资源协同。美乐乐新店由于能耗费消费者时间进行深度体验，通过搭建场景化的体验空间，能让家具与关联品类开展交互营销。比如，美乐乐新店除销售各种风格家具，还能通过店内场景对装修设计、家具定制、饰品软装等产品服务进行营销。此外，还能与商城的餐饮，服饰等商家开展协同。

通过消费资源的协同，美乐乐的家具新零售在消费者体验的深度和广度上更进一步。

三、数据协同：创造个性深度体验

消费大数据是一座金矿。近年来，基于数据挖掘的推荐产品成了互联网的新爆发点，如今日头条根据消费者阅读习惯推荐兴趣阅读;天猫、京东等企业也在逐渐将这种能力向电商领域拓展。美乐乐则通过挖掘消费数据，首次让零售门店针对消费者偏好对产品进行展示和推荐。

7、场景预设协同：美乐乐银泰城新店的显著特点是改变了过去8大风格家具产品1:1:1的摆展顺序，而是将一半以上的面积都摆展简美风格家具。这是美乐乐通过后台数据，对新店辐射地域的消费者浏览及下单购物数据，及年龄、职业、家庭结构情况综合开展了分析，做出的摆展方案。

8、个性产品协同：美乐乐后台根据消费者的风格、喜好的青睐程度进行分析，由于各家门店摆展不同，在引导消费者前往是将有侧重。在消费者前往门店前，后台便会将消费者的数据提供给店内销售顾问，便于销售顾问根据消费者偏好，家庭需求等信息，准确地为消费者提供个性化的产品体验。

9、个性服务协同：美乐乐根据每位消费者不同的购物痛点，为消费者量身打造不同的服务：消费者如果疑惑家具是否放得下，销售顾问将到消费者家中进行免费量尺;消费者不知道家具买了好不好看，销售顾问则能为消费者提供免费的3D效果图……通过这种数据协同网，美乐乐的新零售模式正在不断围绕产品，加深和重构消费者的购物体验。

美乐乐“网络协同、消费协同、数据协同”三大维度的9个协同网络，已掀开了家具产业新零售冰山一角。随着各行各业，互联网、大数据、人工智能逐渐推广，“新零售”俨然已成为了不少企业的新战略代名词。热潮背后呼唤理性。明茨伯格曾对10大战略学派给出“盲人摸象”的评价，其实任何理论均是“盲人摸象”，唯有摸着石头过河，谁能够先把“新零售”概念落到实处，打造出能让企业实现创新增长的新引擎，方能握住新战略成败的命门。