携程CEO孙洁点评2020Q2财报：国内业务强势复苏 国际直播提升海外市场份额

北京时间9月25日，携程集团（纳斯达克股票代码：TCOM）公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务业绩，携程高管团队在季报发布后的电话中，对于本季度业绩、下一季度的业绩预期进行了说明，并对国内业务正全面复苏及全球主要市场即将重启旅行活动表达了信心。

“很高兴看到许多市场已经趋稳并从4月的低点开始反弹。借鉴中国市场的复苏经验，携程在海外开展了一系列活动推广本地化的旅游产品，在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量同比增长一倍以上。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，随着针对COVID-19的疫苗和治疗方案的推进，我们对更多全球主要市场重启旅行活动更有信心。

在对公司及行业未来的预期中，携程集团首席执行官孙洁表达了积极的态度和观点，“我们对中国的复苏步伐感到鼓舞，并希望看到我们更多的业务线在不久的将来能够恢复正增长。”

携程集团首席财务官王肖璠围绕公司的财务状况及业绩预期进行介绍。王肖璠表示，若不计股权报酬费用，预计2020年第3季度运营利润为12亿到13亿元人民币。这也反映出携程对于未来几个月内国内业务的全面恢复充满信心。

国内旅游 市场复苏强劲   高星酒店 壁垒持续巩固    

今年二季度，全球旅游市场饱受疫情的冲击，随着国内疫情得到有效控制，中国旅游市场的复苏成为全球旅游市场疫后恢复的动力之源。在此背景下，携程各业务线在二季度实现了不同程度的复苏。今年8月，携程国内酒店和机票预订与去年同期相比实现正增长，远快于行业复苏进度。

“本季度国内旅游持续复苏。首先由短途出行带动，五月开始跨省的长途出行也加速赶上。

”孙洁表示，在过去几个月中，包括国内酒店、机票和目的地当地玩乐产品已相继全面恢复。其中，短途出行预订如酒店、景点门票、租车等同比增长20%以上。

疫情之下，携程在交通版块和高星酒店领域的市场领导地位进一步增强。孙洁介绍，8月，携程国内机票预订实现同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平。在并肩扛过年初全球旅游市场的“至暗时刻”后，携程与高星酒店合作伙伴的关系进一步强化。今年二季度，指定携程集团作为总经销的高星酒店数量环比增长超过10%，为携程客人提供保留房的酒店数量环比大幅增长，最近一个月，携程国内高星酒店预订与去年同期相比，也实现了两位数的增长，进一步巩固了高星酒店的市场份额。

实际上，携程之所以能够持续巩固高星酒店的市场竞争壁垒，离不开在国内旅游市场疫后复苏的低迷时期，从流量端、产品端、服务端为高星酒店合作伙伴提供全方位的支持。

流量方面，今年年初与携程共同为用户提供“无损退订”的高星酒店，获得了数以亿计的流量曝光；产品方面，携程从今年2月起，充分调动大数据与供应链资源，与合作伙伴共同策划能够满足用户出游需求的高性价比组合产品，拓宽了高星酒店的非客房类的收入渠道；服务方面，携程用数以万计的专业人工客服，和不断迭代的智能服务体系，让高星酒店无论是面对疫情带来的“退订巨浪”，还是市场恢复期的需求激增，都能得到充分的保障。

直播开辟复苏新格局 全球旅游市场重启可期

“我们很高兴能够在本季度最大程度减少运营支出，同时随着行业的复苏获得更多市场份额。”孙洁表示，携程在严格控制费用的同时依然保持着各方面的良好进展。一个典型的案例就是携程BOSS直播。

2020年第二季度，携程销售与市场 营销 费用为6亿6100万元人民币（9400万美元），同比下降69%，环比下降52%。然而在这个背景下，携程创造性的开启了“BOSS直播”项目，实现了直播带货的“品效合一”。

在梁建章看来，直播帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径。截至9月23日，以“BOSS直播”领衔的携程直播体系累计创造超过17亿元的交易额，观看人数超过1亿人次，复购2次以上的用户占比超过60%，新用户占比超过10%。直播间内的爆款产品以高星酒店为核心，涵盖了机票、火车票、门票、美食、精品旅游线路等旅游全场景。

在开辟国内旅游复苏新格局的同时，携程也将国内“战疫”的成功经验复制到海外市场，在“Travel on”计划的引领下，“携程App+Trip.com”两大平台同时发力，通过“直播+预售”的形式，为境外高星酒店带货超1亿元，为亚太地区千家高星酒店带货超百万间夜，助力亚太旅游市场加速回暖。

“海外业务在4月触底后，许多地区开始出现复苏迹象，境外本国旅行开始恢复，本国酒店预订也在增加。”孙洁表示，携程直播的国际化，帮助公司在动荡的市场环境下获取市场份额并提升用户忠诚度。此外，携程也在利用海外业务的空档期苦练内功，客服即时通讯系统效率较去年提升3倍。

在孙洁看来，随着医学界对治疗方案的不断推进，以及全球各个市场开始展现重新开放边境的迹象，携程对海外和出境业务的复苏轨迹也越来越乐观，对全球旅游市场的重启充满信心。