线上与线下不再割裂 国美全场景共振
消费不仅是万亿级大产业,更是国内 经济 的压舱石,往小了说与老百姓衣食住行息息相关,往大了说直接关乎着老百姓的幸福感与获得感。在仍强调“稳”字当头、“稳”中求进的2022年,以国美为代表的零售企业以模式创新、业态融合完成了全零售战略升级;同时国美零售还在近期按时偿还了到期债务,其稳健的财务状况也为2022年平稳发展奠定了基础。
线上升级场景化体验 让消费者乐在其中
作为同时拥有线上平台与线下平台的零售企业,国美始终致力于打破双平台鸿沟,实现商流、数据流、信息流撮合。2021年“真快乐”的上线运营不仅带着娱乐化、 社交 化的DNA,更带来了数字化技术的深入运用。当传统电商咨询服务停留在“文字”阶段的时候,国美全程视频导购的出现,让消费者第一次感受到视频“见面”的方便,尤其适用于不擅长智能 手机 操作的“银发族”。这让国美成为了首批响应适老化应用改造的企业,赢得了老年人的赞美之声。
除了咨询场景体验外,国美还借着“双奥”契机重点打造赛事 营销 场景。无论是去年的夏季奥运会还是今年的冬奥会,国美都积极联合厂商、严选商家等发起赛事活动。去年第四季度,国美在“真快乐”改版发布会上发起的“晒出美好生活 赛出精彩人生”明星挑战赛大获成功,吸引了演员张译、钢琴家郎朗和奥运举重冠军吕小军等文体届名人参与,将场景化交互“玩”出了新高度,也实现了娱乐化、社交化出圈,让众多圈层用户开始重新聚焦国美。
国美家网格化扩容 多元场景服务延伸
相比线上平台的沉浸式虚拟场景,国美线下平台也在场景化方面进行了一系列创新。在去年十月的 媒体 交流会上,国美零售控股公司副总裁赵丽明曾解读了“家延伸”这种比较抽象的场景化体验,其涵盖48个业态赛道、128个细分类目,重点包含生活服务类的综合性场景与商务/社区食堂类的乐活秀场景。
在国美重拳打造的大型城市展厅中,将会围绕家延伸进行场景构建,包括引入KTV、餐厅、超市、影院等多元场景化服务,甚至还会吸纳儿童乐园、密室逃脱等精准人群的场景化服务。消费者也可以通过线上浏览、线上领券与线下支付、线下体验的全场景交互方式,获得更便捷的“家·生活”体验。
国美家公司CEO洪聪贵认为,国美家的经营核心是避免同质化竞争,打通线上与线下的隔阂,即便日后引入Unicorn(行业独角兽)品牌进驻门店,也会采取线上线下同时开店的方式。尽量做到差异化业态扩容,并将线上线下两套成本精简为一套成本,帮助品牌商家降本增效。同时洪聪贵也透露,今年国美家要在全国300余座城市进行网格化布局,实现大、中、小、微四大店型全覆盖。
在去年电商大会上,国美控股集团CEO杜鹃以“ 科技 智善”为题,解读了数字化技术在全场景体验上的赋能。通过全场景交互升级,国美将不断为B端商家和C端用户创造长期价值,让全场景交互从被动变主动,由割裂变融合,最终为全零售生态奠定场景化根基。