服务之星映辉煌：联通好服务，用心铸就客户口碑

在安徽阜阳这座充满活力的城市里，徐超如同一座坚固的灯塔，照亮着联通阜阳市分公司政企 BG 公共安全行业部前行的道路。作为该部门总监，他用自己的智慧与热情，书写着联通服务的壮丽篇章。

2010 年，徐超带着对通信行业的憧憬加入了联通大家庭。从那时起，无论是面对公众业务还是政企业务，他都将提升自我能力、优化客户服务当作自己的职业信条。这一信条如同指南针，引导他在工作中不断探索和前进。2016 年踏入政企 BG 后，他更是如鱼得水，凭借对知识的渴求和积极向上的进取精神，他的业绩和服务水平在阜阳全市脱颖而出，“好员工”“优秀员工” 的荣誉称号接踵而至，这是对他辛勤付出的肯定与嘉奖。

2022 年，政企 BG 公共安全行业部的成立为徐超提供了新的舞台。他在公开竞聘中脱颖而出，成为这个新生部门的 CEO。但刚接手时，挑战重重，公检法行业的重要客户名单制单位中，联通用户寥寥无几，市场份额微乎其微，客户对联通的认可度也极低。徐超却毫不气馁，他深知，只有深入了解客户，才能找到突破的关键。于是，他率领团队开启了一场艰苦卓绝的征程。他们仔细剖析行业形势，像探险家一样挖掘自身优势和劣势。他们不辞辛劳，奔波于各个客户之间，倾听客户心声，了解客户的真正需求和困扰他们的痛点。通过长时间的积累和梳理，全业务商机的轮廓逐渐清晰。针对每一个客户的独特情况，徐超和他的团队精心打造专属方案，不放过任何一个细节。他们以顽强的毅力和对完美的追求，一步步敲开了客户的心门，赢得了客户的信赖，让商机如种子般生根发芽，茁壮成长。

自 2023 年以来，徐超带领的行业部在公安局、检察院、法院、消防、应急等单位掀起了算网业务的发展热潮。每一个单位都有价值百万以上的信息化项目落地开花，如同璀璨的明珠镶嵌在联通业务的版图上。在这些项目的带动下， 互联网 业务也得到了前所未有的拓展，实现了全业务的深度发展和广泛渗透。业务收入如芝麻开花节节高，市场份额稳步提升，客户满意度更是一路飙升。其中部分项目脱颖而出，成为安徽全省的典型案例，被广泛推广和复制，为联通在全省的发展树立了标杆。

尤其值得一提的是 2024 年 5 月中标的阜阳市中级人民法院 12368 热线集约智能服务项目，中标总金额高达 668 万，涵盖了人服热线 BPO 和移网工作 手机 等关键业务。在这个项目中，徐超带领团队勇攀高峰，深入参与智慧法院建设。他们为阜阳市中级人民法院量身定制的 12368 智慧诉讼服务平台，是一项具有开创性的成果。这一平台不仅是联通在全省法院系统中标的首个两级法院集约项目，更是一项关乎司法为民、便民利民的重大民生工程。如今，这个平台已经成为集阜阳本地特色、全国一流水平、全省领先地位的 12368 诉服标杆，它的成功经验如同燎原之火，在全省各个地市迅速传播，目前相关启动仪式已在抖音、百度、今日头条等众多 媒体 平台广泛发布，引起了社会的广泛关注。

除此之外，在对实名制单位的持续深耕过程中，徐超带领团队屡创佳绩。他们成功中标了联通在全省检察系统首次突破的信息化项目 —— 阜阳市检察院驻监检察室项目;还有阜阳市消防支队消防指挥中心建设项目，这个项目为消防救援工作提供了更强有力的通信保障;阜阳市颍州区法院司法辅助项目，为法院的司法工作注入了新的活力;以及阜阳市应急管理局自然灾害应急能力提升项目，中标金额高达 626 万，这也是阜阳联通在应急局中标的第一个国债项目。这些重大项目的中标，就像一针针强心剂，极大地鼓舞了团队士气，让每一位团队成员在实践中不断成长，战斗力得到了全方位的提升。

在联通这个大家庭里，徐超深刻地体会到团结协作的力量。每一位员工都怀揣着相同的目标和理想，如同繁星汇聚成璀璨银河。正是这种凝聚力，让他们创造了一个又一个奇迹。徐超对自己的岗位和工作充满了热爱，这份热爱让他在工作中如痴如醉，每一次挑战都是一次享受，每一次成功都带给他满满的成就感。也正是因为这份热爱和忠诚，他才能在公司的发展进程中留下坚实的脚印。如今的他，怀揣着更多的力量和坚定的信心，站在新的起跑线上，准备向着更高更远的目标奋勇前行。未来的道路或许漫长且充满未知，但徐超将始终铭记 “联通好服务、用心为客户” 的初心，践行中国联通客户为本、员工为根、服务为上的核心价值观，为客户创造更多价值，为联通事业的辉煌继续添砖加瓦。