国美打破商业边界 以消费者需求为己任

在2022年政府“稳增长”的大背景下，消费无疑成为了利好频出的板块。上周商务部召开新闻发布会，专门强调消费支出对 经济 增长贡献率达到了69.4%，消费仍是中国经济增长的第一拉动力，后续将有更多促消费政策持续落地。其中，家庭消费具备的庞大体量让众多企业趋之若鹜，而国美凭借35年经营底蕴的“软实力”与平台化赋能的“硬实力”，成为了家庭消费板块不可忽视的黑马。

倘若要分解家庭消费的构成，那么 家电 、家居、家装三项开支绝对占据家庭消费的大头。国美零售高级副总裁方巍表示：“根据专业机构测算，到家板块市场规模大约在15万亿以上。”其中家电属于典型的到家板块，零售商要将电器送到用户家中才算完成了销售过程。但在国美安迅物流提供的“送装一体”服务升级下，家电也兼具了服务属性。消费者更愿意来国美下单，节省后续安装的一道工序。就连一些第三方零售企业也将安迅物流作为其家电配装服务的御用物流。

随着第一批90后在社会中站稳脚跟，不少年轻人在城市打拼出了属于自己的第一套房子，再也不用租房和蜗居，享受到了居住自由。为此，家居和家装产业迸发出巨大的市场潜力。2021年同期，国美打造了国内领先的家居家装平台打扮家，结合供应链物流等平台资源协同，逐步建立起行业更高标准、价格更透明以及共享共建的家居家装新模式。

凭借打扮家平台，国美将消费者、设计师、物料商和服务商等市场主体聚合在一起，形成了去中间化、全流程化、数据化和透明化的多元服务闭环。正如国美创始人黄光裕所说：“国美缔造家装家居平台，就是借鉴以往做家电行业的逻辑，通过用户端来倒逼产业链进步，真正解决了家装家居市场的痛点。”

除了高额支出的家电、家居和家装消费，国人还离不开高频的家用消费，比如柴米油盐等生活基本物质采购，日用百货的定期囤货以及服饰鞋包的换季。为此，国美在2021年全力打造食品酒水、服饰鞋包、日用百货等全品类商品采购平台，并以八重真选买手体系确保自营品质，逐步构建了200万SKU的庞大商品矩阵。

2021年，国美还积极发挥线下平台的展示、体验等实体场景价值，积极引入家用商品类目，逐步涵盖了48个业态赛道与128个细分品类。截至2021年底，国美在全国的门店数量逼近4200家，净增门店774家。在今年三月国美电器的黑伍大促中，国美将跨省“名优特”商品带进门店展销，不仅满足了消费者的口腹之欲，还促进了本地消费与当地经济的回暖。

国美还引领了家庭服务市场的转型升级，打造了线上预约、线下履约的“国美管家”平台，消费者只需一键下单就能坐等专业人员上门服务。今年四月，国美管家还在全国38个区域上线了“小管热线”，可以对空调、冰箱、洗衣机、灶具等家电“假性故障”进行沟通指导，帮助消费者更快速解决生活电器的疑难杂症。

得益于国美“家·生活”战略的深入实施，如今的国美早已打破 商业 边界，以家电为锚点向更广阔的赛道进发，始终以满足消费者需求为己任，走出了一条同行难以模仿的新路径。