以“人”为核心，缤果盒子用“无人”技术赋能新零售

没有收银员、结账无需排队、7×24小时服务，无人便利店在全国各地落地刷屏，吸引了大量消费者“尝鲜”。对于厌倦了店员跟随推荐、排队结账的消费者，无人便利店立刻成了快捷自由购物的最好选择。

无人便利店无疑可以节约人力成本，同时满足用户自由购物、快速结算的需求。然而，对无人便利店支持和怀疑的讨论一直没有停止过。缤果盒子CEO陈子林表示收到的最高频次的问题便是：无人便利店真比传统便利店更方便吗？缺乏“人情味”，无人便利店的体验真的好吗？

对于这一问题，在9月底举办的缤果盒子发布会上，陈子林曾给出回应，无人便利店的核心竞争力并不是“无人”：无人便利店不是因为“无人”才便利，而是为了“便利”必须要无人。

以“人”为核心，“无人”是首选

在不久前TechCrunch国际创新峰会上，陈子林表示，未来标品和标准化程度高的生鲜将用无人化来销售。在移动支付发达的情况下，标品无人化销售可以降低成本，提高效率，是未来零售发展的必然选择。

陈子林曾表示，传统社区便利店虽然能为消费者提供多元的商品和服务，但痛点是太低效了，“店员90%的时间都是在无效等待。”同时，传统便利店和消费者的距离虽近，但“还不够近”，难以满足消费者高效、便捷的消费体验与需求。

无人便利店进驻社区的竞争力在哪里？陈子林认为，无人化使得便利店的每个环节完全数据化，可进一步降低成本、提升效率。在社区这种特定的低流量环境中，“缤果盒子通过前端无人化技术，把收银员零散时间、等待时间，通过技术和人工智能的方式集中到后端，通过一个客服完成几十家店看店的工作。”

由此可知，无人便利店也并非完全“无人”：缤果盒子后台客服提供7×24小时服务，解决用户消费过程中遇到的各种问题。据陈子林透露，在理想情况下，4个人运营团队可以管理40个盒子，“运营成本不足传统便利店的15%”，“无人便利店将人从繁琐的劳动中解放出来，去完成更有价值的服务和工作。”

无人便利店进驻社区，把商品与消费者的距离从“最后一公里”推向“最后一米”。据公开数据显示，缤果盒子目前已在29个城市落地了超过200个盒子，并将会来到更多人身边。

高效便捷的消费体验用技术解决

在人工智能相关技术的推动下，无人便利店带来零售场景的突破，推动零售业的变革，同时，用信息化、智能化的方式，打造全新的购物体验。

在缤果盒子发布会上，推出“小范FAN AI”人工智能解决方案，这是对无人便利店技术的一次尝试，也是对消费体验的一次创新。

“小范FAN AI”主导的缤果盒子2.0版本，用图像识别、超声波、传感器的多重交叉验证技术取代RFID技术，打通从供应链到结算销售所有环节；通过带有摄像头的动态货架，实时捕捉包含神态、动作在内的用户行为数据；通过动态货架上的显示设备，提供针对个人的促销活动等，使得“小范FAN AI”能够在一定程度上承担起店员的职能，收集准确且连续的全流程交易闭环数据，并运用到提升购物体验上。据了解，今年年底前将会实现“小范FAN AI”平台 商业 化部署。

目前，缤果盒子的定价策略比传统便利店便宜5%，陈子林表示，通过完善技术与供应链，缤果盒子未来还会有更多的调价空间，可以充分满足消费者高效便捷的消费体验与需求。

作为零售“新物种”，无论“无人”是噱头，还是新零售的趋势，消费者才是零售的终极目的。在讨论无人便利店的“人情味”之前，无人便利店首先要为消费者带来价值。