苏宁智慧零售告诉你“定制化”生产是怎样诞生的

没有过时的行业，只有过时的产品。零售业作为人类最古老的 商业 活动，始终是人们生活中不可或缺的部分。然而，随着时代的变迁，零售的发展理念、产品业态、场景、 营销 、支付、供应链体系却发生了翻天覆地的变化。尤其近年来伴随着 互联网 、大数据、人工智能的发展，各种消费全面升级，消费者个性化、定制化需求大量涌现，推动了零售企业的创新变革浪潮。

作为中国零售领域的创新者和引领者，苏宁的发展历程和取得的成绩受到社会广泛关注。其提出的智慧零售模式不仅在今年博鳌亚洲论坛召开期间成为零售、创新板块分论坛讨论的成功样本，近日还因其在 科技 、消费体验及定制化服务等方面具有的突出优势又受到人民日报等官媒发文点赞，引发行业热议。

(图：人民日报以2/3版面篇幅解剖苏宁智慧零售模式)

与其他零售企业不同的是，苏宁智慧零售已经完全从概念提出阶段过渡到成果集中落地时期，这也是苏宁受到社会各界高度关注与好评的重要原因。以消费升级下的定制化生产为例，苏宁智慧零售凭借在大数据、物联网技术及供应链方面的优势，重塑生产关系，将传统的“产、销、用”生产消费模式演变为“用、销、产”模式。

在这个过程中，苏宁综合运用技术优势通过智能感知，可以超前预测消费需求，并将整合的信息传递给生产商，生产商根据反馈信息为消费者提供定制化的商品和服务，从而提升消费体验。

在苏宁的智慧零售生态系统里，如何运用互联网及科技力量满足消费者的个性化及多样化消费需求成为智慧零售的重要内涵之一，也是其加速布局的核心能力。实际上，智慧零售并非要改变零售的本质，苏宁始终坚守“人、货、场”这个零售主题，而将其变革的重点放在了三者的相互关系上。

在传统零售活动中，零售商是专业的商品交换媒介，其模式是向上游供应商采购，向下游消费者进行销售。而在移动互联网时代，在苏宁智慧零售模式下，数字化不仅能够让消费者接收到讯息，同时能够发生双向互动，获得消费者的数据，进而使生产商对消费需求的感知更加精准、响应更加快速，最终实现商品及服务的定制化目标，同时也极大促进了生产商业务发展。

(今年3月，苏宁智慧零售技术星象图首次曝光，用技术触达消费者的思路备受业内推崇)

苏宁智慧零售快速成功推进，源于其拥有线上线下双线融合的优势。苏宁将线上线下的下单、配送和售后服务整合，线上部分为消费者提供更多便捷功能，线下部分则发挥实体店优势，与线上部分互相支持补充，形成完整的服务闭环。这其中，打造不同业态的互联网门店是智慧零售成功的具体呈现，也是苏宁赋能零售商提供定制化商品与服务的主要途径。

无论是红孩子二代母婴店、 汽车 超市，还是无人Biu店、零售云门店、苏宁小店、苏鲜生精品超市等，每一种业态的出现都是苏宁基于大数据积累对消费领域的精准判断与布局，也是苏宁构建商品、物流、支付等零售要素的数字化以及采购、销售、服务等零售运营的智能化的主要过程。

(图：苏宁红孩子二代店)

如今，如人民日报所言，在苏宁，“机器人当导购，无人店进社区”已变成现实。而诸多个性化、场景化的苏宁门店更是遍地开花。不论是一二线城市的核心商圈还是三四线市场的街头巷尾，从 家电 3C到生活百货，从智能科技到食品生鲜，苏宁的“千店千面”正在构建一个系统化、差异化、智能化的零售系统，消费者可以尽享个性化及高品质的消费体验，零售商也不需要再担心提供无效的商品和服务，浪费资源，在苏宁的智慧零售中，一切都要基于数据分析根据消费者的需求而生产。