“心联网”将是互联网商业发展的终极趋势

互联网 5.0时代的战略选择——心联网                     

当互联网成为总理政府报告核心内容后，社会上掀起了对互联网发展趋势的大讨论。互联网的明天，有人认为就是物联网，还有人认为是云计算或大数据，其实这些都只是技术层面的演进。至于互联网趋势是O20或C2B，还是互联网+？也不过是互联网 商业 模式层面的。技术属于战术层面，模式属于战役层面，究竟什么才是互联网战略层面的趋势?

分析互联网的过去与现在

趋势只是历史行进的轨迹延续，历史离不开梳理归纳。从属性上看，中国的互联网企业经过了4个时代：

1、互联网1.0——内容提供：

以新浪、网易、搜狐等大型门户网站为代表，可以说是把传统的报纸从纸上搬到了显示器上，从而实现了信息的快速传播和永久保存，但也给那些有意的造谣生事者带来了太多的机会，这也就造成了互联网1.0快速的凋亡。

2、互联网2.0——技术驱动：

以百度搜索、360杀毒、金山office等技术软件企业为代表，这都是互联网行业技术发展的必然产物，然而随着人们对互联网的需求和依赖日益增加，技术也需要不断的更新，于是有了以技术为核心的互联网2.0，但是为了在行业里取得垄断性地位或者打败竞争对手，不惜以技术服务免费为前提，植入附带的附加使用条件为获利来源来维持企业的竞争力和发展，所以也就导致了如今搜索引擎排在前面的都是打广告的；装了杀毒软件除了使系统变得更慢，就是弹广告，还有就是经常性的出现帐号被盗。

3、互联网3.0——应用落地：

以阿里巴巴、京东商城、美团网等特色电商企业为代表，互联网应用的落地本是起源于人们对生活方式的便捷的渴望，对生活成本的降低的需求，但随着中国的电子商务技术的发展，伴随而来的互联网应用的落地却使得消费者对电商产品的质量失去了信心，甚至一些企业的为了增加销量的夸大宣传和对消费者不负责任的售后，让某些消费者甚至都完全不相信品牌了。

4、互联网4.0——价值创造，既“互联网+”时代：

以腾讯微信、互联网 金融 、众筹等新应用和平台的出现为代表，也是当下互联网产业火热的关键词。

当前，互联网1.0时代的内容提供已非主流；互联网2.0时代的技术驱动永不过时，非颠覆性技术却几无价值；互联网3.0时代的电商正在焦急地寻求转型；互联网4.0时代的“互联网+”刚一推行，就被国人念歪了经——互联网PLUS是互联网升级，而非拼凑的互联网+产业。

我们在互联网上不断出现的各种似是而非的流行概念中煎熬着，行动以前本来非常领先的理念，刚做好推出1.0版，第二天居然发现别人已经有了2.0版的了。我们不禁会问，我们能否不做那只“追风的飞猪”？能否自己就成为风口？

互联网5.0“心联网”时代即将来临

当各种内容、技术、模式与价值趋向饱和与成熟，互联网界也在快速走向成熟。互联网界将在反思、沉淀与梳理中，逐渐认清行业的终极发展方向——互联网以人为本，人以心为本。互联网5.0时代，行业必将在对“以用户为中心”理念的理解的比拼中，逐渐发展成以“心灵回归”为主要特征的心联网。

互联网心灵为什么要回归？如何回归？搞清楚这些，就知道心联网其实离我们很近，虽然我们在基于这种理念开发系统。但理念本身不是技术，对整个互联网界而言，“心联网”是概念，是趋势，我们再次完善，是希望更多互联网从业者能够少走弯路、能够共寻发展捷径。

互联网有泡沫：美国来自技术，中国则将出自道德

互联网1.0时代的结束给了我们非常多的教训，关不完（关不掉）的弹窗广告、“农妇生出猪仔”的虚假新闻、过时信息重新发布等等问题让人们对中国的互联网内容的真实性产生了质疑，对中国的互联网内容展现的形式厌烦了。门户网站不思内容上的进取，与商业模式上的创新，越来越走向人们道德底线的对立面。

互联网2.0时代的到来，原本是对互联网1.0技术的升级，是互联网发展的趋势，但互联网2.0模式在中国却走向了互联网1.0，搜索引擎搜到的内容都不是自己想要的、安装一个应用软件结果发现 手机 流量用完了、安装一个杀毒软件结果第二天手机开不了机了、甚至更有甚者安装了一个免费 游戏 并玩了几次以后，发现自己手机居然欠费了。相信有很多网民也一定有着类似的烦恼，只是各自有着不同的忍受极限。

在华尔街，随意查阅客户的隐私资料是一件不可想象的事情。美国《商业道德评论》主编克里斯·麦克唐纳德认为，“不管你的商业模式是多么创新，能够为整个世界带来多么颠覆性的影响，道德观仍然是公司需要遵循的基本准则”。西方社会反思的，是互联网界任意侵犯用户隐私，而在中国，出卖客户隐私不仅早已成为业内心照不宣的行规，还堂而皇之地成为某些互联网企业标榜的商业模式。

2000年前美国互联网泡沫破灭，是技术发展太快，缺乏应用模式的配合；中国当下的互联网则是技术创新太少，商务应用过度。中国互联网领域就像硬件领域和金融领域，不顾任何的道德问题，最后将浮躁与功利发挥得淋漓尽致。阿里上市后就不断出现假货问题导致其股价一直下跌就是一个很现实的例子。使“开放、自由、协作、共享”的互联网精神走向了反面——形成了“封闭、垄断、互伤、独享”的中国互联网模式。企业短期内尽管靠忽悠与坑害用户发了快财，却是以给自己挖坑的代价换取的，最终的结果就是自我埋葬——这样下去人们将不得不“防火、防盗、防互联网”，这正是目前中国互联网的泡沫所在。

当前互联网生态链的“强盗逻辑”盛行

当业界还在探讨产业界如何透过“互联网+”拥抱互联网时，互联网界早都形成了不顾后果的“强盗生态链”。譬如，互联网企业发现某软件的引流价值后，可以轻而易举地以生态链方式，推出免费软件将其摧毁；又如，互联网企业发现某硬件领域价值后，可以超大规模地推出价低质劣的产品，让全行业无利可图。

2010-2012年短短的两年间团购网站在中国市场上经历了从零到不下3500家，再到剩下不到5%存活下来的过程，这就充分地反映了中国互联网市场的变态的发展形式。

2010年团购网站增加趋势

传统企业们正兴致勃勃地拥抱着“互联网+”，孰不知等待他们的，却是陷阱重重的“互联网夹”。“互联网+”的PLUS难度，无异于让没有学过平面几何的人，直接让他们学习立体几何。大量传统企业将在这场似是而非的互联网升级游戏中，缺乏足够的思想、理念组织与机制准备。一旦这些传统企业“伪转型”后，其产业整合价值将充分曝光，互联网优势生态企业可以“左亏右赢”，或“先亏后赢”地血洗传统产业界。在“数一数二不数三”的互联网丛林规则洗刷下，大量传统企业将输得倾家荡产。

“强盗生态链”的结果，不是透过竞争促进行业发展，而是削弱了软件业、硬件业和产业界的创新动力，甚至封杀他们的创新空间，是以垄断或不正当竞争手段进行“劣币驱良币”，最终使中国经济丧失运行活力。为所欲所的互联网“强盗生态链”，最终也将绑架用户，让用户别无选择！

“互联网-”将是“互联网+”时代成功的另一种方式

“互联网+”越热闹，人们越需要“互联网-”——少点浮躁、少点花哨，能回归实质、回归理性的互联网。“互联网-”要求互联网企业要“得人心者得天下”前，谨记“日久见人心”，否则将会成为在风口上如何起飞，就如何落下的“飞猪”。

“互联网-”的评判标准只有一条，就是企业是否能践行“以用户为中心”，以及对此的践行程度。忽悠再多概念，玩弄再多戏法，都不如踏实地将真诚和实惠带给用户。 自媒体 的发展，将使互联网巨头过去惯用的互联网舆论控制手段快速失灵，旧有互联网巨头们“皇帝的新衣”，将被快速与广泛地曝光。一方面人们将加速扬弃旧有互联网的忽悠模式，另一方面互联网巨头也是企业，他们也一样船大难掉头。市场留下的空白，将给“互联网-”企业创造最佳的“弯道超车机会”。

利他--稻盛和夫的经营理念是对后互联网精神的概括

一手缔造两家全球500强企业，被誉为“日本经营四圣”之一的稻盛和夫提出：“企业要赚取人心，而非赚取利润。企业应放弃对公司有利就行的观念，以利他之心，换取人心所向，只要人心所向，就能所向披靡”。稻盛和夫理念在传统企业思维听起来，空洞又难于理解。互联网时代，则是人心的时代，以利己之心对待用户，用户将立即“用脚投票”，互联网界已有越来越多倒台案例证明；唯有以利他之心对待用户，全心全意为用户创造价值，才能赢得用户的信赖与喜爱。

利他有三种类型：双赢、不赢或以亏换赢。双赢模式是最理想，更多的模式是企业不赢，甚至是为了用户利益而亏损。譬如京东，虽然亏损，但京东花巨资在物流方面所做的基础建设，在货品配送方面对时效的保证，在效率与保障上为用户创造的价值，已获得越来越多用户的认同， 投资 人眼里，已看见京东必赢的未来。

顾客是“朋友”、是“情人”，而非“上帝”

前互联网时代是PC时代，进入移动互联、物联网、甚至人机互动为主体的后互联网时代，用户视觉界面、操作方式、与机器的交互方式与使用环境等的变化，不仅使传统的弹窗广告失效，甚至连PC时代的诸多电子商务等商业模式也需要大幅改善，出现成交转化率越来越低、成本越来越高的令人费解的现象。简单地“以用户为中心”的打法，将不再适用于后互联网时代！

后互联网是“朋友”而非“上帝”的时代：一方面，目前手机端的浏览限制与流量收费的制约，将迫使人们无法像PC端那样容忍“眼球级的表演”，所见的主题必须明确而又单纯，深刻而又值得记忆，否则将遭遇前所未有的唾弃；另一方面，人们又将不像过去那样容易轻松地到处闲逛，人们将在口碑的引导下追随吸引力法则，而选择自己喜爱的平台或工具，一旦形成了使用习惯，短期内将很难改变，这意味着互联网企业吸引新用户的难度将越来越大。

传统商业理念中，“粉丝”是品牌导向使然，“用户”是产品导向的结果。后互联网时代的特定消费环境与心态，使得“粉丝”只会导致一个品牌凋亡，只有“朋友”才是这个时代造就一个品牌的顾客——品牌+产品的混合导向：品牌要鲜活生动，一厢情愿的高大上将不再受宠；价格既不能像LV那样不接地气地“高档”，也不能像地摊那样牺牲质量、血拼价格，而是要具备各阶层消费全覆盖能力，像奔驰一样公道地“高端”。

互联网商业就是交友，互联网经济实则心灵经济

后互联网时代的企业核心竞争力是“能人所不能地以用户为中心”。互联网企业要主动寻找“用户的中心”，进而“以用户的中心为中心”。用户的中心是“心”，只有与“朋友”的心灵相连接，互联网企业才得以“能人所不能”。心联网因此将应运而生，它将带领互联网业，实现“机器互联→人物互联→人人互联→心心相连→心心相印”的发展轨道，步入“精神推动物质”的全新时代。

互联网以赢利为目的，追求流量；心联网追求以获得人心、帮助“朋友”为目的，追求心量。前互联网时代流量决定一切，后互联网时代，不仅有效流量更难以把握，对一般互联网企业而言，流量简直就是流失量！甚至是带有负面印象的流量越多，企业再引流的难度将呈几何级放大。O2O等概念只是迷惑人的代名词，硬件捆绑或流程再造也只是形式，根本不是传统互联网企业的救命稻草。只有当心量足够强大，才能长期感染“朋友”，继而让“朋友”感染更多“朋友”。

心联网只是一个代名词，但我们正在探索

互联网追求满足用户需求，然而，用户常常并不了解自己的真实需求，它们都一般藏于用户的心灵深处。企业所做的努力，往往最多带给用户表面满足，用户事后并不认同企业的产品与服务，甚至产生懊悔与埋怨。企业的有效用户，也不忠诚而大量流失。

譬如，沉香领域，经营者总想当然地要求用户继承古人传统的品香方式，根本无视用户在互联网时代中经常出差走动、经常变换使用环境、经常面对各种不同人群、时间高度碎片化等时代特征，还想让用户像古人与日本人那样严肃刻板地品香。表面看，满足了用户对沉香这一高端生活方式的新奇，实际上，却违背了用户的真实意愿，长期看，必然将自己推进用户的对立面。

心联网追求超越“粉丝”的表面需求，发现并帮助“粉丝”找到自己潜在的真实需求，不是追求简单地冲击与震撼用户，而是要提供超越“粉丝”想象的产品或服务，感动“粉丝”，让“粉丝”变成“朋友”！

我们在提出心联网之前，不仅否定了脱离实物产品支持的纯互联网模式，更认为要开发出适合互联网时代特征的，极为便于携带与使用的、极为适应各种环境与人群的，以“文创+ 科技 ”为特质的时代沉香。便主动放弃了跟随沉香业热闹的销售行情，抵挡了业内无人能抵御的短期利润诱惑，而是集中精力，花费巨额资金投入实物产品的技术与工艺研发。最终做出了点赞率超过95%的，将U盘与微型活动榫卯红木把玩件相结合的“U香”，和将充电宝与隐蔽磁力活动榫卯红木把玩件相结合的“沉香充电宝”，并形成了实用新型与外观方面的双重专利。

如果以传统产业及互联网思维来衡量，我们的时代沉香将可以顺势热卖，赚取丰厚的销售利润。然而，我们认为用户并不缺乏需要的商品，而是缺乏一种真诚的关爱。因此，我们首先破译了赠送模式，放开赠送给用户，并以极高的回头率，覆盖了我们投入的成本。虽然我们赠送的是实物，却满载了普通纯互联网企业都不具备的互联网精神！同时，也自然根除了专利的仿冒问题——谁愿意去仿造一个工序繁多、做工精良而又成本高昂的赠品？

如果说，我们在产品方面这么做是傻子，在互联网方面还那么做就是疯子！的确，我们正在践行这一表面看来无比疯狂的理念——我们不仅要将送香送到底，还要透过互联网扩大送香量！我们不仅要与文创企业比互联网，更要以我们不断趋向底层的模块化系统工具所打造的强大实用的功能来挑战绝大多数互联网企业产品的系统嵌入能力。“系统+产品”的双轮驱动不仅颠覆的是沉香行业，多项专利发明只是表面，核心实质更是以“道德+文创”，彻底颠覆移动互联网行业——传统互联网企业不仅在道德上转不过身，更在文创方面更转不过身！虽然我们在为编写和优化系统日夜加班，但我们清楚，这时候快慢都已经不是问题，移动互联时代的钥匙已经掌握在手上了，开门只是早点晚点的事。

我们做的事又傻又疯，为什么潜在投资人又高度看好我们？因为投资人比我们更明白，经过20多年的积累，我们在“文创+科技+金融”三大领域积累的核心驾驭能力，将形成“三界合一”的跨界运营能力，能支持我们进行超大生态运作，三大领域既可独立赢利，又能相互支援，无界整合一切需要整合的目标。超大生态运作能最大程度地感动“粉丝”，而这，能成就我们一切想要成就的梦想，也将为我们提出的“心联网”的建设尽一份微薄之力。

心联网不是一项技术，而是一个趋势

心联网的本质来自发心与目标，以利他的初心，追求利他的目标，以互联网方式实现“心心相连”，直至实现“心心相印”的目标，就是心联网。心联网只是未来一种以商业哲理指引的商业艺术行为方式，不是专属于某一家企业的专利技术。

心联网不是技术，进入门槛却比技术更高——心联网拼的是“舍弃”而非“索取”。

作为一家心联网企业，我们必须要保持从始至终的觉知，才能不忘初心与目标，继而以享受困苦的心态，补充我们在后互联网时代所需要补充的无尽知识，纠正过去在前互联网时代形成的思维与行为惯性，才能在不断探寻“朋友”潜在真实需求的过程中，体验从思维到思想的升级过程。心联网不是互联网思维产物，而是利他精神的思想体现。在精神高度面前，所有的思维都是战术，而非战略层面的。战略级的思想离开了精神支柱，不是支离破碎，就是软弱无力。后互联网时代的企业家，将比历史上任何一个时代，都需要心灵修炼。无论是寻找某种信仰作为精神的支柱，还是以个人的力量建立精神支柱，企业家都回避不了灵魂的历练，否则所做的都会本末倒置。

后互联网时代早已从“跨界”创新，升级到了“跨界生态”运营，越大范围的商业涉猎，越需要更大的妥协与协作，越需要更开放的外部利益平衡心态；生态运营所需要的知识数量之庞大、结构之复杂也是前所未有的，也越需要更开放的内部利益分配心态。心联网企业的所有制结构将越来越分散化，直至高度社会化，不仅企业创始人很可能只是企业的小股东，所有股东都没法占据较高的股份比例。心联网的运营前提必须舍弃贪婪的人性，从而以无私的开放体制整合利己的封闭对象。

寄语心联网

心联网是以移动互联为主要特征的后互联网时代，企业家实现弯道超车的一次最重要的历史性机遇。作为开创者，我们不仅将继续完善好心联网的基础理论，更衷心希望能以养云居即将上线的项目做好示范，以此吸引更多的企业家们，投身到对互联网历史的主动改造之中，还“朋友”一片纯净的绿色互联网天地，为“朋友”提供直达心灵，而又超出预期的服务。

我们虽然暂时无法在我们的心联网系统上线前，详细描述我们的具体功能，但我们能确信我们的服务，必将为“香友”们，提供一个意想不到的奇妙世界，这里连框架都是动态多变的，连按钮都是魔幻的！快乐总是伴随着惊喜，实用总是结合着创意。就像人们站在昨天看电脑，绝对想象不出由它发展出的互联网，今天会如此精彩！我们的互联网模式，某种角度看又不仅是技术逻辑的产物，还是接近于艺术家式的右脑思维结果。它会让美国人惊叹，中国人不仅能C2C地copy to China,未来还能将模式反向复制回美国形成C2A，进入到他们的市场。

透过心联网，创造互联网道德，提高社会幸福度，这是“朋友”们的愿望，也是我们的愿望！