服务联通初心，永葆使命必达—记青海联通海东市平安路营业厅践行为民承诺的工作日常

在这个日新月异的时代，人们的生活节奏越来越快，信息交流的便利和快捷显得尤为重要。但其中，总有一些人默默耕耘，为了他人的便利和幸福而付出，他们就是中国联通海东市分公司平安区平安路的工作人员。他们像那灵动的信鸽，飞舞在信息的天空中，传递着温暖和关怀。他们用专业的技能和热情的服务，为每一位用户提供着最贴心、最优质的服务。他们的服务事迹，如同一道亮丽的风景线，展现着通信服务的魅力。

海东市平安区中心的平安路营业厅，作为城市的心脏地带，承载着向公众展示企业形象的重要使命。平安路营业厅以“百倍用心，十分满意”的服务理念为核心，致力于为每一位用户提供优质、高效且真诚的服务。无论是节日欢庆，还是风雨交加，总能看到营业厅的工作人员坚守岗位，他们整齐的制服和微笑的脸庞，就像营业厅的明灯，照亮了用户的道路，温暖了用户的心灵。

业务项目千差万别，用户需求各不相同。然而，无论是办理简单或复杂的业务，面对容易或困难的需求，每一位工作人员都以积极的态度去应对。他们把每一位客户的小事当作自己的大事，用心去听，用心去做，想用户之所想，急用户之所急。他们用真诚和努力，让每一位客户都感受到了家的温暖和关怀。

用心服务 用情联通

在平安路营业厅，员工们坚信，服务不仅仅是解决用户个人的问题，还要关注用户家庭的需求，并始终秉持着“助人自助”和“人在情境中”的服务理念，致力于为每一位用户提供有温度、有深度的服务。

曾经有一位平安路营业厅的老客户，因为工作原因经常无法按时回家。她的爱人也是同样的工作性质，家中有一位老人和两个孩子。为了随时能与家人保持联系，她在家里安装了摄像头和小度音箱。有一天，这位客户在下乡途中未能及时回家，想通过云上视频看看家中的情况，却因始终无法看到而感到非常焦急。此时，她的爱人正在上夜班，上班期间不允许带 手机 ，无法回家一探究竟。

在这样的情况下，她迅速查看了手机通讯录，希望能找到一个离家近的朋友来帮助她解决当前的难题。她的手指在屏幕上飞快滑动，突然，她的手指停了下来，定格在一个熟悉的名字上——“平安路营业厅袁”。她猛然想起，这家营业厅就位于她家附近，而且不久前她还曾亲自去过那里办理过业务。她立即与平安路营业厅的店长袁鹏英取得了联系，请求她亲自到家中来看一下。

袁鹏英接到电话后，尽管她已经结束了一天的工作，正在赶往朋友家的路上，但她一刻也不敢耽搁，立即跑到客户家中，看到了两个孩子正在家中嬉闹，心中的大石终于放下。

袁鹏英在陪孩子写作业的同时，也查看了摄像头无法正常工作的问题。她了解到，孩子放学后想玩一会儿，不想让妈妈通过摄像头和百度音箱看到他们，所以就拔掉了网线。袁鹏英将网线重新接好，并顺便检查了用户家中的网络使用情况。

她发现，用户家面积较大，光猫的覆盖范围有限，放在卧室的小度音箱网络连接不稳定。当用户赶回家后，袁鹏英向用户详细介绍了这些情况，并推荐了FTTR业务。办理该业务后，主光猫可以放在客厅，同时在两个卧室内分别安装了两个副光猫，从而解决了用户全家使用网络的问题。

第二天，袁鹏英就联系了智家工程师，上门帮助用户重新排线，避免了再次发生插拔线的问题。这一系列的贴心服务和专业知识让用户深受感动，她主动在朋友圈为平安路营业厅点赞，并成功吸引了2位朋友的关注。在用户的代言下，他们通过用户的介绍，了解了FTTR业务的特点和优势，并亲自办理了该业务。

专业卓越服务 品质引领未来

5G时代的来临使得直播模式已经逐渐成为一种主流趋势，被越来越多的人借助这一新兴渠道来建立新的传播途径。平安路营业厅作为一家紧跟时代步伐的企业，始终坚持新战略、新定位，积极响应和贯彻落实公司全面数字化转型战略。在疫情期间，为了方便业务的推广和拓宽服务渠道，平安路营业厅萌生了搭建营业厅直播平台的想法。于是，营业厅的团队从零开始学习如何运营账号，通过不断摸索和实践，逐渐积累了丰富的经验。

平安路营业厅直播间始终坚持“有问题找主播，主播给你排忧解难”的服务宗旨。在直播过程中，粉丝的在线问题都会被直播小助理详细记录下来，并提醒用户通过私信留言的方式与主播取得联系。下播后，团队会一一为用户处理问题，提供及时的帮助和支持。

疫情过后，平安路营业厅依然坚持做到线上线下24小时服务不打烊。此外，为了增强客户日常反诈骗意识和网络排障能力，直播间还会定期穿插防诈骗小知识、安全知识、网络知识等相关内容。这些实用的知识为客户提供了更多的便利和保障。功夫不负有心人，在平安路营业厅长期坚持不懈下，用户成功地从最初的网友转化成了线下服务的客户。这一转变不仅为营业厅带来了更多的业务机会和发展空间，还使其成为全省第一家成功打造直播运营门店的企业。

平安路营业厅的直播间里一位名叫“聋哑人要加油”的用户一进入直播间就引起了主播的关注。此后，他每次进入直播间都会默默点赞。通过私信聊天，主播了解到这位用户由于小时候生病而有听力障碍。在了解到这一情况后，平安路营业厅表示愿意随时为他提供任何帮助。

有一天，大家正在进行班前准备时，抖音私信提示音不停地响。打开后发现是这位用户发来的信息，他表示自己的电话卡突然无法使用，只能借别人的热点发信息。他即将出门，但由于手机没有网络，无法打车。他希望平安路营业厅能帮助他解决这个问题。

店长袁鹏英询问了用户的家庭住址后发现，他住在比较远的村落，交通十分不便。于是她和营业员带着电脑前往用户家中上门查看。到达用户家后，她们确认了用户的手机卡由于磨损严重而被锁住，需要办理补卡手续。在沟通并获取了用户的身份信息后，她们立即为他办理了补卡手续。

此外，她们还了解到这位用户由于听力障碍，需要办理一张包含大量语音通话的电话卡。结合他近三个月的话费消费情况，她们向用户推荐并办理了适合他的业务。此后，她们还经常联系用户或上门拜访，了解他是否需要帮助。

在未来的工作中，平安路营业厅将积极响应“联通好服务，用心为客户，品质服务暖高原”活动的倡议，充分整合内外部优势资源，推动线上线下双向联动，以点带面。以服务数字化转型为主线，坚持运营线上直播间，为用户提供便捷的云上服务。同时，线下立足岗位，以坚守岗位不断档作为营业窗口服务的常态，践行“品质服务，让您看见”的服务承诺。以卓越的服务质量和专业能力，擦亮服务的“窗口”，做好企业形象代言人。

“水滴石穿，非一日之功。”青海联通平安路营业厅正是这样的一支团队，她们以服务为利刃，破解生活中的难题；用细致入微的服务，搭建起联通彼此的桥梁。她们以青春的热血点燃了服务的火焰，捧起真诚的种子，用细心的态度赢得了客户的深深信赖；她们以坚定的信念铸就了服务的基石，捧起坚持的明珠，用实际行动赢得了客户的由衷满意。她们坚信，百倍的用心能迎万难而上，铭记服务的初心方得始终。也正是因为信念如磐、初心如故，她们才能破浪前行、联通你我，不断书写着服务的华章。