58同城副总裁李子健：全力保障春节家政服务供应，让品质家政服务随叫随到

春节前夕是家政行业的传统旺季，加之国内多地收紧返乡政策，越来越多人选择留在本地过年，家政市场需求出现爆发式增长。为了保障春节期间消费者对于品质家政服务的需求，58同城到家精选开启了2021年新春大扫除活动。活动期间，消费者活跃度与消费力明显提升，平台日均订单量比去年同期提升了71%。此外，家政人员积极响应就地过年号召，就地服务的家政服务员数量同比增加23%。

58同城副总裁李子健在接受采访时表示：“活动本质上的目的是希望借助 互联网 和平台的力量，全力做好服务供给，让老百姓留在本地也可以安心过年。”他强调，希望通过强化平台标准化建设，让用户真正享受到随叫随到的家政服务。

全力保障春节家政服务市场供给

每年临近春节，家政服务市场火爆，保洁人员供不应求，几乎已成为常态。为了满足市民春节期间家政服务需求，春节活动期间，58同城到家精选推出裂变红包、低至5折的全屋大扫除套餐等钜惠政策，并官宣宋丹丹为随叫随到体验官。此外，平台推出深夜订单服务，预约时间延长至21点，并在部分城市推出“极速达”，保证用户1小时内享受到上门服务。

李子健表示，春节活动期间，消费者平均雇佣服务时长达3.3小时，比平时使用服务增加0.6小时，用户需求的即时性大大增强，37%用户有当天需求，当天服务完成率92%以上，当天下单选择次日服务的用户占比50%。“实际上大家更希望是随叫随到的体验，所以我们2020年用一年的时间搭建整个平台的体系，基本上能够做到了随叫随到，真正把家政服务做得像自来水一样。”李子健说。

同时，到家精选为坚守岗位的服务人员送去多重福利，有效激活供给。据李子健介绍，为确保劳动者能够有超额的收益，平台推出千万级的预算，奖励留在本地提供优质服务的劳动者。“我们预计阿姨每周至少能额外增加五百元的收入。”李子健说道。

不仅如此，结合当前防疫形势，58同城到家精选采取了大力度的应急保障措施。不仅制定了严格的服务标准，还面向家政服务人员推出核酸检测补贴。凡在北京市正规核酸检测点进行检测，并及时将检测结果上传“58阿姨”APP的家政人员，即可领取每人80元的检测补贴费。“截至目前，已有超过3000名家政服务人员上传了检测报告，覆盖全北京上千户商家。”李子健称。

深耕标准化建设构建品质化服务

由于缺乏统一规范的行业标准，春节前后家政公司收费乱象凸显,坐地涨价、单方面毁约等现象频发。在李子健看来，破解这种情况，首先需要对商家进行供给侧改革。为了推行标准化服务，58同城到家精选携手商家共建服务标准，所有入驻商家需通过58企业资质认证、缴纳保障金、完成视频培训等，严格把控商家服务品质。

同时不断创新产品服务，疫情期间推出消毒保洁服务，针对难以标准化的空调维修、管道疏通等建立标准化服务体系，推出“一口价”服务，完善售后服务环节，为消费者提供“加价保退”、“24小时维权”等服务保障，全方位护航消费者权益。

为了赋能商家更好地开展业务，提升服务效率，58同城到家精选根据商家服务能力及业务规模制定了相应的激励政策，同时，到家精选为中小商家免费提供专业后台管理系统，帮助商家进行数字化升级。李子健介绍称，这套系统基于LBS和大数据算法，易上手、好操作，至少提升30%的经营效率，商家可通过‘阿姨端’更好的管理阿姨的时间和服务，提升春节期间的接单率，减少经营成本和管理成本，同时让消费者有更好的服务体验。

“我们给用户提供的是一个好而不贵的服务，也是一个高性价比的服务，没有那么高端也可以让用户觉得心满意足。”李子健说道。未来，58同城到家精选将不断提升平台标准化能力,不断丰富服务内容，助力商家提质增效，引领家政行业向好发展。