线上线下步步为营 国美娱乐化战略布局成效显著

1月的资本市场风起云涌，许多企业都在探索未来的变革之路。在充满着变局与新机遇的新零售大环境下，有一家企业让用户眼前一亮，就是近期大胆转型零售娱乐化赛道，不断掀起快乐风暴的大牌零售巨头国美。

1月29日，国美又出娱乐化绝招，一条德云社九字科周九良、杨九郎“趣味找九”的视频，引发 社交 平台热议。随后“真快乐”官宣，两人将担任“真快乐”九九会员快乐体验官，引领国美继续快乐升级。继1月12日“真快乐”APP抢先版试运营以来，国美扔出的快乐炸弹一波又一波，甚至三天两度冲上热搜榜，成为近日广大网民的关注焦点。

事实上，国美零售CFO方巍在2021年首次战略发布会上强调，新国美业务蓝图主要由线上平台、线下平台、供应链平台及物流服务平台构成。在快速迭代升级线上平台的同时，国美也对线下平台进行布局优化、网络增密、场景改造、业态升级。可以看出，如今“真快乐”的频频出圈，再一次论证，国美已经找到一条将线上线下平台打通，并与“娱乐化”嫁接的道路。

线上“真快乐”变身 打造娱乐零售新格局

随着5G时代的到来，直播、短视频、社区团购、小 游戏 等娱乐化的 营销 手段开始在零售电商领域发展成新业态、新模式，并显现出了巨大的潜力，零售业的娱乐化倾向越发明显。

显然，国美精准地预测到了行业的发展趋势。基于自身的娱乐化定位、供应链优势，结合技术变革的大势，国美在这个时候推出“真快乐”APP，力争实现平台化、社交化和娱乐化升级。

1月12日，“真快乐”APP抢先版全新上线试运营。它是国美零售推出的一个娱乐化、社交化的线上零售平台，旨在为用户提供高品质、低价格、全类目商品的同时，以充满趣味性的娱乐化形式，向用户提供有品质又好玩的全新购物体验。“真快乐”APP平台上，除了“真选好物”“带货直播”“九九会员”“视频导购”等核心产品、服务，还有诸多“抢-拼-ZAO”互动玩法，可以满足广大年轻用户的娱乐化需求，进一步放大了社交功能。

1月15日，“真快乐”APP在开启“快乐刷新”主题大促时，也推出了九九会员“ZAO动团抽特斯拉Model 3使用权大奖”的娱乐化活动。活动期间，九九会员通过做任务、集奖券，参加“ZAO动团”抽奖活动，就有机会赢取特斯拉Model 3使用权大奖。期间，来自洛阳的楚先生、来自重庆的何先生及来自上海的张先生等幸运儿，都领取了特斯拉Model 3使用权大奖，让用户感受到一波波“真快乐”。

经过两周的测试，1月23日“真快乐”APP抢先版正式运营，并同步开启新春重磅活动“超级年货节”，随之而来的还有专属于粉丝的独家宠爱福利——“宠粉节”。双重福利加码，不仅有众多知名一线大牌参与，万千大额好券派送，还有九九会员专享补贴、专属权益等，掀起消费者的年前购物狂欢。

为了进一步扩大“快乐效应”，1月29日，国美携手德云社九字科周九良、杨九郎两位给人带来欢乐的相声演员，让他们化身“真快乐”APP的九九会员快乐体验官，再度点燃网友们的热情。不得不说，牵手德云社相声演员与国美的娱乐化基因高度融合，要知道，德云社相声演员在用户心中的定位一直是“快乐”的，一捧一逗，带来更多生活喜剧；而“真快乐”APP也一直致力让用户享受超多有趣、实惠的互动玩法，和全品类超低价真选好物，充分体验充满美好快乐的购物过程。

可以说，伴随着“真快乐”APP的一次次发力，国美线上变身之路开局不错。而在未来，随着娱乐化玩法的进一步深耕，“真快乐”APP还会将更多娱乐化的惊喜带给消费者和厂商，实现真正的三方共赢的“娱乐社交”，使购物消费变成一件真正“快乐”的事。

教科书式线下布局 开启精细化运营时代

凭借深耕零售业34年的底蕴，国美深刻意识到，在娱乐化布局之路上，线下门店是区别于其他零售平台，属于国美的独特优势，只是它不再是一个交易的场所，而是扮演着体验店、交互触点的角色。

随着线上线下融合进程的加速，国美“家·生活”战略第二阶段将进一步升级“双平台”发展格局。据方巍介绍，“双平台”模式的核心是发挥线上平台技术与运营能力，主导国美零售全量业务，为线下平台、线下商户及线上商户赋能，这也是“真快乐”APP抢先版的支撑所在。

基于对这个趋势的把握，国美以近3000余家实体店为中心，利用“网格化社群”“一店一页”运营模式，为周边3-5公里社区提供精准服务。同时，以员工为纽带，在店面社交环境中，实现与用户面对面、点对点的沟通，增强用户信任，提高用户留存率。据国美零售控股公司执行副总裁、国美在线CEO 向海龙介绍，2021年国美将在线下平台，一方面着力于精品展示和体验，另一方面用心建设“国美家”（暂定名）。

在精品展示和体验方面，在线上平台“真快乐”APP全面发力的基础上，国美将利用自身门店网络优势，以电器品类为样板，选择性地为不具备线下实体的线上商家提供精品展示、展厅体验的场景，力争大幅提升线下供应链效率，并实现线下为线上的引流效果，形成流量互动联盟。

在“国美家”建设方面，依托线下场景，国美将为家服务赋予新的经营模式和经营内涵，为用户提供餐饮、娱乐、购物、休闲等全方位服务。同时，作为社交场所，线下平台也将提供情感交流、会客、休憩、亲子空间等多种形式的场景互动，满足社区家庭不同年龄段、不同收入阶层的差异化服务需求。

除了加码布局线下的种种操作外，国美仍坚持不断对供应链体系进行革新与升级。为了能给消费者提供优质产品与服务，国美“真选”商品借助线上大数据力量，通过八重选品标准，全方位筛选低价优质好物。同时，依靠平台大数据运营能力及服务能力，不断为厂商赋能，助力广大消费者实现更加美好生活。有了“真选”战略作为背书，“真快乐”APP得以呈现更丰富的好物，更极致的性价比，给消费者带来更充分的惊喜爆发，更强大的获得感。

在移动 互联网 时代的今天，如果一家公司每一次出招都是按照常规思路发动，那么几乎不可能改变原有格局。国美创建34年，一直都是行业变革的先行者，“真快乐”APP以更有趣、创新的玩法、模式和产品，在零售业率先刷出圈。如今，一个以线上为主导的双平台新国美，正以稳健兼具跨越的步伐不断向前，国美未来的娱乐化空间值得期待。