迈富时Marketingforce入选IDC《2023 中国零售行业数字化体验最佳实践案例》

近日，全球领先的 科技 市场研究机构国际数据公司—IDC发布了《IDC PeerScape: 中国零售行业数字化体验最佳实践案例，2023》报告， 迈富时 Marketingforce 以“ 某乳业集团：搭建集团化数字 营销 中台，一体化营销助力品牌增长 “作为优秀案例成功入选。作为该报告中 唯一成功实现“全链路一站式智能营销服务”的案例 ， 迈富时 Marketingforce 被高度认可为零售行业数字化转型引领者。

新零售的背景下，零售客户体验管理需要从品牌、渠道、供应链、消费者等多个维度进行全链路的优化和创新。然而零售快消市场竞争激烈，消费者购买行为和需求变化较快，传统的营销和客户服务已经无法满足日益增长的业务需求和市场挑战，尤其是大型集团化企业在 客户数据管理、全渠道融合、高效率营销、客户个性化需求满足 等方面都面临着多重问题。IDC作为业内头部的研究机构，通过该报告总结并呈现出行业数字化转型的最佳实践案例，为零售企业开展客户营销和体验数字化管理、以及选择优质的数字化服务商提供重要参考。

迈富时 Marketingforce 本次入选的优秀案例，锚定某头部乳企在洞察消费者需求偏好、优化营销流程和执行效率、实现个性化营销和客户互动等方面的诉求，为其搭建了一体化营销中台，提升业务联动和全域运营能力，利用 CRM、CDP和MA 的产品优势，结合企微生态，满足企业多品牌集中化营销的需求。

全渠道线上线下会员打通，提升客户全域触达能力

迈富时 Marketingforce 帮助某乳业集团整合多渠道数据，通过丰富的OpenAPI对接能力，打通小程序、 微信 、企微、商城、抖音、线下门店等渠道的客户数据， 打造One-ID客户统一身份信息，将数据进行集中化管理。利用CDP的数据整合和分析，连接CRM打通多品牌渠道数据，实现了全域触达客户的能力。

迈富时 Marketingforce 通过关联打通会员数据，在新鲜到家、新鲜屋连锁超市、学生奶特殊渠道、电商渠道、线下分销渠道等不同业务线中的会员使用同一标识进行身份认证，无论是线上渠道还是线下实体店铺，识别和管理会员身份， 全渠道会员的整合 使会员在不同业务线中都能享受到相同的会员权益和优惠。并且，会员在不同渠道间可以拥有无缝切换的购物体验，购物历史、订单信息和积分等会员数据也在不同渠道间同步更新，确保购物过程的连贯性和便利性。

搭建3000+标签体系，升级精细化用户运营能力

迈富时 Marketingforce 通过对皇氏乳业 客户数据的挖掘和分析，结合企微SCRM对客户行为模式、偏好和需求的洞察，帮助企业更好地理解客户，从而制定更有针对性的营销策略 ，提供更有针对性、更具个性化的商品推荐和服务。

迈富时 Marketingforce 代运营服务团队，协助某乳业集团搭建了 集团级用户标签体系 。利用用户在各业务线中的行为数据、购买记录、 社交 互动等信息，结合第三方数据和市场调研数据，构建用户标签库，并基于不同维度对用户进行分类和标记，将标签之间建立关联关系，以便形成更准确、全面的用户画像，为精细化运营提供更多依据。

完善的标签体系提供了更全面、详细的用户数据，同时，通过 迈富时 Marketingforce 的数据挖掘和机器学习技术，也帮助企业对潜在的用户群体和其行为规律展开深入的数据分析和洞察，以保证后续营销活动的开展效果。

精准推荐+高效服务，实现自动化整合营销能力

迈富时 Marketingforce 的 CRM结合了MA营销自动化的能力，可以通过行为数据埋点分析，设定触发条件和自动化流程，从而实现自动化的营销活动 。

迈富时 Marketingforce 将某乳业集团旗下各业务线的 微信会员汇集在一起，统一管理 ，并进行信息推送、互动营销和个性化服务，从而提升会员参与度、增强品牌影响力和促进业务增长。无论是新鲜到家、连锁超市还是其他业务线，会员都收到相关的优惠信息、活动通知和品牌故事等，提高会员对集团整体品牌的认知和关注度。这种自动化的营销模式帮助企业大量节省了人力资源，并提高了营销活动的及时性、准确性和一致性。

同时，根据会员的消费记录、兴趣偏好和购买习惯，企业可以设置好定制化的产品推荐、专属优惠券和个性化购物指导等。通过用户全生命周期个性化的服务，提高会员的购买转化率和满意度，进一步增强会员对集团和品牌的忠诚度。

通过 迈富时 Marketingforce 一体化智能营销平台的搭建，某乳业集团实现了跨品牌、跨渠道、跨链路的协作，从根本上打破了客户数据难以统一、缺少系统科学的决策能力、营销动作执行效率低、用户画像不精准营销ROI低等经营难题。在整个服务过程中， 迈富时 Marketingforce营销一体化的技术能力、中台项目实施的成熟经验、以及面对复杂需求的响应能力 也收获了客户公司的高度认可。同时， 迈富时 Marketingforce 的优秀实践案例也为众多零售企业的数字化转型和营销销售升级提供了可借鉴的范本。

迈富时 Marketingforce 在企业数字化智能化转型领域拥有十余年的丰富探索和实践经验，作为 中国最大的营销与销售SaaS解决方案服务商 ，现已服务包括 零售消费、 汽车 出行、大健康、生物医药、生产制造、 金融 、数字化战略咨询等领域的20万+企业 ，致力于为全球企业提供一站式的数智化增长方案。生态驱动，技术融通， 迈富时 Marketingforce 坚持深入各行业、多场景，以先进的技术服务优势整合企业营销全链路需求和数据资产价值，引发质变，全域创收，持续成为更多企业增长路上的引领者。