数字技术颠覆零售行业 国美互联网不想只做纯电商

《哈佛 商业 评论》最新调查显示，零售业成为排在 媒体 、电信和消费 金融 之后，最容易被数字化所改造的行业。 互联网 下半场，从增量市场争夺到存量市场运营，新场景下，零售企业纷纷祭出大数据这门武器，撬动零售资产的新价值。

10月27日，国美互联网CMO林杰出席2017易观A10大数据应用峰会，并进行题为《以数字技术 唤醒零售新活力》的主题演讲。林杰认为，大数据将成为一切新商业文明的起源，为零售行业降低成本、提升效率，产生零售新物种。

新时代下，数字技术颠覆行业发展已经成为当下的基础认知。林杰表示，“国美互联网在集团6+1战略下，已经完成了与线下的融合，实现了会员、商品和服务的打通。在这个过程中，国美互联网在后电商时代下有了新的使命，除了已经告别纯电商的模式，完成了向“ 社交 +商务+利益共享”的模式转型外，更是以互联网技术，尤其是数据采集、分析和应用的三大能力，赋能国美的整个零售价值链，激发零售的新活力。

同时，林杰表示，国美是连锁零售业里最早使用信息化技术的公司，并且在2016年完成了大数据公司的建立，已经开始在集团内部进行赋能。

万物互联和产业互联，将推动数据从消费时代进入产业时代，推动数据进入大爆炸时代。据预测，2018年全球大数据市场规模或将超过2500亿人民币，而中国1000强中一半的企业都将把数字化转型作为企业的战略核心。

作为流通业的最后一环，零售在本质上是消费者的触点和消费者一切行为的入口，链接消费者、供应商及其他服务环节，而在新时代下，零售商和用户的链接将产生更多的信息和数据。基于此，国美在去年年底提出用户为王、平台为王、产品为王、服务为王、分享为王、体验为王，和线上线下融合的“6+1”战略。

“依托后台的供应链系统、物流系统、服务系统、支付系统、信息系统、大数据等线上线下的共享，国美已经完成线上线下融合，形成国美新零售生态圈。”林杰表示，“线上国美APP的大数据和线下的强体验场景进行打通，实现会员、服务和商品在线上线下的连通，通过资源整合和相互引流，形成流量闭环’”。

据林杰介绍，在双线融合的过程中，国美互联网具备了大数据的采集、分析和应用三大能力，为零售资产价值链赋能。

首先，在大数据采集方面，基于数据的海量、实时、生态采集，国美形成结构化数据体系，差异化优势显著。与纯电商不同，基于六大板块，以及线上线下的丰富场景和完整的供应链、物流、服务等，国美已经构建起了一套完整的零售资产价值链，为国美提供了海量、实时、丰富的结构化大数据。

其次，在大数据分析方面，基于国美云的深度计算，为新零售战略的实施提供便捷路径。通过国美云，对海量数据进行数据加工、数据分析和机器学习，实现有效信息筛选和分析，为大数据的应用提供有力支撑。

其三，在大数据应用方面，国美在线下、线上、供应链、服务和智能智造五个方面，正在不断实现互联网技术赋能零售价值链。在线上，国美互联网转型“社交+商务+利益共享”，以兴趣为圆心建立国美APP的社交圈，利用大数据技术对用户的兴趣点和关注点进行分析，为国美选品提供依据，让用户能够真正享受到线上线下“同款、同质、同价”的购物体验。而国美APP区别于其他电商平台的利益共享逻辑，就是用户购买返利商品、分享返利商品链接、开美店，在交易达成之后，获得佣金奖励；

在线下，通过建立数据模型、人群画像提升线下门店的商品经营能力和门店经营质量。通过门店竞争力模型，对“5000万-1亿”的中型门店进行精细化改造，通过引进市场指向性品牌，加大差异化型号和畅销型号出样，厂家促销员变革为自有营业员等措施改善商品结构与人员结构，提升门店运营效率，实现销量和同店增长；

在智能制造方面，以国美“数据采集体系”为基础，打通数据整合与场景服务，结合国美智能APP进行终端控制与场景搭建，实现真正的智能物联、万物相连；在供应链优化方面，以大数据分析为基础，通过开放ERP系统信息平台，与供应商建立信息系统对接，并共同研发制造差异化商品，满足消费者需求，提升有效供给；

在服务方面，国美推行“扬帆计划”，利用互联网技术，实现订单配送、安装服务、维修服务、客户服务的产品可视化，打造服务新标杆。例如安装服务，可实现在购物车、订单列表或者售后模块可选安装服务，用户可以选择安装服务商家，并提供用户安装信息查询和安装跟踪。

业内人士认为，数字技术将驱动零售产业链重塑，加速零售企业革新与商业模式改造，尤其是物联网+产业互联网将成为零售企业升级的助推器，国美互联网通过技术、模式、思维上的转型，将成为新零售模式的缔造者和引领者，为商业发展创造更多的可能。