六大平台赋能 国美零售用户活跃度提升

今年一月中旬，国美零售在线上路演中表示，其线上平台“真快乐”的用户活跃度显著提升， 去年12月月活达到了6500万。国美零售高级副总裁方巍在路演中表示，基于六大平台/产业公司经营数据信息，国美经营面向好，基本面扎实稳健，随着 “家·生活”战略的持续落地，国美目前已步入战略升级的深水区，向以技术驱动的全零售生态共享平台蜕变。”

在国美的全零售生态蓝图中，线上、线下、供应链、物流、大数据&云和共享共建六大平台就像六根扎实的地桩，彼此互为支撑，共同支撑着全零售生态这个“摩天大厦”。而在构筑六大平台的过程中，国美始终践行 科技 思维，以数字化创新引领新模式、新业态升级，六大平台/产业公司也呈现出较好的经营数据。

国美将真快乐作为线上平台的核心战场，通过招商、分发、代运营等全模式外拓路径，结合GM+N严选商家的经营管理体系，实现了线上商户的较大增幅。方巍表示截至21年12月底，真快乐拥有6081家线上商户，同比上一年同期增长728%。同时真快乐结合直播、短视频、赛事、榜单等Z世代喜闻乐见的娱乐化形式，在12月平均DAU达到了300万以上。这就像是一个天然的流量池，汇集了来自不同圈层、不同年龄段的优质用户，为2022销售额提升奠定了“用户基础”。

国美还以数字化技术对实体门店进行升级，最有代表性的当属国美视频导购已全面在门店端运营。通过触摸大屏或随行平板等方式，消费者可以获得全品类导购员全程、贴心、专业的咨询服务。在去年，视频导购创新服务曾帮助国美成为了首批适老化改造应用企业，展现出科技的温度。今年视频导购将继续提升国美门店的数字化运营能力，优化传统门店导购的人员数量。

供应链平台作为上游采购与调配供需的中枢平台，在国美拓品战略中发挥出举足轻重的作用。环顾整个2021年，从6月末的63万SKU，再到12月末的180万SKU，国美全品类实现了亮眼的增长。其中食品酒水、日用百货、家居家装、美妆个护等六大非 家电 品类增长迅猛，并占据了SKU总量的90%，为促消费、惠民生、稳供应做出了较大的贡献。

国美还通过代管与认购安迅物流可转债的形式，加快了物流平台的开放步伐。相比传统物流在县域市场较差的渗透力，安迅物流已经实现了全国99%四级地址、超80%乡镇级地址的覆盖，迎合了国家提出的将快递服务做到“最后一公里”的大方向。同时安迅物流还在大件配送领域发力，去年双十一货运量高达近6万吨，货量同比增幅近30%，今年或将有更大的突破。

在数字化时代，数据是一种看不见、摸不着却作用巨大的生产力。国美大数据&云平台的数据精度已达到较高水平，并深度赋能“人货场”三重要素。比如通过对消费者搜索行为的分析，精准向其推荐所需商品与服务。方巍认为零售“数智化”是数字化和智慧化的综合体，不单单是IT能力建设，而是运用技术驱动重构 商业 模式。与之同理的，还有国美共享共建平台，其不仅具备SaaS 3.0能力，还有完备的交易、流量等系统，实现了第一方（国美）与第三方资源+系统+服务+数据的四位一体升级，打造出全零售共享服务的通用型解决方案。

六大平台的相融共生，让国美拥有了构建全零售生态的前置条件。下一阶段国美还将酌情通过不同平台与产业公司关联交易协议的订立，进一步强化六大平台的闭环能力与协同价值，一个拥有“万亿级交易规模”的新业态零售平台正在崛起。