联通营业厅的服务典范与创新之路

在通信行业的广阔天地中，有许多默默耕耘的从业者，他们以自己的专业与热情，为客户提供着优质的服务，推动着行业的发展。其中，有一位代表人物在蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的岗位上，绽放出了耀眼的光芒，她就是马叶红。虽然标题中未提及她的名字，但她的故事却是我们接下来要讲述的核心。

马叶红自 2016 年加入联通公司，便全身心地投入营业厅的服务工作中。如今，她担任着该营业厅的店长，在这么多年的工作历程中，她始终坚守着 “我的百倍用心，愿您十分满意” 的服务宗旨，以卓越的专业技能、饱满的工作热情和对客户需求的深刻理解，成为营业厅中备受瞩目的服务销售之星。

她对自己的岗位有着独特而深刻的认知，深知工作的意义远不止于完成公司下达的任务。她致力于通过每一次用心的服务、每一个细致的服务举措以及为客户创造价值的服务理念，去赢得客户的认可和信赖。而她在工作中的创新实践和卓越表现，也为我们展现了通信服务领域的新风貌和新可能。

一、 微信 服务：搭建与客户的紧密桥梁

随着数字化时代的迅猛发展，线上服务模式逐渐成为现代服务行业的关键发展方向。在这一潮流中，马叶红积极探索，充分利用微信这一平台，与客户建立了紧密的联系。经过多年的精心经营，她的微信好友数量已突破 9600 余人，微信已然成为她与客户沟通交流的重要桥梁和纽带。

在拓展客户资源方面，马叶红有着明确而有效的策略。无论是日常进店的客户，还是在社区摆台活动中遇到的用户，抑或是营业厅周边的潜在客户、通过街区拓展和触点引流所接触到的意向用户，她都会主动出击，积极添加微信好友。并且，她为自己设定了每场活动添加不低于 5 个意向用户微信的目标。通过这种日积月累的方式，她成功地构建起了一个庞大且活跃的微信客户群体。

然而，拥有庞大的客户群体只是第一步，如何为这些客户提供优质的服务才是关键。马叶红深知这一点，对于微信好友列表中的每一位客户，无论是否直接由她负责，只要遇到通信方面的问题，她都会第一时间耐心细致地为用户解答。她以出色的耐心和高效的问题解决能力，赢得了用户的高度认可和赞誉。这种用心的服务不仅解决了客户的实际问题，还产生了积极的连锁反应 —— 客户们纷纷为她介绍其他客户，从而形成了线上运营的用户裂变效应。目前，她月度发展量的三分之一都来源于这种线上客户的裂变，这无疑是她创新服务模式的显著成果。

二、以服务赢客户：创造价值实现共赢

在马叶红的工作理念中，服务不仅仅是一种被动的响应，更是一种主动地创造价值的过程。她善于在日常工作的细节中发现商机，拓展业务，其中每月 20 号给集团客户送发票的工作就是一个典型例子。

对于义乌风情街营业厅来说，每月 20 号的送发票工作不仅仅是一项简单的事务性工作，更是马叶红与客户深入沟通、增进感情、挖掘需求的重要契机。在送发票的过程中，她会与客户进行充分的交流，深入了解大客户近期的各种动态，包括是否有新员工入职、是否存在新增网络需求、老用户是否有转网意向以及是否有友商进行竞争等信息。

2023 年 5 月的一次送发票经历，充分展示了马叶红敏锐的市场洞察力和卓越的服务 营销 能力。当时，她像往常一样去拜访客户并递送本月的消费发票，在与客户的交谈中，偶然得知客户的朋友新接手了一家酒店，正在筹备开业阶段。马叶红立刻意识到这是一个潜在的业务机会，在客户的热心介绍下，她迅速上门拜访。经过深入了解，发现该酒店正准备进行升级后开业，而当时酒店使用的宽带即将到期。凭借着客户对联通公司服务的良好评价以及马叶红自身专业周到的服务，她很快便根据客户的实际需求，成功敲定了酒店的智慧客房项目。这一案例生动地体现了马叶红以服务为导向，通过满足客户需求，实现业务拓展和客户价值创造的双赢局面。

三、坚守服务初心：铸就长久辉煌

时光如白驹过隙，转眼间马叶红已在联通营业厅的岗位上度过了 8 个春秋。在这 8 年的时间里，行业环境不断变化，市场竞争日益激烈，但马叶红始终坚守着 “百倍用户” 的服务初心，从未动摇。

她深刻地认识到，在通信服务领域，最好的宣传方式并非大规模的广告宣传，而是客户之间口口相传的良好口碑；最好的营销手段也不是单纯的推销产品，而是通过优质的服务赢得客户的信任和认可。通过为用户创造价值，满足他们的通信需求，她收获了客户发自内心的认同与赞美。这些认可和赞美不仅是她个人工作的巨大成就，更是她继续前行的强大动力。

展望未来，马叶红将继续秉持服务至上的理念，不断探索创新服务方式，提升服务质量和水平。她将进一步深化微信服务的应用，优化服务流程，为客户提供更加个性化、便捷高效的通信服务解决方案。同时，她将继续以服务为切入点，在与客户的互动交流中敏锐捕捉业务拓展的机会，凭借优质的服务品质和专业的业务能力，赢得更多客户的青睐和支持。相信在她的引领下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅将在服务领域不断取得新的突破和成就，为通信行业树立更加优秀的服务典范。而马叶红的故事，也将激励更多的通信从业者，在服务的道路上坚持不懈，用心付出，以实际行动诠释服务的价值，共同推动通信行业的蓬勃发展。