备受联络中心喜爱的它，究竟有什么魅力

提到联络中心，我们最先想到的就是客服，这是一个经常被怼、不被人理解的职业。而身为客服的领导这些联络中心的主管们所面对的岗位职责要求相对客服人员来说则更高，他们需要考虑如何提高客户满意度，以及如何增进话务员的工作状态和效率。

现实情况中，由于话务耳麦的音质不佳，噪音干扰等诸多问题，让他们的工作总是难以得到提升。Jabra捷波朗全新的专为软体电话环境设计的专业级数字有线耳麦Jabra Engage 50，采用3 麦克风降噪系统，具备高清晰通话质量；耳麦内置最新的芯片组，在增强硬件和软件功能的同时，还具备了包括呼叫分析数据在内的高级功能。帮助联络中心在客服人员工作效率、服务质量、客户满意度方面都带来了切实有效的改善。

我们采访了使用Jabra Engage 50的某通信集团联络主管李先生：因为使用上一批耳麦时，客服人员在工作中一直反馈有断线、杂音等问题，我们也因为断断续续的通话质量受到过很多次的投诉，所以之后的采购上我们也对比考虑了很久，之所以选择Jabra Engage 50，是因为看中了它的“数字化”特点。并且在采购前期，Jabra也提供了一些耳麦让客服人员亲身的试用体验。

实时屏幕提示，解锁通话新模式

我当时佩戴的第一感受就是很舒服，很轻盈，耳朵佩戴一整天也不会有不闷热适感。当然我们最想试验的还是它与其他话务耳麦的不同之处。因为客户的提问会有很高的专业性和重复性，而Engage 50所具备的实时屏幕麦克风提示功能，提供更加佳的音质，及时帮助客服人员准确获取客户需求，明白客户意图，这为客服人员在工作中带来很大的便利。

通话分析功能，工作效率有效提升

它具有详尽的通话分析功能，可以帮我们联络中心收集通话数据，并进行详细的分析，为我们的服务提升策略提供了极大的支持。现在客户的投诉率明显降低，客服人员也都反映Engage 50方便好用，整个部门的工作效率明显提升，让我的工作烦恼一扫而空！

克服噪音，优化服务质量

在使用的过程中Jabra Engage 50所传递的清晰声音，也让我们感到惊喜。皮革耳垫可以实现被动降噪功能，客服人员还可以开启忙碌指示灯，避免通话中被外界事物打扰，这有效的提高了客服的专注力，保持在通话过程中，能清晰的获取另一端传来的声音，及时解决问题，让客户满意度直线上升。

通话控制装置，简便易调节

Jabra Engage 50配备的通话控制装置也是简便易用，音量调节、智能拨号、接听以及挂断等功能可随手操作，客服代表在与客户通话时，可以根据实时状态调整自己的耳麦声量，为客户提供清晰的语音解答，提高通话效率。

选择Jabra Engage 50专业级数字有线耳麦，让枯燥乏味的客服工作变得轻松高效，让我们的客户体验极致好声音的同时，享受到更高端出众的服务品质。