服务升级防护到位 顺丰丰修工程师用专业诠释品质服务

3月12日，国家卫健委召开发布会表示：总体上我国本轮疫情流行高峰已经过去。随着全国各地陆续复工，社会运行渐回正轨。而对于顺丰丰修工程师来说，作为服务行业大军中的一员，“复工”早已开启。为了给用户提供高品质、安全的服务，顺丰丰修率先推行服务升级，提供无接触维修服务及上门消毒杀菌服务，积极承担起非常时期坚守岗位、保障服务的责任，用专业诠释服务品质及企业担当。

升级服务标准：全方位安全防护上岗

 

安全防护是每个企业都非常重视的环节，尤其是在疫情特殊时期，安全问题更是头等大事。由于工作性质的原因，服务工程师是离疫情最近的群体之一，他们的安全问题不容忽视。保障了他们的安全，才能从根本上保证提供服务的安全性。

响应国家防疫号召及客户需求，顺丰丰修第一时间升级了疫情期间服务标准，对服务工程师的安全防护措施进行了全方位升级。首先是体温检测，每位工程师早晚进行体温检测，确保在37.3度以下；服务全过程工程师佩戴口罩、手套、护目镜；工具包及工作服实时酒精消毒，全流程预防病毒感染，从细节处做好服务。如此严苛的防护措施让工程师及维修产品的安全性都得到了极大提升，也直接保障了用户的安全健康，双重防护，更加安心。“让我们整装上阵，保障自己人身安全的同时为更多人带去及时的服务，”顺丰丰修工程师宗师傅告诉记者。

 

突如其来的疫情让消费者的生活方式和习惯悄然改变，大部分服务行业的从业人员作为“一线”工作者身上多了“逆行者”的光环，“虽平凡却伟大”说的正是这样的一群人。

 

升级服务产品：品质安全有保障

 

隔离病毒不隔离服务，为了能在第一时间响应用户需求，顺丰丰修升级无接触维修服务，做到：客户指定地点操作、全程录像、物品层层消毒、人员安全防护，为居家隔离的用户解决修 手机 难题。

针对需要采取寄修方式的客户，顺丰丰修也制定了一整套SOP，包括：线上一键下单—顺丰小哥指定地点取件—寄送至顺丰丰修维修工厂—顺丰丰修工程师安全防护上岗检测、维修—维修产品包装消毒出厂—足不出户，送机至用户指定地点，环环相扣，以实际行动为广大用户提供安全放心的专属品质服务，同时也保障用户及服务工程师的健康与安全。

 

随着全国各地进入复工复产高峰期，顺丰丰修在环境服务板块的基础上升级上门消毒杀菌服务，为写字楼、产业园区、商超、酒店、学校等人流量大、人员密集或空间密闭的公共空间提供专业上门消毒杀菌服务，做到“无死角”“全覆盖”，助力企业机构复工后的疫情防控，筑牢安全防线。在技术层面，顺风丰修工程师全程使用环保消毒药剂，服务人员身着防护服，按照防疫标准作业。截至目前，顺丰丰修上门消毒杀菌服务覆盖城市已由8个扩充至32个，一经上线便受到了企业客户的青睐。

 

“现在疫情防控还处在关键时期，顺丰丰修会尽自己所能，用实际行动保障服务。同时密切关注疫情进展，持续履行企业社会责任”，顺丰丰修相关负责人说道。

作者：才创意

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来源：简书

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