服务至上，数字化创新引领客户裂变

在数字化浪潮的推动下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的马叶红店长，以其卓越的服务理念和创新精神，将“客户至上，服务为先”的准则融入日常工作，不仅赢得了客户的信任，更通过数字化手段实现了业务的快速增长和客户群体的裂变式扩张。

在数字化时代，线上服务已成为现代服务行业的重要发展趋势。马叶红紧跟这一趋势，通过 微信 等 社交 平台，与客户建立了紧密的联系。她的微信好友已突破9600余人，微信成为她联系客户的桥梁和纽带。她不仅充分运用这一庞大的客户群体，更通过耐心、细心地解决客户的各项通信网络服务需求，赢得了客户的信赖和支持。

马叶红的成功，不仅在于她对每一位客户的个性化服务，更在于她对服务工作的极致追求。她发现，通过提供优质服务，客户会不断为她介绍其他客户，形成了线上运营的用户裂变。目前，她月度发展量的三分之一均源自线上客户裂变，这一成果的取得，是她日复一日、年复一年在平凡岗位上的坚守和努力的结果。

2023年5月，马叶红在拜访用户时，了解到客户的朋友新接手了一家酒店，正在筹备中。通过客户介绍，马叶红在上门拜访后，了解该酒店目前正准备稍作升级就开业，现在用的宽带也到期了，因为是熟人介绍，原客户对我们的服务评价较好，得到了该酒店老板的充分信任，很快便签订了智慧客房业务。这一案例不仅展示了她个性化服务的能力，更是她建立客户信任的生动体现。

在服务行业，要想用户之所想，急用户之所急。马叶红就是这样，在平凡的工作岗位上，坚守初心，砥砺前行，默默发挥自己的光和热，无私奉献自己的青春和热血，在平凡的岗位上演绎出不平凡的精彩。

马叶红的故事，不仅是个人职业精神的体现，更是数字化时代服务创新的典范。她用实际行动诠释了“客户至上，服务为先”的真正含义，为服务行业树立了新的标杆。在她的引领下，蚌埠联通淮上区义乌风情街营业厅的服务工作不断追求卓越，通过数字化创新，实现了服务的极致追求和业务的快速增长，为客户带来了更多的价值，也为社会的发展贡献了力量。