一边是科比代言一边是用户被砍，饿了么这样能饱吗？

7月12日，饿了么举办发布会，宣布NBA篮球巨星科比·布莱恩特和演员王祖蓝同时成为公司品牌代言人。

 

 

前厅宴客后院起火，科比事件在发酵的同时，7月13日有新闻爆料称家住济南的王先生因在饿了么给差评被砍，缝了19刀。目前此事无定论，正在调查取证中。

 

 

实际上，这也影射了饿了么在宣传 营销 上的光环，与实际服务并不能足够匹配的窘境。

 

饿了么准时达上线第二天就赔钱了，赔付金额达两块五

 

实际上科比的发布会还有一大主题是饿了么宣布“准时达”业务正式上线。“准时达”即“准时必达，超时秒赔”。具体是，用户在饿了么App带有“准”字的商家下单，若餐品确认送达时间超出承诺时间，饿了么将赔付无门槛红包。

 

虽然科比代言能吸引过来一部分人使用饿了么，但是产品体验比代言更为重要。笔者亲测饿了么准时达之后，为科比感到实力惋惜。

 

首先，笔者锁定了一家店，看到界面显示预计39分钟送达。然而等下单成功之后准时达时限与下单时间相差一小时。此订单昭示着准时达为至少迟到20分钟以上的订单发红包，敢问准时达诚意在哪里?

 

预计送达时间

 准时达与下单时间差

 

其次，次订单事物，共转三个快递员，整个过程用时80分钟。比初始界面预计的39分钟延时41分钟，比准时达时限超出19分钟。饿了么推出准时达业务初衷本应该是向用户承诺自己能准时送达，红包是为了让用户更加放心、为用户增加保障。但准时达推出没两天就产生延时这么久的情况，这足以说明饿了么的推广言过其实！

 

最后，再看饿了么准时达补贴红包力度。此次订单比准时达晚点19分钟，饿了么将赔付一个无门槛红包给用户。然而笔者没想到这个红包额度竟然是两块五，比饿了么随机送的3元还少五毛。如果两块五足以安抚情绪，那投诉功能大概早被用户搁置了吧！

 

 

不谈补贴抛开配送，饿了么在线下店市场占比堪忧

 

饿了么不惜斥重金请科比代言，是为了塑造品牌、增加人气。宣传做的好是一方面，服务还是占营销的很大一部分。外卖行业中，企业合作的线下店铺数量是至关重要的。

 

笔者做了一个小调查。将饿了么与行业内另一知名企业美团做对比，范围半径设置为1千米，最终得到1千米内饿了么有48家店，美团有101家店。这组数据显示出饿了么在线下店市场占比堪忧，略显外强中干的饿了么需要关注自身线下布局了！

 

 

综上，饿了么想把准时达做起来不能靠科比的巨星光环，还必须优化配送系统，完善配送规章制度，提高服务质量，才能真的给用户留下准时达的印象。另外，除了配送，线下布局规模的扩张，饿了么也必须有所作为。

 

一个企业如果只能搞些宣传和明星代言，整日纠结于负面新闻公关，不关注自身实力的提高，那么它的价值也只能是大众茶余饭后的谈资了!

 

 

 

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