京东盯上新iPhone的售后生意，想让你手机坏了不维修只换新

砍柴网 • 6年前扫码分享

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当很多人还在纠结是否下单万元新iPhone时，京东已经盯上了iPhone的售后生意。

赶在iPhone发售之时，作为苹果官方授权零售商，京东与苹果再次达成深度合作，在原有的“京享无忧”服务之上，承包了在京东购买iPhone的用户售后体系。

以换代修是本次京东和苹果合作的核心。按照以往的做法，一旦新iPhone损坏，很多用户第一时间的想法是维修，但现在京东则想让用户直接换新，不再维修。具体表现为两种情况：

1、设备使用时出现任何质量问题、意外损坏，用户都能享受苹果原厂提供的以换代修；

2、如果是服务期内出现本身质量问题，则免费换新。

当然随着手机屏幕的越来越大，如果只是屏幕损坏，用户可以选择只花188元更换全新屏幕，或者花628元做整机更换。

不再只想卖手机

其实说白了，“京享无忧”的换修无忧服务板块就相当于京东版的AppleCare+，AppleCare+是苹果官方推出的针对移动设备的维修计划服务，伴随着iPhone日趋变薄变脆，它的重要性也日益体现。只不过京东版的Apple Care Service灵活性更强，且根本无需出门就能享受苹果官方同样的售后服务。

整个环节的运作流程上，新品购买主要是京东主站业务，而旧品回收等二手相关业务则是通过拍拍二手进行承接。

为了加深与苹果的合作，京东还特别成立了苹果经营部，苹果经营部负责人段勇表示，过去苹果要对接京东，实际上要接触多个部门，每一个部门的不同阶段发展节奏和诉求点都是不一样的，苹果早就希望能够有一对一的对接关系。新部门的成立恰恰满足和推进了这一需求。

京东与苹果的合作早已有之，2009年京东平台就开始售卖iPhone的产品，2016年iPad如日中天之时，京东专门针对iPad在成都成立一个客服团队，投入大概百十号人专门负责对iPad用户的服务。

但是在此之前，京东更多的是一个销售苹果产品的渠道属性。如今，除了销售手机之外，京东开始去做一些销售加服务的整体性合作。

段勇认为，这种合作模式是互联网发展和用户需求使然。电商初期，用户到线上购买只是贪图价格便宜，伴随着用户电商消费越来越成熟，价格不再是唯一的刺激因素，更多要考虑到整个的产品质量和服务。

事实上，即便近年来苹果的创新能力备受吐槽，但它依然是通信行业的风向标，往往能引导行业中其他品牌做相似的事情，如今已经把整个行业的竞争焦点逐渐转向服务的领域，表现在苹果在软硬件、线下和线上旗舰店的统一服务体系。

京东联合苹果将acs和mysetup服务体系复制到线上，同时针对京东平台的用户进行更多服务的定制化。

以这次同步推出的“上手无忧”服务为例，虽然很多用户拿到手机、买到了iPad或者电脑之后，基本的操作比较了解，但有一些更深度应用，甚至个性化的设置用户并不清楚。给购买苹果产品的用户提供线上30分钟免费的一对一入门辅导，对于小白用户、老年人就显得十分必要。

京东的拍拍二手服务

能够在单个App内实现以旧换新服务，京东是电商平台的第一家。从这次与苹果的合作中，iPhone新品首发当天，京东除了售卖产品，还会拿出一系列以旧换新的回收项目，这背后其实凸显了京东对二手手机市场的布局。

2014年9月，京东上线了以旧换新及回收服务，目前已经涵盖市场主流3C品类及品牌产品。2017年12月，京东正式发布“拍拍二手”，整合回收、检测、再加工、销售等逆向供应链资源。

京东拍拍二手总经理王永良并不否认二手市场的潜力，手机回收市场处于快速增长期。不过他也解读了当下制约二手手机市场发展的困境。