京东3C数码启动“京塔计划” 持续提升门店经营服务质量

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随着人们消费水平和消费需求越来越高,对消费品质也提出了更高的要求。为了更好地满足用户需求,京东3C数码启动2023年京东京塔计划(全称:京东培训灯塔计划),携手联想小米、华硕、OPPO、罗技、荣耀、惠普、戴尔、漫步者、iQOO等品牌,在专业店长店员培养方面进行联合认证,通过推动持证上岗,利用专业人员管理系统进行人才培养,持续提升门店经营服务质量,为用户带来更高品质的线下消费体验。

京东3C数码启动“京塔计划” 持续提升门店经营服务质量

据了解,京塔计划主要围绕“1套标准、1个平台、1个特训营、1张上岗证”开展,与品牌联合打造行业领先的零售培训及人才管理的体系,给消费者提供专业的产品讲解和售前服务。在培训过程中,为满足各品牌厂家、商家线上互动、共享、自主学习等多维需求,京塔计划特别打造京知道矩阵开放线上学习平台(抖音、小红书、B站、快手),品牌厂家可以在此互相学习,交流探讨。

作为品牌连接客户的重要桥梁,门店作用不言而喻。本次京塔计划将针对店长及店员开设线下特训班,联动品牌讲师协助做线下认证考核。值得注意的是,在本次培训过程中,京塔计划将参考业界最优岗位胜任力模型塑造标杆,打造专属京东店长、店员的胜任力模型,识别并培育一批持证上岗的百强店长与千名销售精英,最终提升门店经营服务质量,增强京东管控能力。

胜任能力模型标准将从员工的两大素养和三大能力方面进行培训,并在结业后为学院颁布专属证书。其中,两大素养为京东价值观和人员行为规范,三大能力则是认知能力,学习能力,创新能力。针对这三大能力,灯塔计划为店长、店员匹配相对应的课程,如:认知能力包含品牌、品类知识及销售方法的总结、京东业务内容、系统操作等课程;学习能力是培养岗位的销售技巧、会员管理、门店运营、人员管理等通用专业课程;创新能力则是帮助他们拔高专属岗位技能,提高店员的售后维修能力和店长的行业洞察、数据分析等课程,帮助门店培育专业技能人才,提高售前售中售后服务质量。

一直以来,专业的服务和高质量的产品都是赢得用户信任的关键,也是助力3C数码商家完成稳健增长的重要驱动力。作为京东全渠道规划的重要一环,京东3C数码充分发挥数智化供应链优势,为京东之家、京东电脑数码、京东 手机 数码、娱非凡京东线下潮玩体验中心、京东图文等多业态商家提供全品类3C数码产品和服务。依托“有责任的供应链”,京东3C数码成为品牌最大的增量场,让品牌和商家实现“确定性”增长。

未来,京东3C数码将继续推出多维度扶持计划,助力门店提升经营服务质量,促进多品类产品销售,为消费者带来更便利焕新体验的同时,帮助品牌实现声量与销量的协同增长。

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