拿下家门口最后一公里 苏宁“帮客家”社区店全面升级

为了更好地做大做强售后服务市场,苏宁帮客将借助全国30多场春季共享会,与服务商、供应商携手合作,开启2018年“造极”大幕。近日,苏宁帮客春季共享会第一站在南京召开。记者获悉,为打造优质服务闭环,苏宁帮客倾心打造“帮客家”社区店,从到家服务点向社区服务终端店升级。而3月份上线的专属生活服务APP,则专注于多元化生活服务。

以用户为中心创新“365”服务标准

服务是苏宁的唯一产品,用户体验是服务的唯一标准。多年来,苏宁帮客一直致力于服务体验升级,以“高标准、高要求、高执行”的服务标准为消费者提供满意服务。

从2017年9月份开始,苏宁帮客全面推行高出行业标准的“365”服务新标准,从形象、工具、交付、服务等多个纬度进行升级,苏宁帮客工程师优质服务获得了超过百万用户的点赞。2018年初,苏宁帮客在行业内率先提出 家电 拖修免费提供备用机服务,在南京试点期间,备用机为众多消费者解决了维修期间无家电可用的问题,该服务接下来将在全国一二线城市推广。

苏宁帮客副总经理李福全表示,苏宁帮客坚持以用户为中心打造生态链,以用户为中心创新服务模式,以用户为中心创新盈利模式,希望在新服务产业链的升级中,厂商共建、共创、共享、共赢。

3月份上线帮客专属生活服务APP

依托于苏宁易购丰富业态,苏宁帮客的服务渠道不断拓宽。线上渠道,苏宁帮客打造帮客服务商城,这一面向C端销售服务产品的平台成为服务商自主获取订单的主阵地。此外,苏宁帮客将在3月份推出帮客专属生活服务APP,锁定已服务客群,实现在线支付服务产品、会员复购,未来有望成为独立的最具价值的新入口。

线下渠道方面,苏宁帮客倾力打造的“帮客家”社区店,正在从到家服务点向社区服务终端店升级,拿下用户家门口最后一公里。“ 帮客家”涵盖家电、3C、商用、家居、 金融 等多个品类,提供安维、清洗、延保、回收、销售、快递、理财信贷、便民服务等多种服务项目。“帮客家”也是一个集合苏宁易购服务站功能体验店,将线上购物服务、小件快递服务进行融合,实现各年龄层用户享网购、享服务的直接需求。

苏宁帮客相关负责人介绍,2016年以来,苏宁帮客一直推行服务产品化,为众多消费者提供了专业生活服务,相继推出了小狮净洗、清新博士、帮客家政等服务品牌。2017年,针对家电维修乱收费的行业痛点,实现家电维修一口价收费。2018年,苏宁帮客服务产品将进一步丰富,洗衣、鲜花绿植、搬家、月嫂等服务也会逐步上线,为消费者带来更舒心、全面的生活服务。