百度熊掌号郑娜：从站到号，互联万物搜索升维

7月6日，2018MADCon中国 互联网 优化大会在厦门召开，百度搜索生态业务运营总监郑娜参与会议并发表名为“从站到号，搜索升维”的主题演讲，对百度熊掌号产品进行了全面阐述。

熊掌号是百度2017年11月重点推出的一款全新产品，是面向内容和服务提供者入驻百度生态的实名账号，致力于帮助内容和服务提供者方便、快捷、高效地连接百度用户，并借力百度已有的强大搜索生态获得流量和用户沉淀，最终帮助运营者实现自身价值的快速增长。郑娜的演讲内容主要围绕“从站到号”的趋势，讲述当“号时代”与搜索生态相遇后，搜索模式和应用场景将迎来的升级与变化。

在演讲中，她提到原有的旧搜索模式虽然在很大程度上提升了中国互联网的运转效率，但随着互联网从PC时代走向移动时代乃至人工智能时代，这种模式的的弊端也开始显现：一方面，当虚拟世界的信息承载量越发加大时，每一条信息所面对的“噪音”也开始增加，尤其是优质信息在庞大规模的内容中难以凸显，最终容易湮没在其他冗余信息之中，B端在这样的情况下缺乏产出优质信息的动力，而C端用户也难以从良莠不齐的信息中进行筛选；另一方面，搜索生态环境下的用户和内容与服务提供者是偶然相遇的弱关系，“用完即走”成为常态，注册、登陆、填单等繁琐步骤在“站长时代”的运营者们流失了大量用户，难以沉淀宝贵的用户关系，这种复杂的操作流程也给C端用户带来了不便。

正是以上诸多问题给“从站到号”时代的来临提供了宝贵的突破口，这也成为了百度力推熊掌号的重要原因。对于百度而言，这一战略级产品的推出有利于优化自身已有的强大搜索生态优势；对于更广范围内的用户而言，它也有助于人们从改良后的生态中更加高效地获取优质内容与服务。

《连线》杂志曾用“所有人对所有人的传播”来定义“ 新媒体 ”。伴随着信息供给侧和需求侧在短时间内的极速膨大，大量信息开始在虚拟世界中频繁流动，这其中也衍生了众多问题，例如吸引点击流量的“标题党”，不讲求内容质量的水稿以及肆意侵犯知识产权的洗稿现象等，这些问题已经成为了影响新 媒体 环境走向健康发展的顽疾。郑娜在演讲中提到熊掌号将从原创性、时效性、权威性、美观性四个维度上衡量所有内容的质量，致力于改善旧机制下的不足。

鼓励原创是熊掌号建立内容生态的核心思路之一，通过给予内容生产者原创保护的标识，以保证他们产出的原创内容获得与成本相匹配的收益和流量。郑娜在演讲中提到这一措施带来的成效立竿见影，内部监测发现与未声明原创的内容相比，部分合作伙伴在标注“原创”后的单篇文章阅读量提升了6至10倍；另外，通过将流量向权威性合作伙伴的倾斜、将生态合作伙伴提供的内容打包呈现在时效性专题中，以及将熊掌号内容以图文形式呈现等多种方式，内容的点击率提升都出现了极大幅度地增加。

除了解决内容本身的质量问题，熊掌号也将重心放在了在较长时间维度内提升匹配效率这一痛点上。在当前的搜索生态中，平台会向受众呈现大量的搜索结果，这使得用户需要耗费大量的时间和精力成本来判断信息质量的优劣以及信息发布者是否权威和中立。显然，这对于C端用户的实际体验来说并不友好。

熊掌号的直连服务能够较好地解决这一问题，通过在搜索结果中突出显示内容和服务提供者logo，并提供关注的选项，帮助那些持续产出优质内容与服务的B端客户存留用户资源。当搜索生态环境中供需双方的关系从偶然相遇的弱相关，走向关注与被关注的强相关关系后，无论对于B端客户的持续运营或是C端用户的搜索体验优化都大有裨益。

郑娜在演讲中提及了熊掌号已经成熟且系统化的运营思路——开入口、促转化、控质量、建认知。通过不同形式的高频度曝光，让“导流”的路径多元且开阔，以便能够吸引足够多的流量；随后通过登录、支付、IM页、Push推送等多种方式的完善，帮助服务提供者方便地进行“一站式”转化；与此同时，熊掌号本身也将通过主体认证、订单管理、评价和投诉系统等严格管控服务主体的质量，积极地促成生态内的“优胜劣汰”；最后，在促成B端客户和C端用户高频度地接触过程中完成用户从认知到转化的全周期链路过程。

郑娜的演讲引发了众多与会者的热议，对于人们来说，这是百度这一搜索巨头自我革新的重要举措。在以往，百度更多的是用户发出搜索需求后及时响应的工具，一来一往间皆由文字完成；但现在百度希望拓宽自己的舞台，将搜索的范围扩展至内容与服务等更多的维度，它不再是一个简单的搜索工具，而是使生活应用更加便利的“连接器”。

“从站到号，互联万物，这仅仅是开始”，郑娜在演讲的末尾这样说到。无论对于百度还是它所承载的互联网搜索生态而言，这句话都给人们以无限的想象空间。