IBM研究：被疫情重塑后，中外不同年龄层用户的消费及工作习惯存在很大差异

IBM 商业 价值研究院正在进行一项针对全球消费者的调查，8月份的调查结果显示，全球各地的人们仍然高度关注新冠病毒疫情对日常生活的影响，但不同年龄段和不同国家的人们在感受上存在明显差异。

这项调查覆盖中国、巴西、德国、印度、墨西哥、西班牙、英国和美国等国家和地区的14,500多名成年人，结果显示，由于此次疫情，所有人的工作、购物和生活方式都发生了显著变化——即使以后有了疫苗，形成的新习惯也不会有太大的改变。

IBM Services高级管理合伙人Jesus Mantas表示：“我们的数据表明，许多人在面对此次疫情导致的巨大不确定性时，希望雇主能够提供更高的透明度和灵活性。企业应重视建立与员工、客户之间的信任关系，以及敏捷地交付满足他们所需的解决方案。”

全球仍然弥漫着不乐观的情绪，不同年龄段和不同国家的人们有着各自的担忧

全球的消费者都对此次疫情及其对生活的影响高度关切。全球绝大多数受访者表示，他们相信未来还会出现更多类似的大流行事件。62%的中国受访者担心2020年下半年还会有第二波来袭，而在英国、墨西哥、西班牙和巴西，至少四分之三的受访者表达了类似的观点。71%的中国受访者表示，新冠病毒使得他们更加关注自己和家人的安全和健康。88%的巴西受访者和70%的美国受访者对此表示认同。

不过，消费者也有乐观的一面，三分之二的中国受访者认为本国 经济 将在2021年复苏。与其他国家相比，中国和印度的受访者对2020年本国经济复苏最为乐观。

从全球范围来看，数据显示存在代沟差异。不同年龄段的消费者对疫情影响的看法有很大不同：

· 69%的 千禧一代 （25-39岁）担心自己的工作保障，60%的受访者表示疫情对他们的心理健康造成了损害，这一比例高于所有其他年龄组。

·  婴儿潮一代 （55-70岁以上）对经济复苏最为悲观，有70%的受访者表示，他们认为本国经济将持续低迷或严重衰退。

·  Z 世 代 （18-24岁）对经济最为乐观，超过半数的受访者表示，他们相信未来几个月经济将恢复到新冠病毒爆发之前的状态。

许 多员工 对雇主提供的透明度和灵活性寄予厚望

在新冠病毒疫情期间，67%的中国受访者表示信任自己的雇主。与此同时，在8月期间，他们仍然期望能有很好的措施以保障员工舒适地重返工作场所。44%的中国受访者表示，雇主应清楚地告知他们采取了哪些措施来清洁工作场所。69%中国受访者表示对技术驱动的解决方案感兴趣，比如为避免工作场所出现拥挤的“热点”而预留空间的系统。

一些参与调查的消费者觉得“在家工作”非常疲劳，感觉更像是“在工作中生活”。只有18%的中国受访者表示希望远程工作成为他们的主要工作方式。其中，印度的受访者中偏爱远程工作的比例最高（33%）。

大约三分之一的中国受访者认为，心理健康是影响他们选择未来工作环境的首要因素；近半数的印度和巴西受访者对此表示认同。

购物和参观场所的新模式为 中国 企业揭示了满足消费者需求的新商机

在这场疫情期间，中国消费者一直在尝试新型的购物服务和工具——甚至跨越了技术代差。45%的受访者曾尝试或者愿意尝试移动应用程序下单（疫情前为41%），35%的受访者通过懒人提货进行在线订购（疫情前为28%），26%的受访者尝试过虚拟试衣（疫情前为19%）。

从数据上来看，消费者对前往公共场所消费和活动的积极性并不高，即使未来疫苗面世，很多消费者也不确定他们会不会去各类公共场所。一旦有了疫苗，只有30%的中国受访者表示肯定会去购物中心，19%的受访者会去电影院，12%的受访者会去现场观看体育赛事。

自4月份以来，IBV已经对6万8千多名消费者进行了调查，并计划在未来几个月继续开展公众调查。IBV计划在今年秋天晚些时候发布一份报告，调查全球银行、零售、医疗和 科技 等行业的逾3500名最高管理层如何进行业务转型，以便在新常态下生存下去，并取得发展。