Live800：智能客服系统解决企业什么痛点

随着市场 经济 的迅猛发展,便捷、多样化的在线交易方式也愈发受到广大消费者的追捧,众多企业开始将 营销 重心从线下转为线上,逐渐搭建起企业网站、 微信 公众号、小程序、网上商城等渠道,力图打造一个全方位、深层次的营销服务体系。

伴随着企业销售、服务渠道的扩大,客户服务也遇到了一些难题。

1、工作效率低:各渠道独立,导致客服接待访客时需不断切换系统,效率低下。

2、人力成本高:渠道拓展导致咨询量激增,企业急需新增客服员工,而客服的工资、社保、管理及办公场地等费用不可小觑。

3、客户易流失:激增的咨询量导致客服疲于应对,难免会出现对话过多回复不及时、负面情绪累积等问题,客户易流失。

4、人员流动大:客服有工作创造性低、重复度高、强度大等职业特性,岗位人员流动大,极易造成企业客服岗位青黄不接的情况。

5、培训周期长:随着企业产品服务不断更新,客服也需定期学习新内容,培训周期长投入高。

6、数据不精准:多渠道导致客户数据无法迅速流转,而不断变化的客户意向极易导致数据不精准,影响后续服务。

这些难题总结起来就是企业面临的客服痛点:客服效率低、人力成本高、数据流转难。随着人工智能、AI等新兴技术的兴起,智能客服系统的出现正改变着客服行业,并解决了企业面临的这些痛点。

全渠道接入,提高效率

Live800智能客服系统将微信、微博、电话、APP、邮件等多渠道咨询整合,统一到一个平台上进行处理,客服人员无需来回切换系统,只需要在Live800客服平台上就可以处理来自各个渠道的咨询,满足企业多渠道咨询的一体化集中管理,解决了多渠道的低效率高成本的问题。

智能客服机器人,降低成本

智能客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,且没有接待上线,无论多少访客都能轻松瞬间接待,对比人工客服,机器人能以一敌十甚至以一敌百。且机器人无需进行岗前培训,在接待中还能自主学习。有数据显示,智能客服机器人能够解决8成简单重复的问题,对企业来说,智能客服机器人可有效降低人力成本。

多系统集成,加速流转

智能客服系统不仅是沟通工具,更是数据流转的工具。Live800智能客服系统能够与与企业的CRM系统、订单管理系统、工单管理系统、数据分析管理系统系统进行集成,就像一个三通或者多通组件,让用户的需求可以快速抵达相关响应部门,从而实现业务的流转和联动。Live800智能客服系统帮助企业各系统数据共享,保障企业服务持续进行,降低企业运营成本,提高客户满意度。

在企业竞争越发激烈的今天,Live800智能客服系统帮助企业打造高效的客服工作方式,营造有温度的客服服务体验,帮助企业走得更远。