联通好服务 用心为客户——记辽宁联通服务之星张月

张月,现任辽宁联通铁岭市分公司存量维系中心VIP客户经理。2009年参加工作至今,她始终扎根一线,一直在VIP客户服务维系的岗位上默默奉献,一干就是15年。

秉承着“联通好服务,用心为客户”的服务初心,张月十几年如一日,时刻严格要求自己,每天第一个到岗,始终保持7*24小时开机,随时随地接听VIP客户电话,回复客户留言,对客户提出的问题,百分百解答,因此她的VIP客户满意率一直名列前茅,她用自己的实际行动获得了一个又一个用户的赞誉,并在中国联通服务之星活动的评选中获得辽宁联通“服务之星”的荣誉称号。

张月十分注重客户感知,努力提升自己的服务意识和专业能力,不断积累解决问题的方法和经验,熟记星级客户服务标准和规范,当同事碰到问题时,都会第一时间来求助她。她细心且敏锐,善于发现可能影响客户感知的问题,把自己碰到的、同事反馈的具有代表性的问题、处理过程、解决方案等内容都会记录下来,在部门的培训会中无私的分享给其他VIP客户经理学习借鉴。

在工作中她始终勇担当、善作为、敢冲锋,以饱满的热情默默奉献在平凡的工作岗位上,赢得公司领导与同事们的一致认可。记得有一次,她接到一位客户的电话,是一位老年人,反映自己家宽带上不去网了,老人子女每天都要依靠联通小度屏查看家中老人情况,现在连不上网了,老人怕孩子们着急,于是向张月打电话求助。张月寻问具体情况后,凭自己的专业能力和经验,猜测老人家宽带上不去网的原因应该是网线碰断了,于是她迅速查询用户的家庭地址与老人确认,并耐心安抚老人,挂断电话后她立即帮老人报修宽带障碍。没多久联通智家工程师就上门帮助客户处理好了问题。事后老人还特意给她打电话表示感谢,夸赞联通服务好,是用心在为客户办实事。老人用朴实无华的话语,表达着自己的喜悦和对联通服务的认可。张月用户与联通之间架起了一座信任的桥梁。

她接触过很多不同的客户,处理过不同的客户需求,碰到过不同的问题挑战。但问题无论大小,她都做到专业,细致、耐心。她常说:“只有为客服提供专业的服务,才能赢得客户的信赖”。今年,她通过2024年度客户运营技能人才能力认证,被评为四星级客户经理,9月又被辽宁省联通评为“服务之星”。细数过往的经历与成绩心怀感恩,展望未来的工作,必将砥砺前行。成绩只代表过去,未来她将继续以兢兢业业、恪尽职守的工作态度服务好每一位联通客户,以荧荧之火聚集光辉万丈,在平凡的工作岗位创造辉煌。