张近东的智慧零售为什么赢 马蔚华、刘东华说，他们已经有了答案

张近东又迎来了一批老朋友。

9月6日至7日，中国企业家俱乐部的20多位企业家理事造访苏宁，其中包括国家 科技 成果转化引导基金理事会理事长、原招行行长马蔚华，正和岛创始人兼首席架构师刘东华，新浪董事长兼CEO曹国伟等，可谓阵容强大。

恰逢2018年，是张近东智慧零售大开发战略全面落地之际。对于张近东的这些故交来说，此行看到的苏宁，已是一个全新的苏宁。然而，他们印象最为深刻的，或许还是张近东对用户价值的珍视和用户体验的不断重塑。就在几天前，苏宁也刚刚荣登2018中国民营企业服务业100强榜单的第一位。

张近东很早就提出，服务是苏宁的唯一产品，销售商品不是零售商的终极目标，服务于用户的品质生活才是零售商的根本使命。种种迹象表明，这正是苏宁能够穿越市场，在各路强敌中脱颖而出的根本所在。

体验苏宁智慧零售后，马蔚华决定以后提高逛街的频率

在亚洲最大的智慧物流基地苏宁云仓，张近东的老友们见识了“黑科技”如何渗透到物流产业链的每一个环节。从仓储分拨，到干线配送，再到“最后一公里”乃至“最后一百米”，从无人仓，到无人卡车，再到无人配送车，苏宁正打造一个覆盖全国城乡、无死角的智慧物流体系。

然而一切“黑科技”都是为了提升服务。大如云仓中的SCS智能拣选系统中，1200件/小时的挑拣速度，达到传统人找货拣选方式的10倍以上；日处理包裹181万件，达到行业同类仓库处理能力的4.5倍以上。小到一个可以反复使用、承受一个人成人体重，且能保护用户隐私的“共享快递盒”，处处都让到访人惊叹不已。

位于徐庄的苏宁易购生活广场，则凭借人工智能与大数据系统的帮助，精准地满足了当地市民的生活需要；同时，移动售货机器人等各种高科技应用实现了商品的全维度展示、快速购买与快速支付。与其说徐庄苏宁易购广场是一座商场，不如说这是一座融合了全业态、一站式打通居民生活所有场景的超级区域核心。

通过智慧物流和零售场景的打造，以及线上和线下的深度融合，苏宁带来一种全新的消费体验。就连到访的中国企业家俱乐部理事长马蔚华都表示，此次参观体验，尤其是苏宁易购的体验，让他再次找回了生活的乐趣，他决定，以后提高逛街的频率。

“这几年，苏宁实现了数据云、物流云和 金融 云等服务产品的 互联网 化，转型成为中国最大的O2O企业。很多人问苏宁为什么赢，今天参观了苏宁之后，我有了更深的理解。”马蔚华说。

提升用户体验，张近东要求“只有底线，没有上限”

在智慧零售全业态的布局上，张近东也不遗余力。

在苏宁足球训练基地，当球员们在训练场地上运球、射门时，室内的苏宁体育智慧云平台可以实时捕捉球员的动作并分析其身体和运动数据，以便教练组和球员更好的了解自己的特点和状态，有针对性的训练和调整战术。很多到访企业家，情不自禁加入了踢球的队伍中去。

截至目前，苏宁的产业版图中，已经拥有零售、物流、金融、科技、置业、体育、文创、 投资 八大板块，其中体育已经成为重要一极。

然而，做体育也是为了做服务。这固然与张近东的大格局有关，也离不开他对服务的执着。正如张近东一直所强调，无论未来苏宁产业布局还会怎样延展，零售始终是1，其他各产业都是这个1后面的0，通过0的添加，倍增苏宁零售整体的资源实力和行业竞争能力。

“苏宁的智慧零售推行智慧采购、智慧销售、智慧服务、智慧渠道和智慧业态，都是为了给用户提供高品质的正品。”张近东说。未来，苏宁体育将围绕体育赛事IP，从流量场景、零售场景、 营销 场景和教育场景四个维度，构建全新的消费场景，全方位提升用户的体验。

“苏宁在用户体验的提升上只有底线，没有上限。”张近东对服务的苛刻几近偏执。无论是在消费者看得见的终端或是在他们看不见的上游，他都用力求团队将消费者的体验做到极致。

我们看到，在张近东的智慧零售大开发战略之下，一场用科技重塑消费者体验的革命，正在进行中。

中国企业家俱乐部副理事长刘东华在交流时表示，苏宁现在的模式已经不是“亚马逊+沃尔玛”，而是“沃尔玛*亚马逊”。

他说，“苏宁发生的变化让人很震撼，未来的想象力更大。”

而对张近东来说，关于智慧零售的一切或许才刚刚开局。