被打回原形的土巴兔

作者：旧叔

旧叔旧闻  ID：jiushujiuwen

1.

从某种程度上来说，土巴兔一直也没能成为“装修就上”的平台。这有它内部的种种问题，也有外部 互联网 家装大行业的萎靡所导致。

持续了几年风口期的“互联网家装行业”，正在褪去热度与水分。行业“不思进取”和“同质化”严重正在成为老大难问题，人们骤然发现，以土巴兔等为代表的互联网家装平台们对家装市场的互联网化工作做得并不是那么好，单纯的数据流量和信息服务、以免费设计等服务为代表的浅层服务才是常态。

这显然并不能满足消费者对于“改变传统家装行业乱象”的渴求，互联网家装平台们发展多年，仍然无法找到对家装行业上下游产业链施行有效把控的理想模式，特别是在材料、施工、家装流程标准化、价格与品质信息透明化等“脏活累活”的维度。

土巴兔们目前推行的家装透明化是一个什么样的概念？说的难听点，“形式大于实际”。虽然不可否认有其进步的一面，但类似“全程家装过程直播”的透明化工作仅仅触达了家装过程的“表层”，在大多数消费者不具备家装行业背景，只能关注到干净、卫生、整洁度等表面现象的背景下，更重要的品质、价格与服务信息透明化，以及家装信息的合理分配，仍然还停留在传统家装时代。

这可能是资本市场越来越对互联网家装行业缺乏耐心的重要原因。行业头部玩家层面，国内两大互联网家装平台土巴兔和齐家网近年的发展状况都不太好。去年7月，齐家网抢滩登陆港交所上市成功，成为“互联网家装第一股”，但随后就股价暴跌、市值持续缩水；土巴兔上市过程一波三折，因内部问题被迫撤销IPO申请之后，上市进程搁浅至今，行业地位也愈发有“朝不保夕”的态势。

在烧钱严重的互联网家装行业，成功登陆资本市场是一大门槛，这意味着平台可以有足够的融资渠道“过冬”。从这个维度上来说，常年巨额亏损的土巴兔就显得压力更大了，上市遥遥无期，行业热度消退，亏损不见改善，核心经营指标面临竞品赶超，常年铺天盖地投放“装修就上土巴兔”广告的它正在逐渐被打回原形。

2.

对于国内互联网行业来说，“风口”与“增速”永远都能够掩盖问题。

基于4万亿“刚性”、“存量”家装市场需求，互联网家装平台一经出现，就走上了资本追逐、平台扩张的道路。它在发展早期也确实在一定程度上有效解决传统家装行业中家装公司和消费者之间存在的不少痛点。

缩短家装行业产业链、聚焦产能、强化买卖双方信息公开、简化装修过程......土巴兔等互联网家装平台给我们提供了一个极具想象力的行业前景。

从2011年开启的这股家装互联网平台化浪潮，吸引了几百家玩家共同追逐，大量资本热钱涌入，其中就以土巴兔为甚。

数百万美元的早期融资、上亿元人民币的B轮融资、2亿美元的中国互联网家装市场中金额最大的单笔融资，土巴兔在发展几年后就走入“巅峰”。截至2018年中旬，土巴兔已为超过2600万用户提供家装服务，是国内规模最大的互联网家装平台。

土巴兔的基本 商业 模式在于，通过平台的资金存管、第三方质检、家装监控、家装设计等服务来连接B端家装公司与C端家装业主，以此对家装交易流程实行有效管理，进而拓展无限的商业想象力。

不过需要指出的是，虽然土巴兔早已将自己的平台定位从“信息连接服务平台”升级到现在的“家装赋能平台”，但它在所谓的产业链赋能的表现上还很“初步”。

但“家装赋能平台”这样的定位已经很明确的表明了互联网家装平台的未来，那就是要深耕家装产业链各环节，打通设计、施工、报价、材料、售后、服务、信息升值、大数据赋能等，才能真正让传统家装行业的种种乱象得到根本性的改善。

如何打通产业链各环节？这是一个考验资金、品牌与运营实力的系统工程，在以“规模扩张”为优先目的土巴兔们身上，我们显然并没有看到它在这个维度上所做出的成绩。更多的是，富含争议的资金托管、浮于表面的家装过程监控、水平参差不齐的第三方质检、以获客为导向的套路化家装设计。

继续“往下”深耕，已经成为土巴兔难以跨越的瓶颈了。

更大的瓶颈还有，当资本热度与耐心散去，土巴兔这种“模式重”、“成本高”的商业扩张模式正愈发遭受资金储备和现金流的考验，没有钱就没办法保持持续高速的规模扩张以及精细化运营，无法盈利就代表商业模式难以走通。

再加上行业竞争激烈，以巨额广告投放支出等为代表的成本支出又难以省去，土巴兔似乎有些进退两难。

在行业老二齐家网成功上市之后，整个互联网家装市场随即迎来“寒冬”，在这种情况下，土巴兔的各种问题就更加频繁地暴露出来了。

其实早在两年前，国内互联网家装行业就已经进入洗牌期。截至2018年底，就有包括 苹果 装饰、泥巴公社、宜居家装网、珂居网、家装360、美装、宅师傅等在内的百余家互联网家装企业宣告倒闭。与此同时，关于各大互联网家装平台的用户投诉、债务违约、卷款跑路等新闻也被频频曝出。

行业“乱象”之下，土巴兔难以幸免。服务水平参差不齐、施工与售后不足、监管不到位、装修质量问题、隐性增项问题、家装企业不满......关于土巴兔的投诉大量发生。

3.

有人会说，虽然问题不断，但土巴兔仍然是中国互联网家装市场的最大玩家，这已经表明了它的平台实力。

其实不尽然，君不见58集团牢牢把持着国内生活信息服务领域多年的“垄断”地位，却也不沦落到“人人喊打”的境地。

更何况，土巴兔目前行业老大的位置已经愈发不稳固。

从2017年开始，土巴兔就占据了国内超过40%的互联网家装市场份额，它迎来平台发展的高点。但随着2018年之后亏损问题愈发严重、上市受挫、行业寒冬、竞品加速等，土巴兔这个行业老大的位置能保持多久还很难说。

从2015年到2018年，随着土巴兔市场占有率不断提高的，是其亏损状况的逐年扩大。2015年到2017，土巴兔一共亏了超过24亿元人民币，2018年仅上半年，土巴兔的亏损额就达到6.36亿元人民币，公司资产负债率更是达到356.62%。

“盈利难”问题愈发遭受质疑外，土巴兔还遭遇了“合规”问题与人事动荡，这让土巴兔内部的经营管理能力也遭受挑战。

土巴兔以旗下“装修保”业务来施行针对家装公司与家装客户的资金托管，但该模式却在土巴兔谋求上市时，被发现属于“强制性服务”，且“未依法取得相关经营支付许可”，是标准的无证经营支付业务的行为。这也是导致土巴兔折戟港交所的重要原因之一，再加上近年的管理层震荡、股权过于集中、过分 营销 等问题，土巴兔遭遇了众多危机。

更加危险的是，土巴兔的市场份额以及诸多核心经营指标正在急剧萎缩。

根据比达咨询发布的《2018年度中国互联网家装市场研究报告》显示，上市之后的齐家网在2018年的平台交易额在行业中的占比已经提升到41.3%，而土巴兔的市场份额已经大幅萎缩到24.6%，已经开始与曾经的手下败将形成明显差距。

此外，用户增长乏力、客户投诉危机、平台口碑危机等问题不断出现，土巴兔大有地位不保的趋势。

被打回原形的土巴兔正面临平台发展的“拐点”，失去了风口的热度之后，精细化运营、行业创新、口碑营造等正变的愈发重要。此外，高调唱了好久的“家装赋能”也该进入实质性的推进阶段了，如果还是沉迷于获客、广告、扩张、家装流程“轻量级”改造，却无视传统家装行业中仍然存在的大量痛点，那么土巴兔的未来将很危险。

技术维度的AI、大数据、云计算，市场维度的下沉市场、细分市场，这些可能都会给包括土巴兔在内的互联网家装平台们提供一些更新的改造思路，不过此过程旷日持久，对于土巴兔来说，它需要考虑的更多已经是如何解决目前的种种困境了。