马蜂窝CEO陈罡：互联互通，共建规范化数据生态

周六，还在北京加班的小张收到一条来自马蜂窝App的信息，他关注的蜂首发布了最新的旅行动态。几张优美的风景和美食图片上配着这样一段文字：“今天的新加坡天气很好，蓝天白云，晴空万里，可惜没有你。”

虽然相隔万里，但并不影响人们实时了解当地的天气、人文和美食。或许一场说走就走的旅行将由此开始，一段美好的邂逅也会由此发生。在近日举办的“2018国家治理高峰论坛——在线旅游数据生态与治理峰会”上，马蜂窝旅游网联合创始人、CEO陈罡表示：“这就是数据的力量。在线旅游并不是简单的把线下搬到线上，而是通过结构化的数据让人与人、人与场景形成更好的连接，从而让人更聪明地做出旅行决策。”

大数据是在线旅游产业的核心生产力

随着移动 互联网 的快速发展和基础设施的不断完善，旅游产业变革进入深水区。特别是最近十年，旅游市场逐渐从卖方市场步入买方市场，多元化、专业化、个性化的旅游需求开始觉醒，人们不再满足于标准化的跟团游，具有深度体验的自由行逐渐成为主流。“即便是去同一个目的地，大家的目的也是不同的。”在峰会上，陈罡介绍道，“比如去日本，如果带着孩子，你可能会去迪士尼；而要是带着父母，则更多会选择去富士山，看看名胜古迹。”由此可见：如果想要满足更多人的需求，首先要有足够多的数据，才能想其所想，供其所用，大数据已经成为旅游产业的核心生产力。

据了解，目前马蜂窝每天的新增UGC(用户生产内容)、互动、点评、消费等数据量超过3个T，每月增加超过70万篇优质游记攻略，已经覆盖全球超过6300万POI。大量的数据积累让马蜂窝可以更精准地刻画出用户、商家和旅行目的地的画像，从而实现供给端和需求端的最佳匹配。

以环球影院为例，今天的旅行者除了关注地址、电话、开放时间等基础信息，对更多维度的旅游信息有更深度的需求，例如具体景点的路线、必玩项目、快速通行卡、周边玩法等。马蜂窝通过颗粒度更细、匹配更精准的旅游大数据，帮助用户一站式完成“从知道到买到”的过程，“最终形成‘决策-交易-分享’的旅游闭环。”陈罡如是说。

互联互通，共建规范化数据生态

不得不说，在大数据带来智慧决策的同时，来自网络黑产、水军、“羊毛党”的恶意攻击也是每个在线旅游企业不得不面对的困扰。在峰会上，陈罡再次强调：“一直以来，马蜂窝对不法商家恶意刷单、虚假交易的态度都是零容忍，保障数据真实有效是我们义不容辞的责任。”

据介绍，近年来马蜂窝正在持续推动数据规范化管理，建立了7X24小时审核机制，通过“技术+人工”手段不断加码打击水军和违规惩治力度。目前已经取得阶段性成果，平均每周处理26000条违规广告信息，查封15000个违规账号。

打铁除了自身硬，良好的社会环境对企业成长也必不可少。众所周知，任何一个新兴行业的发展，都要经历一个从无序到规范化的过程，在线旅游也不例外。而对于在线旅游企业近年来在发展中遇到的 自媒体 “黑公关”这一社会乱象，监管部门不能听之任之，应果断出手、依法惩治；自 媒体 平台也要落实好主体责任，加大对问题账号的监管，以期彻底铲除自媒体“黑公关”的生存土壤。

陈罡表示：“这一点，希望政府和相关监管单位能给产业以良性的引导和支持。”除此之外，在行业层面也要有所作为，在峰会上，马蜂窝还呼吁建立互联互通的数据生态，首次提出同与会企业建立网络水军黑名单，集全社会之力共同打击网络黑产。陈罡指出，只有我们齐心协力，不断推动数据治理，不断完善真实可靠的数据内容生态，才能教育和培养出更大的市场，促进整个旅游产业的再升级。

 

会议最后，作为在线旅行企业的代表，马蜂窝旅游网同人民日报社人民论坛杂志社、中国旅游研究院、携程旅行网、美团点、Airbnb爱彼迎中国、同程控股股份有限公司、途牛旅游网、小猪短租、租租车等九家机构共同发布了在线旅游行业首个数据治理倡议书，共倡在线旅游行业内容和数据生态共建。人民日报社人民论坛杂志社副总编辑、人民论坛网总编辑陈阳波当场宣读了倡议书。

 

附《在线旅游行业内容和数据生态共建》倡议书

总书记强调，要推动实施国家大数据战略，加快完善数字基础设施，推进数据资源整合和开放共享，保障数据安全，加快建设数字中国，更好服务我国 经济 社会发展和人民生活改善。

旅游信息与旅游大数据，跟人民群众生活幸福指数息息相关。为深入学习贯彻习近平总书记关于大数据的重要论述精神，推动在线旅游行业数据生态建设，人民日报社人民论坛杂志社联合中国旅游研究院，及在线旅游企业代表共同发起如下倡议：

一、旅游信息及大数据，是人们出行前重要的决策依据。在线旅游平台应创造健康、绿色的数据生态环境，为消费者提供真实可靠的旅游内容，帮助用户正确、高效地决策；

二、作为连接消费者与线下服务商的桥梁，在线旅游平台应以审慎、严谨的态度，坚决打击线下服务商的数据造假行为，提高监督管理水平，履行把关义务；

三、在线旅游平台应充分运用技术与法律手段，严守信息安全城池，确保每一位用户的个人信息安全，谨防不良商家非法盗取、泄露、利用用户信息。

数字化浪潮下的在线旅游企业，应主动承担起时代新使命，多措并举，共同构建和谐的在线旅游数据生态，规范和维护良性的旅游市场环境，成为美好旅游生活的创造者、产业升级的引领者、社会进步的开拓者！

倡议发起机构：

人民日报社人民论坛杂志社

中国旅游研究院

携程旅行网

美团点评

Airbnb爱彼迎中国

马蜂窝旅游网

同程控股股份有限公司

途牛旅游网

小猪短租

租租车